За невиконання, або неналежне виконання зобов'язань з надання поштових послуг Пошта Росії несе відповідальність перед своїми клієнтами. Для отримання компенсації потрібно подати заяву на відшкодування збитку.

Заява по і відправлень можна подати на сторінці, увійшовши через обліковий записпорталу держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати і подати в будь-якому поштовому відділенні. Для подачі заяви потрібно прикласти чек (або його копію), виданий при відправці, а також пред'явити посвідчення особи (при подачі заяви в поштовому відділенні). Подати заяву може одержувач, відправник або довірена особа одного з них.

Першочергове право на отримання компенсації має відправник, також він має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача.

Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправленьприймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати відправлення відповідно до Регламенту застосування Типового угоди EMS (Берн 2017 г.)

Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє рекомендованим листом на Поштова адреса, Або листом на електронна адреса, Зазначений в заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовим відправленнями, і 2-3 місяців з міжнародних поштових відправлень. Якщо відправлення запиту, не знайдено, Пошта зобов'язана виплатити компенсацію. Виплата проводиться протягом 10 днів з дня визнання претензії.

Для відправлень по Росії

За втрату і пошкодження поштового відправлення з оголошеною цінністю Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

Якщо була проведена опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у опису.

Якщо ж відправлення з оголошеною цінністю було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів, Пошта виплачує компенсацію в розмірі суми переказу і суми тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження інших реєстрованих поштових відправлень, Пошта виплачує компенсацію у двократному розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.

У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів для особистих (побутових) потреб громадян, Пошта виплачує компенсацію в розмірі 3% плати за пересилку за кожен день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу. За порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.

Для міжнародних відправлень

У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних реєстрованих відправлень (лист, бандероль, невеликий пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі фактичної цінності не вистачало, або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ.

У разі втрати, псування або пошкодження виплачується компенсація в розмірі 150 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення).

Компенсація за втрату або пошкодження становить суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).

У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація в розмірі 40 СПЗ і 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також виплачується сума тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження частини міжнародного відправлення Пошта Росії компенсує її фактичну суму, але не більш суми, встановленої за повне розкрадання чи пошкодження відправлення.

Пошта Росії не несе відповідальності за порушення термінів доставки, втрату і пошкодження відправлень:

якщо ці події сталися в результаті стихійного лиха
якщо відправлення було вилучено компетентними органами
якщо втрата або пошкодження посилки сталися з вини відправника: через неправильну упаковки або властивостей відправляються предметів

За порушення контрольних термінів пересилання посилок Пошта Росії виплачує неустойку клієнтові - юридичній особі або індивідуальному підприємцю, яка уклала договір з підприємством, яка становить 0,1% від плати за послугу з пересилання за кожний день затримки, але не більше повної вартості послуги.

Недавній пост в «Я обурююся» про роботу EMS в нашій країні і повному пофігізм поштових працівників виявив потребу в інструкції про те, що можна зробити, щоб коли-небудь проблеми з посилками у EMS припинилися.

Відразу розстрою - посилкою управляти ніяк не можна. Якщо вона довго не «прилітає» в Росію (тобто статус Експорт варто, а Імпорт - немає) - тут навряд чи щось допоможе. Однак страхуємося, робимо по інструкції, наведені нижче.
Порадувати теж можу: відсотків 95 посилок все-таки доходять. Обсяг для порівнянь - близько 10 посилок на місяць з США і Європи.
Звертаю увагу, що багато посилки (відсотків 60 усіх відправлень) я отримую «від себе», використовуючи сервісі на зразок шипить. У деяких випадках це означає, що пошта не може відмовити в претензіях через те, що вони представляються «Не відправником». Однак у багатьох випадках рекомендую йти і битися за свою посилку за допомогою процесів і документів, представлених нижче.

