Amocrm коробкова версія. Чек лист налаштування amoCRM, використовуйте при впровадженні CRM у компанії. Позиціювання та початок роботи

CRM – це система для зручної роботи з клієнтами. Ось у вас є фірма, ви працюєте з великою кількістю клієнтів і важко запам'ятати кожного, ще важче тримати в упорядкованому вигляді всі його дані. А якщо є системи, які роблять це за вас? Що, якщо ці системи ведуть роботу не лише з клієнтами, а й із процесами всередині компанії? Давайте розберемо найкращі та порівняємо їх між собою.

Перш ніж почнемо, потрібно розібратися у невеликій термінології.

Ліди- Потенційні клієнти, з якими є перший контакт. Наприклад, людина зайшла на сайт і підписалася на розсилку – знаємо його email, або через спеціальні веб-форми залишила номер телефону чи соцмережі. З цими клієнтами можна працювати надалі.

Воронка продажів- покрокова робота з клієнтом, де на самому верху - лід, а на самому низу - реальна угода, покупець. У кожному кроці кілька потенційних покупців відпадатимуть. Відсів буде високим, якщо вчасно не зателефонувати, написати, проконсультувати клієнта. А зробити це ви не зможете без допомоги CRM-систем, які нагадуватимуть про них і наочно показуватимуть стан процесу.

«Хмара»- Хмарне (віртуальне) сховище, яке виділяється сервісом для зберігання даних.

«Коробка»- CRM-система встановлює своє ПЗ на ваші сервери та підлаштовує його під вас. Тобто, можна сказати, що це офлайн-CRM у вас «вдома», тоді як багато CRM-систем пропонують свої послуги онлайн на своїх серверах.

Працює з 2009 року, орієнтована на російський ринок, швидко та впевнено розвивається. - багатофункціональна CRM-система, яка полегшує роботу не тільки з клієнтами, але й допомагає вести процеси всередині компанії. Пропонують як хмарні рішення, так і «коробку». Після реєстрації бачимо три колонки, де ліворуч буде основне меню, посередині – стрічка з подіями, а праворуч – повідомлення.

Плюси:

• найфункціональніша;
• робота з документами (doc, pdf, xls тощо) усередині сервісу;
  виглядає, як соцмережа – звично;
• є відеочати;
• можна створити безкоштовну робочу пошту;
• елементи гейміфікації (бейджі);
• інтеграція з соцмережами, google-календарем та іншими сервісами;
• інтеграція з 1С-бітрікс та іншими відомими CRM-системами;
• є телефонія;
• Є безкоштовний тариф.

Мінуси

• найголовніший плюс - це і мінус, дуже багато функцій, довго і важко розбиратися;
• візуальне сміття – проблеми інтерфейсу;
• незрозумілий та візуально неприємний таск-менеджер;
• слабке опрацювання CRM: немає договорів, контрактів, шаблонів документів.

Унікальні фішки

Багатофункціональний. Битрикс24 по праву вважається багатофункціональною CRM-системою. Повноцінна адмінка компанії, яка враховує роботу з клієнтами.

Соц мережа. Розробники постаралися, щоб система виглядала як соціальна мережа. Усередині співробітники можуть писати пости, публікувати фотографії, збирати лайки та коментарі від колег. Це звично і піднімає настрій команди.

Мотивація та емоції. Сервіс розроблений із елементами гейміфікації. Наприклад, для додаткової мотивації в Бітрікс24 вигадали «бейджі». Керівник дарує бейджі тим працівникам, які відзначились на роботі.

Процеси. Велика увага приділяється процесам усередині компанії. Керівник бачить над якими завданнями зараз працюють співробітники і коли вони їх вирішують. Можна зібрати статистику завдань в кінці місяця і оформити все це у вигляді зручної інфографіки.

Телефонія. Мабуть, найкраща сторона Бітрікс24 – телефонія. Система працює з багатьма великими компаніями. Є можливість створювати віртуальні номери та АТС.

Вартість

Так як Бітрікс24 пропонує «хмару» та «коробку», то для наочності краще поділити тарифи так:

Онлайн-тарифи. Компанія купує хмарне сховище. Підійде для дрібних та середніх компаній. Якщо говорити про середні цифри, то за місяць доведеться віддати від 1000 до 11000 рублів.

«Проект»- Безкоштовний тариф. Незважаючи на це, передбачає і CRM. Надається хмарне сховище до 5 Гб для кожного співробітника (користувача). Можна зареєструвати до 12 бізнес-користувачів, які мають перевагу перед іншими користувачами – для них відкрито більше функцій. Ні: мульти-воронок, обліку робочого часу, глибокого перегляду історії листів, розсилки по базі клієнтів, журналу доступу співробітників до CRM та інших корисних можливостей.

«Проект+»- коштує вже грошей (30 руб/міс із співробітника). Пропонує те саме, що і в «Проекті», тільки тут більше бізнес-можливостей та простору на віртуальному диску – 24 Гб для кожного. Також можна підключити до 24 бізнес-користувачів.

Команда- необмежену кількість бізнес-користувачів, 100 Гб простору, коштує 135 руб/міс з кожного. Більше можливостей, ніж у попередньому тарифі, але не всі – немає аудиту, відновлення бекапу, звіту за робочим часом та ще кілька функцій.

