Недавній пост в «Я обурююся» про роботу EMS в нашій країні і повному пофігізм поштових працівників виявив потребу в інструкції про те, що можна зробити, щоб коли-небудь проблеми з посилками у EMS припинилися.

Відразу розстрою - посилкою управляти ніяк не можна. Якщо вона довго не «прилітає» в Росію (тобто статус Експорт варто, а Імпорт - немає) - тут навряд чи щось допоможе. Однак страхуємося, робимо по інструкції, наведені нижче.
Порадувати теж можу: відсотків 95 посилок все-таки доходять. Обсяг для порівнянь - близько 10 посилок на місяць з США і Європи.
Звертаю увагу, що багато посилки (відсотків 60 усіх відправлень) я отримую «від себе», використовуючи сервісі на зразок шипить. У деяких випадках це означає, що пошта не може відмовити в претензіях через те, що вони представляються «Не відправником». Однак у багатьох випадках рекомендую йти і битися за свою посилку за допомогою процесів і документів, представлених нижче.

Практично завжди, коли нам летить посилка, ми вже якимись правдами-неправдами добули її tracking-номер (для відстеження). За emspost.ru або russianpost.ru ми можемо відстежити поточний статус посилки.
Найчастіше з порушень термінів і пропаж - це статус між Експортом і Імпортом. Імпорт може просто не наступити. В цей час по телефону говорять, що «посилка підготовлена до відправки іншою країною, але інформації, що вона відправлена - немає». Процедура така: після Експорту з країни-відправника посилка потрапляє на Митницю в Росії, а вже після цього її «приймає» EMS (Пошта Росії).

поїхали:
1) Статус Експорт не змінюється на Імпорт більш ніж 7 днів(2-5 днів по практиці норма) - в інтернеті гуляє багато думок, що відбувається з посилкою в цей час. В ідеалі вона прийшла в Росію, допущена Митницею, але Пошта не забирає її вчасно.

У будь-якому випадку на цій стадії потрібен «стусан» в ФТС (Федеральну Митну Службу).
Письмові звернення можна відправляти прямо через інтернет: Звернемося в ФТС, розділ - Неотримання МПО

Зміст повідомлення може бути наступним:
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з ( вказуєте країну-відправник) З трекінг-номером "____________" ( вказуєте ваш трекінг-номер), Вже більше 7 робочих днів не передається "Пошті Росії".
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити для отримання мого відправлення? » (Питання в кінці повинен прозвучати, але в якому вигляді - придумуйте як вам ближче). "

Відповідно, в цій частині порушення адресуються в пошту Росії. Звертаю увагу, що максимальний термін по Росії (після Імпорту) на сьогодні - 11 днів. Якщо протягом зазначеного для Вашого міста часу посилка так і не отримана, пишемо заяву на розшук прямо у відділенні Пошти Росії. Тут є труднощі: потрібно документ (квитанція) про відправку, так що зазвичай я прошу продавця переслати мені її скан. Заява реєструють (іноді з боями, але зобов'язані зробити) і тепер уже тільки чекати результатів.

Разом з цим тут можна і в Мінзв'язку ще скаргу відправити:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - коротко описати ситуацію, що склалася, в кінці приправити питанням «як отримати?» або «що робити для отримання?» та ін.

3) Найцікавіше. Коли посилка вже доставлена, але терміни порушені
Після отримання посилки подаємо заяву на компенсацію у зв'язку з порушенням термінів доставки. Саме як одержувач, Ви маєте на це право. Подається заява в поштовому відділенні за індексом, куди очікується посилка. Зі своїм паспортом і сканом квитанції про відправлення. Іноді з боями.

Разом з цим теж творимо скаргу в Мінзв'язку:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - описати дати проходження посилки, вказати на кількість днів, вартість відправлення. Чекати реакції.

Коли вимагаємо компенсацію керуємося от цим документом:

Додаток № 1
до наказу ФГУП «Пошта Росії»
від 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕННЯ
про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS

3.1.2. Розміри відшкодувань за порушення контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS (як внутрішніх, так і міжнародних відправлень EMS):
У разі порушення встановлених і діючих в даний період контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS, відправнику виплачується відшкодування в наступних розмірах:
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки до двох днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 30 (тридцяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки від трьох до п'яти днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 50 (п'ятдесяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки понад п'ять днів, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 100 (ста) відсотків тарифу за пересилку.

4.1.1. Строки пред'явлення претензій користувачами послугами EMS
- з міжнародних відправлень EMS - протягом шести місяців з наступного дня після дня подання відправлення, якщо інші терміни не передбачені двосторонніми угодами, що укладаються між ФГУП «Пошта Росії» і іноземними Поштовими адміністраціями.
4.1.2. Терміни розгляду претензій
«EMS Пошта Росії» розглядає заяву на виплату відшкодування і дає письмову відповідь заявнику в термін не більше двох місяців з моменту отримання заяви.