Практично завжди, коли нам летить посилка, ми вже якимись правдами-неправдами добули її tracking-номер (для відстеження). За emspost.ru або russianpost.ru ми можемо відстежити поточний статус посилки.
Найчастіше з порушень термінів і пропаж - це статус між Експортом і Імпортом. Імпорт може просто не наступити. В цей час по телефону говорять, що «посилка підготовлена до відправки іншою країною, але інформації, що вона відправлена - немає». Процедура така: після Експорту з країни-відправника посилка потрапляє на Митницю в Росії, а вже після цього її «приймає» EMS (Пошта Росії).

поїхали:
1) Статус Експорт не змінюється на Імпорт більш ніж 7 днів(2-5 днів по практиці норма) - в інтернеті гуляє багато думок, що відбувається з посилкою в цей час. В ідеалі вона прийшла в Росію, допущена Митницею, але Пошта не забирає її вчасно.

У будь-якому випадку на цій стадії потрібен «стусан» в ФТС (Федеральну Митну Службу).
Письмові звернення можна відправляти прямо через інтернет: Звернемося в ФТС, розділ - Неотримання МПО

Зміст повідомлення може бути наступним:
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з ( вказуєте країну-відправник) З трекінг-номером "____________" ( вказуєте ваш трекінг-номер), Вже більше 7 робочих днів не передається "Пошті Росії".
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити для отримання мого відправлення? » (Питання в кінці повинен прозвучати, але в якому вигляді - придумуйте як вам ближче). "

Відповідно, в цій частині порушення адресуються в пошту Росії. Звертаю увагу, що максимальний термін по Росії (після Імпорту) на сьогодні - 11 днів. Якщо протягом зазначеного для Вашого міста часу посилка так і не отримана, пишемо заяву на розшук прямо у відділенні Пошти Росії. Тут є труднощі: потрібно документ (квитанція) про відправку, так що зазвичай я прошу продавця переслати мені її скан. Заява реєструють (іноді з боями, але зобов'язані зробити) і тепер уже тільки чекати результатів.

Разом з цим тут можна і в Мінзв'язку ще скаргу відправити:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - коротко описати ситуацію, що склалася, в кінці приправити питанням «як отримати?» або «що робити для отримання?» та ін.

3) Найцікавіше. Коли посилка вже доставлена, але терміни порушені
Після отримання посилки подаємо заяву на компенсацію у зв'язку з порушенням термінів доставки. Саме як одержувач, Ви маєте на це право. Подається заява в поштовому відділенні за індексом, куди очікується посилка. Зі своїм паспортом і сканом квитанції про відправлення. Іноді з боями.

Разом з цим теж творимо скаргу в Мінзв'язку:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - описати дати проходження посилки, вказати на кількість днів, вартість відправлення. Чекати реакції.

Коли вимагаємо компенсацію керуємося от цим документом:

Додаток № 1
до наказу ФГУП «Пошта Росії»
від 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕННЯ
про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS

3.1.2. Розміри відшкодувань за порушення контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS (як внутрішніх, так і міжнародних відправлень EMS):
У разі порушення встановлених і діючих в даний період контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS, відправнику виплачується відшкодування в наступних розмірах:
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки до двох днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 30 (тридцяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки від трьох до п'яти днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 50 (п'ятдесяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки понад п'ять днів, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 100 (ста) відсотків тарифу за пересилку.

4.1.1. Строки пред'явлення претензій користувачами послугами EMS
- з міжнародних відправлень EMS - протягом шести місяців з наступного дня після дня подання відправлення, якщо інші терміни не передбачені двосторонніми угодами, що укладаються між ФГУП «Пошта Росії» і іноземними Поштовими адміністраціями.
4.1.2. Терміни розгляду претензій
« EMS ПоштаРосії »розглядає заяву на виплату відшкодування і дає письмову відповідь заявнику в термін не більше двох місяців з моменту отримання заяви.

Поки все, готовий відповідати на ці запитання і ділитися досвідом.
Багато інформації брав з майданчиків ebay-forum, shophelp, але все ж всі описані кроки і проходив і зараз описував самостійно.