«Компанія»- необмежену кількість бізнес-користувачів та простору у віртуальному диску. 265 руб/міс. До тарифу включені всі можливості.

Офлайн-тарифи. Орієнтовані для великих компаній, корпорацій, холдингу, котрі хочуть «коробку». Якщо говорити про середню ціну, то в межах 220 тисяч рублів, а потім підтримка у робочому стані за тарифами «Корпоративний портал» та «Холдинг». Перший коштує 5400 руб, а другий - 13200. Відмінність першого від другого крім ціни ще в тому, що для другого дається більше місця для бекапу - 50 Гб + (для першого 20 Гб). Включено всі можливості системи.

Була створена в далекому 2008 році (чисто для своїх), але потім, бачачи попит, команда вирішила попрацювати над продуктом, і вже в 2011 році CRM-ринок побачив нового учасника. Зараз «Простий бізнес» може похвалитися понад 60 000 користувачами, яких вони підкорили недорогим та універсальним рішенням.

Плюси

• Недорога (до 5 співробітників – безкоштовно);
• Концентрація на робочому процесі без зайвої «мішури»;
• Є IP-телефонія (внутрішня – безкоштовно);
• Місяць пробного періоду;
• Кросплатформова, має онлайн-версію;
• Вбудований конструктор сайту;
• Широка комунікація (до відеоконференцій);
• Наочна аналітика;
• Універсальна для будь-якого бізнесу.

Мінуси

• Залежність від програми на Windows;
• Чи не інтегрується з 1C;
• Немає зв'язку із клієнтськими банками;
• Некрасивий дизайн (справа смаку).

Унікальні фішки

Універсальність. Сервіс справді має підхід до бізнесу будь-якого розміру. Для маленького бізнесу, кількість співробітників якого не перевищує 5 осіб, є абсолютно безкоштовна версія з найнеобхіднішими функціями. Ну а для середнього та великого бізнесу є платні варіанти, які вгамують майже будь-які запити і не вимагатимуть покупки ліцензії окремо для кожного працівника.

Доступ до системи. Через будь-яку платформу: Windows, Mac OS, iOS та Android. Є веб-версія - робота з системою онлайн та, найголовніше, можливість роботи в програмі офлайн.

Обмеження можливостей менеджерів. Наприклад, у клієнтській базі можна настроїти окремих співробітників на окремих клієнтів. Більше того, ви можете зробити так, що ваш менеджер бачитиме клієнта лише на певному етапі у вирві продажів.

IP-телефонія з безкоштовним внутрішнім зв'язком. Ви можете або інтегрувати існуючу віртуальну АТС, або створити нову на базі системи. Дзвінки з клієнтської бази, відправка SMS, нагадування про дзвінки - все це передбачено. І, звичайно, безкоштовна внутрішня IP-телефонія. Це дуже зручно, коли компанії не хочеться чи ні можливості витрачати на обговорення робочих процесів фінанси. Можна підключати інших співробітників та говорити по конференц-зв'язку.

Документообіг. На початку, коли ви встановите програму, вам запропонують завантажити електронні скани підпису генерального директора, друк компанії, її логотип. Це потрібно для того, щоб у майбутньому, коли ви надсилатимете документи, вони автоматично створювалися, заповнювалися, і вам нічого не потрібно було додатково робити. Якщо потрібного документа немає в базі, то ви можете його імпортувати, і система скопіює всі необхідні дані і шаблон нового документа. Автоматична підготовка бухгалтерських та інших документів також передбачена.

Касова книга. Автоматично веде звітність з фінансів: рух коштів, облік оплат, витрат/доходів та інші фінансові процеси зберігатимуться в одному місці та аналізуватиметься системою, щоб ви зайшли та швидко зрозуміли, що до чого.
Модуль складу із аналітикою. Це повний контроль за рухом товарів і замовлень. Ви можете подивитися, скільки і яких товарів у вас найбільше замовляють, які простоюють і таким чином коригувати свій бізнес.

Техпідтримка. Вона одна з найкращих на ринку. Можна проконсультуватися онлайн та безкоштовно зателефонувати. Оперативна відповідь та дбайливе ставлення до кожного клієнта.

Вартість

На ринку вже 9 років. Якщо Битрикс24 багатофункціональний і складний, то повна протилежність: тільки «хмара», тільки CRM і простота. Є зрозуміла вирва продажів і телефонія.

Плюси

• простий, гарний та зрозумілий інтерфейс;
• опрацьована CRM;
• є телефонія;
• інтеграція з великою кількістю сервісів, більшість російських.

Мінуси

• малофункціональний;
• лише хмарне рішення;
• купуєте мінімум на півроку.

Унікальні фішки

Інтеграція. В amoCRM можна дані і імпортувати, і експортувати. Дані можна перенести з відомих сервісів, можна з таблиць. Є інтеграція із календарями, поштою, соцмережами. Добре інтегрується з усім російським.

Угоди. У сервісі багато уваги приділяють угодам. Кожен покупець має свою картку. У цій картці знаходиться вся інформація про нього: відповідальний менеджер, контакти, статус угоди.

Воронка продажів. Чудово реалізовано. У цій вкладці екран поділено на етапи (колонки), які показують, як угода проходить. Зліва - початок, праворуч, наприкінці - покупка. Картки, звичайно, можна перетягувати з однієї колонки в іншу. Ведеться статистика (оформляється в наочну інфографіку) і є адекватний пошук угод.

