Професійна програма для обліку клієнтів у турагентстві. The tour - GNU GPL комп'ютерна програма для туристичних агенцій та турфірм Програма для турфірми

Як U-ON та QUI-QUO змінюють життя на краще!
Більше ніякої рутини – лише робота на задоволення!

Спочатку в моєму житті з'явився U-ON, до нього я теж йшла відносно довго – рік працювала, використовуючи дідівські методи обліку – табличку в екселі, адреси поштою та інші доісторичні інструменти роботи турагентства. Але потім стало зрозуміло, що записані в зошит туристи губляться, вести базу в екселе зовсім незручно, та й взагалі на все це йде дуже багато часу, який можна витратити на корисніші для бізнесу речі. У U-ON я побачила щось про інтеграцію з QUI-QUO, але слово «інтеграція» і тим більше «QUI-QUO» були незрозумілі, і виникло відчуття, що це щось хитромудре, мені це не потрібно, і це не для мене, у мене все і так добре і пр. ін.

Кожен може обрати свою відмовку. Ну і, звичайно, все нове лякає невідомістю, а нові програми подвійно. Згадайте, який стрес та переполох відбувається, коли виходить нова версія якоїсь звичної програми. Потім подружка, яка має 3 турагентства розповіла, що її менеджери попросили її встановити їм КВІ-КВО, і вона погодилася, тобто. гроші смішні, а користь очевидна) Тепер я їй розхвалюю U-ON і рекомендую зробити ту саму складну інтеграцію для полегшення роботи. Поки що не піддається, але я думаю, що скоро дозріє. Загалом, QUI-QUO підбирався до мене з різних боків, але я не піддавалася і старанно складала клієнтам звичні листи з добірками цін та готелів, витрачаючи на це багато часу.

Година «Ікс» настала на Travel It Workshop 28 2015 року, де я побувала на презентації QUI-QUO, яку проводив життєрадісний та дуже енергійний Олексій Каменчук. Тут я і зрозуміла, що щось проходить повз мене, причому щось явно цікаве та сучасне. Після презентації Олексій ще трохи розповів про своє дітище і виявилося, що програма існує вже 3 (ТРИ!!!) роки, це майже стільки ж, скільки я в турагентському бізнесі і весь цей час я не користувалася! Терміново захотілося побігти в офіс і встановити нарешті цю диво-програму для полегшення життя турагента.

Так я і зробила і з тих пір у моїй щоденній діяльності майже немає місця рутині - підбір туру туристам займає мінімум часу, туристи йдуть з офісу з гарним фірмовим бланком з турами, 100% погоджуються дати свій e-mail, щоб отримати цю гарну добірку поштою, всі звернення відразу ж враховуються в QUI-QUO та U-ON, паралельно зростає база клієнтських телефонів та email, найближчим часом планую розпочати розсилку, з використанням цих чарівних сервісів.

Що ще подобається в QUO-QUO та U-ON – це те, що можна написати будь-яке побажання за програмою, і все блискавично виправляється чи додається. Так я, наприклад, попросила Олексія додати посилання на групи до соц. мереж у підписі листа туристу. Протягом дня прохання було виконано, і гадаю, що користь ці кнопочки принесуть не тільки мені, а й усім користувачам програми.

Хочу ще раз подякувати командам QUI-QUO та U-ON за те, що вони роблять! Це просто чудово, що люди придумали та реалізували такі зручні штуки, постійно їх удосконалюють і явно одержують задоволення від своєї роботи, як і я тепер!

Програма МоїДокументи-Туризм, розроблена компанією ТОВ «МоїДокументи.ру» призначена для автоматизації турагентств та турфірм. За допомогою додатка МоїДокументи-Туризм, розрахованого на необмежену кількість робочих місць, співробітники туристичних агентств можуть значно підвищити ефективність своєї діяльності та заощадити час, довіривши виконання основних операцій, будь-то робота з документами та звітами, управління завданнями, організація взаємодії з клієнтами, спеціалізованому програмне забезпечення.