Поки все, готовий відповідати на ці запитання і ділитися досвідом.
Багато інформації брав з майданчиків ebay-forum, shophelp, але все ж всі описані кроки і проходив і зараз описував самостійно.

8 грудня 2011 о 13:27

Працюємо з EMS по порушенню строків доставки посилок - інструкція

Управління e-commerce

Коли вимагаємо компенсацію керуємося от цим документом:

Додаток № 1
до наказу ФГУП «Пошта Росії»
від 14.01.2008 № 1-п

Від цієї дати буде вестися обчислення строку, який відводить чинне законодавство Російської Федераціїна розгляд претензії та надсилання відповіді. УВАГА! Подивіться заповнений зразок претензії на порушення термінів виготовлення і передачі меблів: Вирішення спірних моментів в суді Якщо меблевий салон відмовився задовольняти вимоги, викладені в претензії, або проігнорував її, залишивши без відповіді, громадянину для захисту законних прав та інтересів слід звернутися в судові інстанції. Важливо! Для цього буде потрібно скласти позовну заяву. До цього процесу необхідно підійти з максимумом уваги, оскільки найменші неточності, допущені при складанні позову, приведуть до того, що позов буде відхилений судом навіть без розгляду. Правила складання позовної заяви зафіксовані в 131 статті Цивільного процесуального кодексу РФ.

Як повернути гроші за порушення термінів ems поштою росії

У разі якщо інтереси позивача представляє законний представник, до повноважень якого входить підписання і подача позовних заяв, він може підписати позов. При цьому до позовної заяви необхідно додати оформлену відповідно до вимог чинного законодавства Російської Федерації копію довіреності, що підтверджує повноваження законного представника.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок позовної заяви про розірвання договору в зв'язку порушенням строків виготовлення та доставки кухні: ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Позовна заява про відшкодування моральної шкоди. Розгляд справи і ухвалення рішення Суд розглядає надійшли позовні заяви на предмет відповідності вимогам чинного законодавства Російської Федерації.

На це відводиться тридцять календарних днів.

Як повернути гроші за замовлення, якщо терміни доставки порушені?

Вказівка на даний факт закріплюється підписом покупця.

Дефект виник внаслідок непрофесійного ремонту його покупцем.

14 днів з моменту покупки для якісного товару;
товар з виявленими дефектами повертається під час гарантійного терміну. При наявності звичайної нестачі по його закінченні, покупець може повернути товар протягом двох років.

Відшкодування збитку

З другого разу до адмінів дійшло, що я хочу, і вони представили геніальний відповідь: «Якщо ви незадоволені термінами доставки, зверніться до магазину, спробуйте знайти рішення даної проблеми з ним і повідомте його нам. Якщо протягом 3х днів ви не досягнете угоди, то ми повернемо Вам гроші ».

Але при чому тут продавець, якщо за доставку в даному випадку відповідає Aliexpress. Зв'язуватися з продавцем я не став, в третій раз скопіював повідомлення на повне повернення.
Через 3 дні (6 травня) спір був закритий на моїх умовах. У підсумку на спір, з моменту отримання телефону, пішло 18 днів.

Доволі швидко. Приклад 3: Висока складність 11 квітня 2016р. я замовив 2 нових роутера Xiaomi Wi-fi Router 3 за 65,62 USD, спосіб доставки Russia Express-SPSR, своєчасна доставка до 14 днів. Але система поставила лічильник захисту на 39 днів, до 20.05.2016г.

Компенсація пошта росії

При цьому слід посилатися на конкретні норми чинного законодавства Російської Федерації, які були порушені меблевим салоном;

максимально чітко викласти вимоги, задоволення яких домагаєтеся від меблевого салону. Зробити це можна так: «Прошу Вас розірвати договір б / н від 05.04.2018г.

на поставку кухонного гарнітура і відшкодувати мені грошові кошти, сплачені мною в якості передоплати »;
спеціально відзначте, що якщо вимоги, викладені в претензії, не будуть задоволені, ви будете змушені звернутися для захисту законних прав та інтересів в судові інстанції. Подчернени, що в цьому випадку меблевий салон може понести додаткові витрати на оплату послуг юристів, штрафів, державних мит і так далі.

Але статистика показує, що випадки, коли салони порушують терміни поставки замовлених меблів, за яку внесена відповідна передоплата, зустрічаються досить часто. Врахуйте! Незалежно від того, якими причинами викликаний зрив термінів постачання замовленої меблів, покупець може зробити наступне:

направити на адресу меблевого салону претензію;
узгодити новий термін поставки замовлених меблів;
відмовитися від меблів і зажадати від салону повернути кошти, внесені в якості передоплати;
зажадати від меблевого салону виплатити компенсацію за кожен день зриву термінів поставки.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно і цілодобово по будь-яких питань.

Дізнайтеся подробиці тут.

Повернення грошей за порушення термінів доставки

Увага

Всі торгові операції, які пов'язані з внесенням передоплати, повинні бути оформлені відповідним договором. У договорі необхідно вказати розмір передоплати за замовляти меблі, а також терміни доставки готових меблів.