Інтерфейс приємний та зрозумілий. Є мобільні програми для iOS та Android, які мають такі корисні функції, як сканер візиток, який може автоматично створити картку клієнта тощо.

Вартість

Немає безкоштовного тарифу, але є двотижневий тріальний період, який показує всі переваги сервісу. А щодо тарифів, вони такі.

«Базовий»- коштує 500 руб/міс за користувача. Підходить для компаній із невеликим обсягом продажів. Можна робити угоди, додавати контакти. Є інтеграція з ("Google Universal Analytics"). Є й об'єднання дублікатів - знаходить картки з тим самим клієнтом і об'єднує їх. Включено і роботу з лійкою.

«Розширений»- коштує 800 руб/міс з користувача. Як вони згадують на своєму сайті, для компаній, які хочуть оптимізувати конверсію. Є ті ж функції, що і в базовому плюс KPI, доробки робочого столу і план продажів для менеджерів.

«Професійний»- коштує 1500 руб/міс з користувача. Всі можливості сервісу, у тому числі, робота з лідами (тут і скоринг лідів – оцінка) та періодичний бэкап даних. Архів даних можна отримувати на пошту, все налаштовується.

Усі ці тарифи оплачуються щонайменше за півроку. Інформацію про сховище для файлів не знайшли. Можна лише підключити віджет Дропбоксу.

Є ще річні пакети.

«Мікро-бізнес»- Стоїть 5000 руб/рік. Для новачків, які нещодавно відкрили свій бізнес та вже доводиться працювати з клієнтами.

«Старт-ап»- Стоїть 15000 руб/рік. Для молодих команд, де немає керівника та немає великої виручки, але працювати з клієнтами треба.

Ці вже 10 років працюють, переважно на російському ринку. Пропонують зручний сервіс для ведення процесів, завдань та роботи з клієнтами. Можна сказати, що такий самий, як і Бітрікс24, але в менших масштабах і з великою увагою до комфорту користувача, бухгалтерії та документації. Система нагадує податки, полегшує роботу бухгалтера, менеджерів. Добре підійде керівникам, які хочуть все контролювати: бачимо всю статистику щодо виконання завдань, продажу (доходи, просування по вирві).

Плюси

• безлімітне хмарне сховище;
• велика увага до документації (шаблони, автоматизація);
• орієнтованість до російського ринку;
• виявляє нероб;
• є зручний калькулятор для тарифів;
• гідна інтеграція коїться з іншими сервісами;
• опитування усередині загального чату;
• встановлюють "коробку".

Мінуси

• складний інтерфейс для деяких;
• не можна будувати складні звіти: облік складу, перехресний облік.

Унікальні фішки

Калькуляторпомітно полегшує підрахунок вартості тієї чи іншої тарифу. Індивідуальний підхід, тобто в калькуляторі, вам потрібно вибрати тариф, кількість співробітників, термін, на який хочете користуватися і все. Внизу покаже, скільки це коштуватиме. Досі не розумію, чому конкуренти до цього не додумалися.

Дзвінок прямо із сайту. У кутку є посилання, натиснувши яку можна зателефонувати в будні дні і зв'язатися з довідковою службою. Знову ж таки, зручно.

Шаблони документів. Автори і тут подбали про комфорт російського користувача. Існують готові шаблони документів. Існує автоматична підготовка документів за звітами. Рахунки, підрахунок податків, збирання статистики з менеджерів.

Система подвоєння продажів- серія відео-курсів з навчання з продажу. Допоможе новачкам, що дається безкоштовно для користувачів.

Вартість

Так само, як і в інших, є двотижневий тріал. Є як «хмара», і «коробка».

«Хмара»

«Спільна робота» та «Спільна робота+» - тарифи тільки для процесів та завдань, без CRM, інтеграції з поштою, 1С, Октел та телефонії. Перший коштує 330 руб/міс з користувача, другий - 380. Відрізняються лише тим, що у другому трохи більше бізнес-функцій: робота з документами, опитувальниками, оцінка завдань та проектів.

"CRM: робота з клієнтами" та "CRM: робота з клієнтами +" - робота не тільки всередині компанії, але і з клієнтами. Перший коштує 550 руб/міс з користувача, другий - 640. Відмінність між цими тарифами така сама, як і в перших двох тарифах.

«Коробка»

Тут тарифи та їх можливості такі самі, як і в хмарному рішенні. Відмінність лише в ціні і тому, що це коробкове рішення. Прийдуть, встановлять на ваш сервер і будуть підлаштовувати під вас.
«Спільна робота» та «Спільна робота+» - 5300 та 6200 рублів з користувача відповідно.

"CRM: робота з клієнтами" і "CRM: робота з клієнтами +" - 9500 і 10450 рублів.

Пишуть, що до 10 користувачів можуть користуватись Мегапланом безкоштовно.

Є і «Мегаплан 2», який із цінами та сховищем ось так:
«Хмара» – 350 руб з користувача на місяць (мінімум 5 користувачів (ліцензій)). Є знижки та ціни для юросіб. 100 Гб простору.
"Коробка" - 5710 руб з особи в компанії. Сховище залежить від сервера. 1000 смс для повідомлень.