Як повернути гроші за порушення термінів доставки EMSПоштою Росії?
Дуже просто. Ніяких матеріальних і тимчасових витрат від вас не буде потрібно.

EMS Пошта Росії регулярно порушує терміни доставки міжнародних експрес-відправлень.
Найчастіше доставка по Москві у них займає більше часу, ніж доставка з-за кордону.
По кожному випадку порушення строків рекомендуємо писати скаргу, по якій буде
проведена перевірка і з'явиться відповідь такого виду:

Оператори EMS на лінії 8-800-2005-055 люблять відповідати, що «ніяких термінів доставки для
міжнародних відправлень не існує (!) »або, що« їх встановлює компанія-
відправник ». Однак, як видно з відповіді Роскомнадзора, це не так: «Згідно з п.2 ст.20
Всесвітньої поштової конвенції (Женева 2008) контрольні терміни проходження
міжнародних поштових відправлень по території тієї чи іншої країни, повинні
відповідати затвердженим контрольним термінів для внутрішніх поштових відправлень
збільшені на час, необхідний для митного оформлення без урахування дня надходження
на територію РФ ».За порушені терміни доставки оператор поштового зв'язку несе
матеріальну відповідальність. Як ми бачимо з відповіді Россвязи "для отримання
відповідного відшкодування відправник EMS відправлень може звернутися з претензією в
адміністрацію поштового зв'язку країни подачі » .

Механізм отримання компенсації:

1) Необхідно написати через сайт http://www.mos.ru/ далі по посиланню «Звернення в
уряд Москви »(зліва вгорі сторінки) - для жителів Москви і області. або -
http://letters.kremlin.ru/ - для інших регіонів. Лист приблизно такого змісту:

Порушення контрольних термінів доставки експрес-відправлень EMS Поштою Росії.

Такого-то числа 2010 року на мою адресу з США було направлено міжнародне експрес
відправлення трекінг-номер EСxxxxxxxxxUS.Такого-то числа посилка успішно пройшла
Митний огляд і була випущена для доставки. Однак була доставлена мені лише
такого-то числа з порушенням контрольних строків доставки поштових експрес-відправлень.
Прошу прийняти міри.

2) Через деякий час вам в Поштова скринькаприйде листівка з інформацією про те, куди
ваше звернення перенаправлено.
3) Приблизно через місяць ви отримаєте рекомендований лист з відповіддю про проведену перевірку та
підтвердженням порушення термінів (приклад див. вище).
4) Відскануте ця відповідь і перешліть його вашому відправнику. З ним він зможе звернутися в
свою поштову компанію для отримання компенсації.

Особисто мені двічі вдавалося за такою схемою отримати компенсацію за порушені терміни
доставки. Сумарно сума повернення склала близько 500 USD.

Успіхів!

P.S. На жаль не всі компанії-посередники будуть займатися зверненнями на пошту для повернення вам грошей.
Нічого не поробиш, це їх право. Однак збільшилася кількість скарг на EMS Пошту Росії з часом,
сподіваюся, посприяє поліпшенню їх роботи.

Може і не всі це знають, проте це є. При порушенні контрольних термінів доставки - EMS виплачує компенсацію- аж до сплати повної вартості грошових коштів витрачених на пресилку.

У цій темі я хочу поговорити як про компенсації, які EMS перераховує в разі порушення термінів проходження експрес посилок, так і деяких випадках коли посилку не хочуть доставляти на будинок - або посилка приходить з відхиленнями у вазі.

А також як відбувається процес - якими етапами йдуть ваші посилки.

Буду радий якщо ви відпишіть - щоб ви хотіли дізнатися ще.

Таку заяву буде розглядатися в термін до 2-х місяців.

Ініціювати виплату компенсації може одержувач, запитавши у відправника "Заява відправника про відмову від виплати відшкодування на користь адресата або третьої особи "
є всі бланки.