До основних можливостей CRM-системи МоїДокументи-Туризм, роблять її незамінною у роботі будь-якого турагентства, относятся:

• Проста та швидка робота з документами.У програмі МоїДокументи-Туризм існує типовий набір документів, якими може скористатися турагент: договір, заявка, парафія, фінгарантії. При цьому розробники можуть завантажити персональні бланки турфірми, надіслані агентством. Також додатком ведеться архів усіх раніше створених документів.
• Зручна робота із клієнтською базою.Програма зберігає розширену інформацію про туристів, включаючи історію їхніх подорожей. Додатком підтримується можливість розвантаження керівником турфірми клієнтської бази на комп'ютер.
• Зручна робота із платежами.У додатку МоїДокументи-Туризм існує функція нагадування про терміни оплати туристичних путівок, а також терміни складання необхідного пакета документів на оформлення візи. Підтримується можливість вивантаження платіжних документів на єдиний документ із наступним експортом їх у зовнішні програми на зразок 1С тощо.
• Наявність інформативного календаря.Можливість роботи в програмі з календарем, що містить різноманітні відомості (інформацію про вильоти та прильоти туристів, особисті нагадування, персональні завдання тощо), включаючи можливість автоматичного контролю за виконанням календарних планів.
• Ефективне спілкування із туристами.Мої документи-туризм фіксує всі факти спілкування з клієнтами: листи, дзвінки (додаток інтегрується з IP-телефонією), нагадування, зустрічі. Програма групує всю інформацію по одному туристу на єдиний діалог.

• Створення попередніх заявок.У програмі менеджер турагентства може легко створити для клієнта заявку на майбутній тур, вказавши її статус. Додаток дозволяє вести статистику за заявками та спілкуванням, а також будувати вирву продажів.

• Можливість створення власного кабінету для туриста.За допомогою програми МоїДокументи-Туризм менеджер може відкривати для туристів доступ до особистого кабінету, де вони зможуть у будь-який зручний для себе момент отримати всю необхідну інформацію про тур, завантажену туди менеджером: його статус, його оплату, документи щодо нього, всі контакти турагентства. При цьому співробітнику турагентства надається можливість ознайомитись з тим, як виглядає в той чи інший момент особистий кабінет туриста.
• Інтеграція із сайтом турагентства.Всі заявки, створені туристами на сайті агентства, автоматично завантажуються в програму МоїДокументи-Туризм, повідомляючи про це туристичне агентство електронною поштою.
• Розсилка SMS-повідомлень та електронної пошти.Програма підтримує можливість надсилання електронних листів та SMS-повідомлень. Додаток веде докладну статистику з усіх надісланих листів. SMS-повідомлення можна надсилати від імені компанії, а також за заздалегідь заданим розкладом.

• Детальна статистика з усіх показників роботи турагентства.Широкий набір інструментів для подання статистичної інформації: графіки, таблиці, звіти, включаючи типові шаблони. Наявність можливості створення власних варіантів.
• Функція "Я - Туроператор".За допомогою програми МоїДокументи-Туризм компанії, що спеціалізуються на автобусних турах і займаються розміщенням та розселенням туристів і гостей, можуть вести облік зайнятих і вільних місць і бути в курсі розташування кожного туриста і гостя.
• Інформація про туристичних операторів. У додатку завжди можна ознайомитися з найсвіжішою інформацією про будь-якого російського туроператора та його фінансове забезпечення.
• Реєстр дисконтних карток та знижок.Програма дозволяє вести базу всіх наданих знижок та виданих дисконтних карток, а також облік накопиченої суми, накопичених бонусів або балів на картці.

• Модуль онлайн-бронювання.За допомогою даного модуля турагент зможе значно скоротити час, що витрачається на введення даних про туриста на сайті туристичного оператора при здійсненні бронювання туру. Модуль дозволяє підставляти дані безпосередньо з програми МоїДокументи-Туризм одним клацанням миші.

Тарифи та ціни

Програма МоїДокументи-Туризм поставляється у двох варіантах: як хмарна веб-додаток, що не вимагає установки, і як програма, що встановлюється на комп'ютер користувача.

Розробники пропонують на вибір чотири різні тарифи: «Стандарт Веб», «Економ Веб», «Стандарт Локальний» та «Бізнес Локальний». Останні два передбачають встановлення програми на комп'ютер менеджера турагентства. Найбільшою популярністю серед усіх тарифів на програму МоїДокументи-Туризм користується тариф «Стандарт Веб», в рамках якого покупець отримує хмарну версію CRM-системи з підтримкою всіх функціональних можливостей програми (див. публікацію).

Залежно від обраного тарифу, турфірма отримує у своє розпорядження програмне забезпечення з відповідними налаштуваннями та можливостями. Після покупки програми турфірмою, розробник протягом 1-3 днів готує додаток і потім надає його у користування покупцю.