Зарубіжна CRM-система, яка майже повноцінно працює у 140 країнах із 2010 року. Незважаючи на те, що система зарубіжна, добре «говорить» російською (і ще 12 мовами) і підлаштовується під країну – змінює валюту, мову. Включає роботу як CRM, а й процесів і завдань. Понад 30 тис. клієнтів, серед них є і великі компанії з 200+ співробітниками. Нещодавно отримали $30 млн. фінансування.

Плюси

• місяць безкоштовного користування;
• зручна та показова вирва продажів;
• робота з кількома вирвами продажів;
• інтуїтивність: простота управління угодами;
• інтеграція з великими сервісами: G Suite, Slack, Trello, Zapier та інші;
• можна налаштувати під себе;
• 2 тижневий безкоштовний курс з вирви продажів;
• з ними працюють багато компаній та довіряють (серед них і Амазон).

Мінуси

• не надто орієнтований на російський ринок;
• майже немає роботи з документами та бухгалтерією;
• довідкова служба тільки англійською та португальською;
• мало місця на віртуальному диску для початкових тарифів;
• немає телефонії;
• немає роботи з лідами;
• робота із довгостроковими клієнтами ніяка.

Унікальні фішки

Прогноз продажів. Сканує всі заплановані email, дзвінки та завдання та на основі них прогнозує суму продажів. Допомагає в оцінці доходів, орієнтує з фінансів компанії.

Міжнародний. Пайпдрайв зручний при роботі із зарубіжними клієнтами, так як зарубіжна система (140 країн) і багатьом знайома. Конвертує валюту під країну клієнта, легко перекладає мовою на мову.

Інтеграція з відомими сервісами. Багато компаній часто використовують у своїй роботі такі відомі сервіси, як Trello та Slack. Система має інтеграцію з цими сервісами. А ще добре інтегрується з G Suite: календар, диск, карти. Останнім можна створювати гео-прив'язку клієнта.

Веб-форми. Усередині системи є можливість створювати різні веб-форми із зворотним зв'язком, потім взяти сгенерований скрипт і додати на сайт.

Вартість

Можна платити як щорічно, і щомісяця. Якщо у вас більше 50 співробітників – пропонують виділити окремий сервер у себе, до вас не приїдуть.

Є 3 основні тарифи: срібло, золото та платина.

Щомісяця:

"Срібло" - 12 $ (706 рублів за курсом на даний момент) за користувача.
Надається 2 Гб простору кожному. Включені API та інтеграція, CRM, підтримка по чату та електронні листи.
"Золото" - 24 $ (1413 рублів) з користувача. 5 Гб місця. І все те, що перераховано у «Сріблі».
«Платина» - 75 $ (4416 рублів) з кожного. 100 Гб. Все, що у двох попередніх тарифах, плюс виділений сервер, розширене управління процесами співробітників. Підтримка не лише через чат, електронну пошту, а й через телефон.

Щорічно:

Те саме, що й у щомісячних тарифах, лише відрізняються ціни.

"Срібло" - 10 $ (588 руб).
"Золото" - 21 $ (1236 руб).
«Платина» - 63 $ (3709 руб)

Старожил серед нашої добірки, вони працюють з 1999 року. Націлена на іноземний бізнес. Немає підтримки російської мови (є англійська, китайська, індійська, канадська). Входить до топ-200 CRM-систем. Так само, як і в попередніх, можна стежити за процесами, виконувати завдання, ставити їх, і CRM з клієнтами.

Плюси

• гарне рішення для закордонного бізнесу;
• зручний і дійсно функціональний додаток для смартфонів;
• добре підходить для тих, хто хоче хмарне рішення та простоту;
• проста та зрозуміла робота з клієнтами;
• безкоштовний тариф для маленької команди;
• місяць безкоштовного користування

Мінуси

• малофункціональна;
• не дуже підходить для російського бізнесу;
• немає російського інтерфейсу;
• майже немає інтеграції з великими сервісами та таск-менеджерами;
• поки не зареєструєшся, не зрозумієш, як виглядає система;
• немає телефонії.

Унікальні фішки

Контакти. Велика робота виконана у плані роботи з контактами - нагадування, збирання даних, зберігання. Робота з ними в мобільному додатку майже не поступається роботі через робочий стіл. Є можливість синхронізації контактів із Outlook і Excel.

Twitter та LinkedIn. У загальну стрічку можна додати вкладку зі стрічкою твіттер-акаунту компанії. Можна і додати ЛінкедІн.

Безкоштовний тарифдля груп із 2 осіб, яким не потрібний віртуальний простір для файлів.

Вартість

Місяць безкоштовного користування. У середньому ціни від 24 до 99 доларів. Є тарифи для маленьких груп (базовий), для середніх (плюс) та великих (преміум). Є соло-план та безкоштовний тариф для 2 осіб, яким не потрібна «хмара».

"Базовий" - призначений для маленьких компаній до 6 осіб. Коштує 24 $ (1413 рублів) щомісяця з користувача. Можна працювати з 5000 клієнтами, створити та вести до 10 бізнес-процесів. Надається 5 Гб простору кожному користувачеві.