Який порядок дій:

1) Переконайтеся що терміни доставки порушені. на сайті є розділ з термінами доставки. Також можна зателефонувати на їх гарячу лінію.
2) Запитайте у EbayToday «Заява відправника про відмову від виплати відшкодування на користь адресата або третьої особи», а також квитанцію і чек підтверджує відправку.
3) Заповніть "" з сайту emspost.ru
4) Здайте заяву, з копіями документів кроку № 2, в будь-який відділ EMS (). Можна і відправити заяву та документи рекомендованою поштоюабо в електронному виглядічерез розділ Контактів.

EMS вважається кур'єрською поштою, але працюють вони гірше нікуди. І тільки разом, колективно і масово звертаючись ми зможемо поліпшити їх роботу.

Читаючи форуми - останнім часом середній час доставки зі США в Росію становить 35 днів! Ось і скажіть мені - що це за кур'єрська експрес пошта, яка посилку доставляє стільки часу?

Цікавим є той факт - що всі ваші посилки, залишаючи територію США - протягом 3х -4х днів надходять на територію Росії ... Однак як нам хочеться швидкої обробки - відмітка Імпорту з'являється лише через тиждень, два ... або навіть три. Весь цей час відправлення благополучно чекає своєї черги на обробку, а попереду тонни поштової кореспонденції чекає обробки.

Після проставлення відмітки імпорту, посилки відправляються до митників, які просвічують посилку. Якщо є заборонені предмети - або багато однакових предметів - ставиться штамп що посилка «з митним повідомленням», якщо немає - то випуск дозволено. Як тільки заповнюється контейнер - посилки залишають ММПО (місце міжнародного поштового обміну) - і ще через деякий час потрапляють на сортування в сортувальний центр.

У великі міста EMS тільки летить. У села і село - EMS доставляється до столиці вашого краю - далі наземно.
Після доставки в пункт призначення - з вами зв'язується кур'єр - а точніше працівник центрального поштового відділення у вашому місті (для дрібних міст) -і філія EMS - якщо це велике місто.

Варто запам'ятати що EMS здійснює доставку до дверей!

У мене був випадок, коли мою посилку просто відмовилися піднімати на 5 поверх (посилка важила 20 кг). Кур'єр повідомив що йому за це не платять, забрав повідомлення - яке я вже заповнив - вивантажив з машини посилку і поїхав. Посилку я пров сам.

Щоб так не попастися, дотримуйтесь універсального раді:
Заповнюючи бланк - повідомлення - не ставте свій підпис!
Ніде не потрібно писати - що ви не маєте претензій до пошти! Згідно Правил надання поштових послуг ви не зобов'язані цього писати!

Дуже часто буває що посилка приходить - з відмінним вагою! На жаль буває і таке.
Не полінуйтеся з'їздити - і отримати ems самостійно. Перед отриманням повідомте - що відправлення ви хочете отримати з розкриттям, тому що вага не відповідає. Розтин повинні виробляти ТІЛЬКИ у вашій присутності, з начальником ОПС. При цьому складається акт.

Всім постраждалим звернеться в службу підтримки для ініціації подачі заяв на відшкодування.
Буду радий допомогти вам якщо у вас будуть якісь питання!

8 грудня 2011 о 13:27

Працюємо з EMS по порушенню строків доставки посилок - інструкція

Управління e-commerce

Коли вимагаємо компенсацію керуємося от цим документом:

Додаток № 1
до наказу ФГУП «Пошта Росії»
від 14.01.2008 № 1-п

4.1.1. Строки пред'явлення претензій користувачами послугами EMS
- з міжнародних відправлень EMS - протягом шести місяців з наступного дня після дня подання відправлення, якщо інші терміни не передбачені двосторонніми угодами, що укладаються між ФГУП «Пошта Росії» і іноземними Поштовими адміністраціями.
4.1.2. Терміни розгляду претензій
«EMS Пошта Росії» розглядає заяву на виплату відшкодування і дає письмову відповідь заявнику в термін не більше двох місяців з моменту отримання заяви.

Повернення грошей за порушення термінів доставки. Відшкодування збитку

Працюємо з EMS по порушенню строків доставки посилок - інструкція