Увага! У договорі слід передбачити порядок нарахування пені за прострочення меблевим салоном виконання прийнятих зобов'язань. Спеціально відзначимо, що в разі якщо пункт про пені за прострочення виконання зобов'язань не було включено в текст договору, покупець все одно відповідно до норм чинного законодавства Російської Федерації наділений правом стягнути пені.
Крім того, покупець має право відмовитися від замовленого товару і вимагати від меблевого салону повернути передоплату в повному обсязі.

Тут же необхідно вказати, до кого конкретно з керівництва меблевого салону звертаєтеся. Вказується посада, прізвище та ініціали;

вказуються дані особи, яка подає претензію.
Необхідно вказати прізвище, ім'я та по батькові, адреса реєстрації та фактичного проживання. Обов'язково вкажіть номер контактного телефону для оперативного зв'язку;
перераховані вище відомості слід писати в правому верхньому куті листа. Трохи нижче, вже по центру аркуша, напишіть найменування складається документа: досудова претензія;
далі починається основна частина. Саме в цій частині слід максимально докладно, але, по можливості, коротко викласти суть виниклої проблеми і описати всі істотні обставини.

важливо

Якщо була проведена опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у опису. Якщо ж відправлення було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів, Пошта виплачує компенсацію в розмірі суми переказу і суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження інших реєстрованих поштових відправлень, Пошта виплачує компенсацію у двократному розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.
Якщо продавець відмовив Чи не добився мирного врегулювання питання споживач має право звернутися в прокуратуру або суд. Всі документи, отримані в ході вирішення конфлікту, необхідно додати до заяви в прокуратуру або позовом до суду. Позовна заява передбачає оплату держмита, але її при позитивному рішенні суду стягують з продавця. При сумі позову до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян заяву подається мировому судді, позови понад цієї суми подаються в районні суди.

Одним з методів досудового врегулювання є скарга в Росспоживнагляд. Дана організація зобов'язана контролювати дотримання прав споживачів, тому її участь часто призводить до позитивного результату.

Співробітники Росспоживнагляду проведуть перевірку торгової точки і дадуть оцінку діям продавця. За підсумками перевірки торгова організація може бути оштрафована за недотримання законодавства.

За невиконання, або неналежне виконання зобов'язань з надання поштових послуг Пошта Росії несе відповідальність перед своїми клієнтами. Для отримання компенсації потрібно подати заяву на відшкодування збитку.

Заява по і відправлень можна подати на сторінці, увійшовши через обліковий записпорталу держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати і подати в будь-якому поштовому відділенні. Для подачі заяви потрібно прикласти чек (або його копію), виданий при відправці, а також пред'явити посвідчення особи (при подачі заяви в поштовому відділенні). Подати заяву може одержувач, відправник або довірена особа одного з них.

Першочергове право на отримання компенсації має відправник, також він має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача.

Заяви на розшук внутрішніх і міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати відправлення відповідно до Регламенту застосування Типового угоди EMS (Берн 2017 г.)

Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє заказним листомна Поштова адреса, Або листом на електронна адреса, Зазначений в заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовим відправленнями, і 2-3 місяців з міжнародних поштових відправлень. Якщо відправлення запиту, не знайдено, Пошта зобов'язана виплатити компенсацію. Виплата проводиться протягом 10 днів з дня визнання претензії.

Для відправлень по Росії

За втрату і пошкодження поштового відправлення з оголошеною цінністю Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

Якщо ж відправлення з оголошеною цінністю було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів, Пошта виплачує компенсацію в розмірі суми переказу і суми тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження інших реєстрованих поштових відправлень, Пошта виплачує компенсацію у двократному розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.

У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів для особистих (побутових) потреб громадян, Пошта виплачує компенсацію в розмірі 3% плати за пересилку за кожен день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу. За порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.

Для міжнародних відправлень

У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних реєстрованих відправлень (лист, бандероль, невеликий пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - в розмірі фактичної цінності не вистачало, або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ.

У разі втрати, псування або пошкодження виплачується компенсація в розмірі 150 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення).

Компенсація за втрату або пошкодження становить суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).

У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація в розмірі 40 СПЗ і 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також виплачується сума тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження частини міжнародного відправлення Пошта Росії компенсує її фактичну суму, але не більш суми, встановленої за повне розкрадання чи пошкодження відправлення.

Пошта Росії не несе відповідальності за порушення термінів доставки, втрату і пошкодження відправлень:

якщо ці події сталися в результаті стихійного лиха
якщо відправлення було вилучено компетентними органами
якщо втрата або пошкодження посилки сталися з вини відправника: через неправильну упаковки або властивостей відправляються предметів

За порушення контрольних термінів пересилання посилок Пошта Росії виплачує неустойку клієнтові - юридичній особі або індивідуальному підприємцю, яка уклала договір з підприємством, яка становить 0,1% від плати за послугу з пересилання за кожний день затримки, але не більше повної вартості послуги.