"Плюс" - 49 $ (2885 рублів) на місяць з користувача. Найпопулярніший тариф. До 20 000 контактів. Від 15 осіб у команді. 15 Гб для кожного. Безлімітна кількість бізнес-процесів.

"Преміум" - 99 $ (5825 руб) на місяць за користувача. Від 40 працівників. До 30 000 контактів можна в базі зберігати. 30 Гб сховищ для кожного.

"Solo plan" - коштує 29 $ (1707 руб) на місяць. Користується лише одна людина. Надається 5 Гб місця у хмарі, безлімітна кількість угод, та 20000 контактів у списку.

«Безкоштовний» тариф – якщо вас 2 особи, ви працюєте без файлів та ведете до 250 контактів.

Для наочності ми підготували таблицю, за якою ви можете вибрати найкращий варіант саме для вашого бізнесу.

"Чим Бітрікс24 гірше? чи краще? у порівнянні з тим чи тим CRM рішенням?"

Такі питання періодично надсилають мені на пошту.

От і нещодавно було кілька. Бітрікс24 або amoCM? чи Мегаплан? або Клієнтська база, Кларіс?

Листи почастішали, після мого листа в email розсилці про де Битрикс24 - № 1 в цьому сегменті (на № 2 - знаходиться amoCRM).

Зазвичай, у таких компаніях - є як продажу і маркетинг, а й завдання виконання проекту, тобто. виконання послуги, яка має різні етапи, ймовірно різні співробітники для різних етапів + розтягнуті в часі проекти - від 1 міс до 6, або до року і більше.

Ось один із останніх листів, від Євгена До.

Добрий вечір, Олеже.

Вибираю СРМ для компанії – малий бізнес, дистриб'ютор товарів для салонів краси. На сьогоднішній день у компанії 2 продажники, плануємо розширитися до 4-5 у найближчі півроку. Зараз використовуємо Excel.

Планую взяти Бітрікс24, тому що:
1) популярна програма
2) безкоштовно до 12 осіб (мені вистачить на кілька років)
3) великий функціонал (можливість спробувати різні функції, які зараз не очевидні + на перспективу)

Ви пропонуєте інші СРМ, ніж вони краще Бітрікс24?
На перший погляд, Бітрікс24 просто більший і тому складніше, а в іншому, здається, що Бітрікс24 краще. На що порадите звернути увагу?

Порівняння CRM систем між собою - це нормально, тому що кожен хоче зробити оптимальний вибір CRM саме "під себе", під свою модель продажів, найближчі перспективи та галузеву специфіку та з урахуванням ціни та вартості володіння та можливих доопрацювань та розвитку функцій.

Моя відповідь:

Євгене, у Бітрікс24 багато чого є дійсно. Проблеми зазвичай виникають, коли частина функцій не потрібна прямо зараз (або взагалі буде не потрібна ніколи)

Тобто. там є засоби для внутрішніх комунікацій, обговорення, такий собі корпоративний портал - але якщо цього не потрібно, то це ж і буде на заваді.

Для співробітників продажів - часто важливо мати саме необхідний мінімум у CRM (наприклад, як в amoCRM), щоб не було зайвого. Вони швидше можуть освоїтися у такому інтерфейсі. Їм простіше. НЕ потрібно, щоб їм щось заважало їхній роботі, бажано щоб для внесення даних та роботи з продажу у самій програмі – було мінімум кліків, рухів та вікон.

Якщо ж у CRM будуть не лише співробітники продажів, а й інші відділи + ведення проектів та інші речі – то ймовірно – Бітрікс24 – гарний варіант. Але самі продавці бувають лякаються безлічі кнопок і іноді не очевидною логікою дій всередині та кількох сутностей потенційних клієнтів.

На жаль, у хмарі - можливості налаштувань мінімальні (не можна відключити непотрібний функціонал, приховати частину меню), у безкоштовному тарифі - функціонал урізаний.

Тобто. для двох чоловік у відділі продажів – хм, варіант Бітрікс24 – може бути перебір. ( або як безкоштовний варіант для старту в умовах жорсткої економії...)

Вам потрібний корпоративний портал або CRM для продажу?

Якщо для CRM ставити мету насамперед - саме збільшення продажів, то зазвичай я при порівнянні Бітрікс24 та amoCRM (до речі, вона на 2 місці) - рекомендую саме amoCRM. ( при цьому, звичайно, краще, якщо обидві системи в компанії подивляться і потестують).

Хоча якщо є завдання – не тільки продаж та лід менеджмент, а й виконання проектів \ замовлень (як у випадку інтернет компаній \ digital студій) – то Бітрікс24 багато хто використовує, судячи з підсумків рейтингу. При цьому багато хто використовує зв'язку amoCRM + Бітрікс24 ( роблять інтеграцію для обміну даними + мають два облікові записи різних CRM) тобто. роботу з потенційними клієнтами \ лідами – ведуть в amoCRM, далі після продажу – проекти, документообіг, фінанси, – ведуть у Бітрікс24. В цьому є сенс.

Бітрікс24 – це великий комплексний набір, 12 інструментів для бізнесу та CRM – у ньому це лише 1\12 частина всієї системи.

Коротке порівняння Бітрікс24 та amoCRM

amoCRM створена саме для відділу продажів, з урахуванням побажань співробітників клієнтів – продажників. Її інтерфейс - інтуїтивно зрозумілий здебільшого. (особливо, якщо у вас вже є досвід з іншими CRM - ви швидко можете відчути різницю)

Тому там немає нічого зайвого і багато операцій виконуються в 1-2 кліки - наприклад внести примітку по угоді, призначити нове завдання після виконання старої (це стало ще коротше і простіше), бачити всі Угоди в роботі по кожному і загалом, бачити Угоди без призначених завдань, аналізувати у наочному вигляді та знаходити, де саме є втрати у вирві продажів.

А є додатковий потужний інструмент - цифрова вирва.

Він дозволяє на автоматі - дотискати ваших лідів - для кожного етапу вирви - можна налаштувати якийсь ремаркетинг, коли за вашим лідом - ходитиме рекламний інформаційний банер у соцмережах - фейсбук або вконтакті. ( для кожного етапу може бути свій банер) плюс CRM відстежує - коли ваш лід заходить на ваш сайт - і може після цього ставити завдання автоматично для вашого продавця - зателефонувати йому.

Це інноваційний інструмент – якого у готовому вигляді – немає в жодній російській CRM (крім amoCRM) і в більшості західних, навіть преміум сегмента – теж.

Як вам така річ?

Може, ви теж стикалися з цим, як чийсь клієнт?

Я - часто (на англомовному ринку)

Я підписаний на деякі західні email розсилки і таку digital лійку часто використовують просунуті маркери, випробувані на собі, як кажуть. Тільки я зайшов до когось на сайт почитати – за 10 хвилин – за мною банер у фейсбук вже ходить і нагадує про себе.

Щось подібне є в західній Infusionsoft CRM (до речі, здивований, вона на - CRM з мобільними додатками), але її вартість значно вища - від 1000$ на місяць + вартість первинного налаштування та запуску окремо.

Якщо вам нічого не зрозуміло - про цифрову вирву... не біда.

Це лише одна з можливостей останньої версії amoCRM, і така можливість потрібна не всім.

І без неї – функціонал цієї CRM – найкращий для сфери продажів, особливо враховуючи інші плюси: швидке впровадження + безліч готових інтеграцій (за які не потрібно додатково платити за розробку) – з телефонією, сайтом, онлайн чатом, email розсилками, генерацією шаблонів документів, синхронізацією з 1С Бухгалтерією та багатьма іншими.

Створення цифрової вирви

Проаналізуйте вашу процедуру продажу від початку надходження заявки до закриття угоди. Визначте та запишіть мінімальну кількість статусів вирви, що потрібна виходячи з потреб та дій, які мають виконуватися на кожному етапі. Додайте потрібну кількість статусів у CRM, наприклад: Нова заявка, Кваліфікація, Комерційна пропозиція, Рахунок, Угода а роботі, Угода відвантажена, Документи отримані, Успішно реалізовано. Повторіть дію для кожної вирви, якщо у вас є кілька продуктів, які суттєво відрізняються за процедурою продажу.

Автоматизуйте завдання

Активної угоди без завдання не повинно бути. Ніколи! Менеджери не повинні замислюватися над тим, яку дію зараз потрібно виконати, у них завжди має стояти конкретне завдання, залежно від етапу. На різних етапах угоди завдання можуть ставитися різним людям.

• Налаштуйте постановку завдання на нову вхідну заявку: зв'язатися з клієнтом, з'ясувати потреби, обробити, написати, зателефонувати.
• Налаштуйте постановку завдання на пресейл: розрахувати вартість, показати об'єкт, зустрітися, виміряти, підготувати КП і т.д.
• Постановка задачі на продаж: виписати рахунок, надіслати договір, проконтролювати оплату Докладніше про автоматизацію документообігу читайте нижче.
• Постановка завдання на відправлення в виробництво: виготовити, підготувати товар, приготувати все необхідне надання послуги.
• Завдання на відвантаження: укомплектувати товар, передати до служби доставки, надати клієнту послугу і т.д.
• Завдання на закриття угод і: відправити документи, що закривають, отримати зворотний зв'язок від клієнта, підготувати звіт.
• Завдання на повторний продаж: додати завдання, коли потрібно зв'язатися з клієнтом повторно, запропонувати повторне придбання, інший продукт і т.д.

Автоматизуйте повідомлення

• Забезпечте відправку СМС або електронною поштою клієнту при первинному зверненні.
• Забезпечте відправку інформації про відповідального менеджера з фото та контактами клієнту після призначення відповідального.
• При необхідності повідомляйте клієнта кожному етапі угоди: рахунок виставлений, товар підготовлений, відвантажений тощо.
• При успішному завершенні угоди надсилайте запит на оцінку якості обслуговування (NPS).
• При відмові клієнта від угоди надсилайте листа з питанням, чому була відмова.
• Створіть необхідні шаблони для ручних повідомлень (СМС, e-mail, у чатах, соцмережах) на типові події: нагадування, привітання, вітання, відмови. Відповіді мають бути персоналізовані з використанням підстановки полів. Наприклад: "Client name, ми все ще чекаємо від вас оплати за рахунком - invoice-number!"

Автоматизуйте документообіг

• Створюйте типові документи в один клік або автоматично в момент зміни етапу угоди. Для створення документів в amoCRM підходить наш .
• Налаштуйте автоматичне або напівавтоматичне створення комерційної пропозиції з товарами у форматі PDF або будь-якому іншому.
• Додати автоматичну генерацію рахунку з товарами з попереднього пункту при переході угоди на наступний етап.
• Налаштуйте автоматичне створення договору з реквізитами клієнта з підстановкою печаток та підписів до документа.
• Налаштуйте автоматичне створення акта, накладної та інших документів, що закривають.
• Забезпечте автоматичне надсилання створених документів клієнту з контролем отримання та відкриття.
• Налаштуйте збереження всіх створених та прикріплених документів щодо угоди у хмарному сховищі, наприклад, Яндекс.Диск або Google Drive.

Автоматизуйте маркетинг

Більшість компаній стикаються з моментом, коли їм необхідно вибрати CRM для зручності роботи з клієнтами. Зробити такий вибір з безлічі представлених на ринку продуктів для обліку продажу та ведення угод досить складно, оскільки доводиться детально вивчати, порівнювати та аналізувати ці системи.

Для того, щоб полегшити Вам завдання, ми вже порівняли дві найпоширеніші у Росії CRM-системи: Bitrix24 і .
Ми докладно досліджували обидві ці програми та розповімо про переваги та недоліки кожної з них.

CRM Бітрікс24

Ви можете прямо зараз зв'язатися з нами або продовжити розгляд усіх переваг та недоліків даних CRM-систем.

А тепер детальніше:

Функціональні можливості систем CRM

Що дає цей продукт?

Приймати, здійснювати та записувати дзвінки, повідомлення клієнтів, автоматично їх фіксувати в клієнтській базі для подальшої роботи.

Працювати з угодами та їх етапами, відстежувати замовлення та пропозиції, складати звіти та аналітику, бачити вирву продажу та конверсію кожного менеджера.

Складання цілей та завдань, планування дій та відстеження їх виконання співробітниками.





Таких вбудованих можливостей, як у Бітрікс24, у amoCRM немає. Тому для зручності комунікацій з клієнтами потрібна установка певної програми для інтеграції з АТС – віджета телефонної компанії. Якщо Ви плануєте придбання amoCRM, уточніть у Вашого оператора, чи є у них інтеграція в амо срм. Якщо Ви ще не визначилися з оператором, наша компанія з радістю Вам допоможе це зробити.

Який інтерфейс із двох CRM зручніший?

Добре продуманий красивий дизайн напрочуд поєднується з деякими труднощами роботи в програмі. Якщо Битрикс24 розглядається тільки як CRM-система, то інтерфейс здасться перевантаженим і складним через величезну кількість функцій порталу.








Працюючи може нагадати записну книжку, оскільки її інтерфейс значно простіше аналогічних CRM-систем. Він не перевантажений зайвими елементами та функціями. Все заточено під те, щоб легко вести облік клієнтів.




Інтеграція з сайтом та іншими програмами




Підключити сайт до цієї системи можна менш ніж за 10 хвилин, просто дотримуючись інструкцій. Крім цього, при створенні ліда з API всі дані про контакт передаються до змінних, які Бітрікс сам розподіляє. Найзручніше створення ліда з усіх API.

Однак може виникнути складність із розширеними функціями. Наприклад, для отримання списку лідів у системі вам потрібне підключення сторонніх сервісів, таких як Google.Analytics.

Також Bitrix24 легко інтегрується з багатьма програмними продуктами 1С. Крім цього, можна налаштувати інтеграцію сервісу з Google.Drive, Google.Analytics, різними месенджерами, соціальними мережами та інше.








Підключитися до API Амо трохи складніше, ніж до API Бітрікс24. Однак налаштувавши цей сервіс, ви зможете отримати досить швидкий доступ до фукціоналу API. Наприклад, ви зможете автоматично збирати інформацію за всіма поточними заявками та угодами та формувати звіти поточного стану справ у компанії.

Можлива автоматична інтеграція з поштою, прикріплення листування до клієнта CRM. Щоб налаштувати цю функцію, потрібно при надсиланні листа клієнту поставити в копію вашу особисту поштову адресу в системі і лист буде автоматично прикріплений до угоди або клієнта.

Однак, є й деякі недоліки інтеграції, наприклад, запис телефонних розмов і прикріплення листів відбуваються не миттєво, а лише з часом, що може бути не завжди зручно та негативно позначатися на роботі з клієнтами.




Інтранет та корпоративна соціальна мережа










Як така Amo не повноцінний корпоративний інтранет. Так, в ній можна залишати коментарі до записів, переписуватися в картці клієнта або угоди - чат між співробітниками, але це лише CRM. Існує можливість інтеграції з деякими соціальними мережами для зручності спілкування співробітників на робочому місці.

Мобільний додаток CRM




Наявність мобільного додатка вже давно стала обов'язковою функцією. Доступ до клієнтської бази та угод, синхронізація завдань та календарів, а також формування звітів – всі функції величезного корпоративного порталу Бітрікс24 доступні з будь-якого пристрою.


Однак, розроблений додаток під Android залишає бажати кращого.







Розроблено мобільні програми - для Android та iOS, проте іноді можна зіткнутися з деякими прикрими збоями синхронізації, але технічна підтримка системи працює досить оперативно.

Вартість використання Бітрікс та АМО




Цей пункт є очевидною перевагою Бітрікс24, оскільки хмарний сервіс надається абсолютно безкоштовно компанії з доступом до 12 користувачів.

Це вже може бути стійкий малий бізнес із непоганими оборотами та налагодженими бізнес-процесами. Така система ідеально підходить для стартапу щодо нульових витрат на оптимізацію роботи з клієнтами.




Ви можете безкоштовно користуватися програмою протягом 14 днів. Після пробного періоду компанія щомісячно оплачує доступ кожного користувача до сервісу.
Для молодих компаній або стартапів така політика може стати бар'єром та аргументом для відмови від цієї CRM.

Яка Ваша СРМ-система?

Ці дві CRM по праву займають лідируючі позиції серед програмних продуктів для обліку продажу та ведення клієнтської бази. Кожна задовольняє вимогам користувачів і виконує завдання, покладені її у.

Таким чином, якщо для компанії важливі не тільки продажі та маркетинг, а також інструменти для командної роботи з документами, завданнями та бізнес-процесами, найкращим вибором буде - CRM-система Бітрікс24.

Але якщо ж для бізнесу потрібна лише система ведення клієнтської базиі не критично відсутність вбудованої телефонії, ми рекомендуємо .


ВИБІР ТІЛЬКИ ЗА ВАМИ.




Наша компанія готова Впровадити і налаштуватиу Вашій компанії, а також НАВЧАТИ МЕНЕДЖЕРІВроботі у ній.

У мережі вже багато порівнянь, від різних спеціалістів та просто рядових користувачів. Але сьогодні порівняння буде від людини, яка користувалася на практиці цими системами довгий час. Тому ця стаття буде правдивою, жорсткою і дуже корисною для тих, хто стоїть перед вибором. Першим етапом я розповім вам що з себе представляє кожна з систем і для чого призначена.

AmoCRM, є одним із стартапів компанії QSOFT. Створювалася як CRM та вектор розвитку строго у рамках системи взаємовідносини з клієнтами. Компанія QSOFT - один із лідерів у галузі розробки та інтеграції, об'єдналася з компанією AIC - один із лідерів у галузі digital-дизайну. Що безсумнівно позначилося на дизайні та юзабіліті AmoCRM, у позитивний бік.

Мегаплан створювався Михайлом Смоляновим як внутрішньокорпоративна система. Включаючи не тільки CRM систему а й:

• облік фінансів,
• робота над завданнями,
• документообіг,
• Внутрішньокорпоративні комунікації.

У процесі розвитку продукту брала участь і знаменита «Студія Артем'я Лебедєва», яка розробляла одну з версій дизайну системи. Після виходу Михайла із проекту система взяла курс на CRM, переставши розвивати інші модулі.

Бітрікс24, кувався в надрах 1С-Бітрікс. Найімовірніше, коли компанія займалася лише CMS системою «Бітрікс», було вирішено зробити корпоративний портал Бітрікс24 для комунікацій між працівниками. У процесі продукт тривалий час розвивався у бік внутрішньокорпоративних комунікацій. Тобто у бік спілкування усередині компанії. Тільки з 2016 р. компанія зробила величезний ривок у бік розвитку CRM системи, а саме комунікація між співробітниками та клієнтами. На даний момент це повнофункціональна система з проставлених у цій статті. Це благо Бітрікс24 та його прокляття, тому що в десятках корисних функцій складно розібратися, а спочатку навіть голова йде кругом.

Порівняння юзабіліті

Юзабіліті — це про те, як зручно скористатися системами. Це один із найголовніших параметрів. Оцінювати його об'єктивно дуже складно, гадаю, що навіть нездійсненно. Тож оцінка буде суб'єктивна.

AmoCRM – оцінка відмінно.

Як я писав раніше, у розробці дизайну приймали хлопці з AIC. Система дуже зручна, навіть новачок швидко розбереться. Працювати у ній дуже приємно. Кольори: блакитний, білий, синій. Творці дуже сильно подумали над кожною деталлю, внаслідок чого це найкраще юзабіліті серед усіх систем.

Мегаплан – оцінка добре.

Можливо, це вплив «Студії Артем'я Лебедєва», може, самого Михайла Смолянова чи іншої людини з Мегаплану. Але юзибіліті системи досить непоганий. Можна швидко зорієнтуватися, що де знаходиться і все інтуїтивно зрозуміло. Заглядати в інструкції дуже рідко. Однак варто зауважити, що інтерфейс системи значно гальмує, що дуже важливе для користувача. Гальмує, це коли сторінки довго завантажуються, а іноді взагалі віддають помилки. Причина звичайно ж у коді порталу, писали «поспіхом» на голому PHP з купою костилів (інформація від мого знайомого, який працює розробником у цій компанії).

Бітрікс24 - оцінка добре.

Розібратися в цьому розмаїтті функцій, навіть людині, близькій до інтернет-технологій, дуже нелегко. Постійно доводиться звертатися до інструкцій, часто очевидні кнопки довго шукати на екрані. В очах рясніє від кількості елементів. Але є великий плюс, сторінки швидко вантажаться – це стек технологій Бітрікса. Довго чекати не доводиться.

Функціональне порівняння буде представлено «великими мазками», тому що в кожній системі десятки функцій часом яких немає в іншій. Ми напишемо про найпопулярніші в таблиці нижче.

У сухому залишку.