Вартість використання програми МоїДокументи-Туризм

Різниця між тарифами на програму МоїДокументи-Туризм

З демонастраційною версією програми МоїДокументи-Туризм можна ознайомитись на офіційному інтернет-сайті компанії ТОВ «МоїДокументи.ру» за адресою

Програма для турагентства WinTour Pro – інструмент для формування туристичного пакету. Вона дозволяє вести базу клієнтів, проводити розрахунок вартості турпродукту на підставі таких даних: проживання, АВІА/ЖД, трансфер, віза, страховка, екскурсії, інші послуги. Крім того, WinTour Pro дозволяє проводити взаєморозрахунки з контрагентами турагентства. Виводить на друк такі друковані форми, такі як договір реалізації туристичних послуг, прибутковий та видатковий касовий ордер, заявку на надання туристичних послуг, рахунок-підтвердження, формує звіти.

WinTour Pro - це:

1. Конфіденційність та безпека важливої ​​для бізнесу інформації. У програмі за допомогою сервісу прав доступу можна легко обмежити доступ співробітника до окремих функцій програми. Наприклад, заборонити виправляти вже введені записи у програмі. Або зробити недоступними форми довідників, які не потрібні співробітнику для роботи (наприклад, форму візи приховати від менеджера з регіонального туризму).
2. Технічна підтримка on-line: за телефоном, ICQ, електронною поштою, на форумі та за допомогою консультанта на сайті.
3. Доступна ціна. Вартість ліцензії однієї робочої станції становить від 3200 рублів.
4. Простота навчання працівників роботи з програмою.
5. Безкоштовне оновлення програми.

Для зручності роботи у WinTour Pro реалізовано велику кількість довідників, включаючи:

• список туроператорів, постачальників, фірм, готелів;
• список країн та міст;
• список готелів із типами розміщення, харчування, класами номерів;
• види турів, що надаються: групові, індивідуальні;
• статуси турів;
• одержання необхідних документів;
• список віз та страховок;
• інформація про переїзди, включаючи вид транспорту та клас;
• список користувачів системи;
• валюти.

Інтерфейс WinTour Pro досить простий. Просто скачай програму та почни працювати!

Губить людей не пиво, губить людей рутина. Навіть у найулюбленішій роботі завжди є нудні копіткі справи, які потребують пильної уваги: ​​оформлення документів, облік оплат, пошук та підбір турів серед цілого розсипу пропозицій від різних туроператорів, розрахунок вартості тощо. Благо, у наш прогресивний вік багато хто з таких рутинних справ можна довірити комп'ютеру, тим самим прискоривши та полегшивши роботу всього турагентства. Систем автоматизації, що допомагають організувати ведення справ, для туріндустрії створено чимало. Яка ж із них найкраща?

Щоб з'ясувати, ми провели опитування серед відвідувачів нашого порталу. У ньому взяло участь понад 400 турагентів. Опитування проводилось у листопаді 2014 року.

Для початку розберемося, що таке системи автоматизації бізнес-процесів і з чим їх їдять. Такі системи є комп'ютерними програмами, які виконують типові операції, використовуючи при цьому єдиний інформаційний простір (бази клієнтів, продуктів, партнерів, скоєних продажів тощо).

Основні функції, які виконує така система, зводяться до такого:

• Зберігання даних про клієнтів, замовлення, постачальників тощо.
• Друк документів
• Аналітика продажу та взаємовідносин агентства з клієнтами
• Облік оплат та взаємодія з бухгалтерією

Якщо ви вперше задумалися про автоматизацію робочих процесів у вашому агентстві, то перш ніж вибрати найбільш підходящу саме вам систему, радимо уважно вивчити статтю. Даний матеріал не тільки розповість про те, які системи автоматизації бувають, а й про їхню еволюцію в туризмі.

У туристичній сфері таких систем існує чимало. Для нашого дослідження ми відібрали найвідоміші:

"Зіркою" своєрідного рейтингу популярності серед турагентів став "САМО-турагент", на другому місці варіант - "не знаю жодної". Як показало опитування, приблизно третина туристичних компаній продовжує працювати по-старому, використовує свої власні винаходи для оптимізації робочого процесу або ж, що найменш ймовірно використовує в роботі систему, про яку нам поки нічого не відомо.

Далі від теорії ми перейшли до практики ... Питання про використання CRM-систем у безпосередній роботі підтвердило нашу здогад: з'ясувалося, що більше половини агентів продовжують працювати по-старому. Лише 42% агентів йдуть у ногу з часом та оптимізують робочий процес за допомогою електронних систем.

Лише 42% агентів йдуть у ногу з часом та оптимізують робочий процес за допомогою електронних систем.

Подальша розмова тривала лише з тими, хто довіряє організацію роботи з клієнтами комп'ютерним технологіям (втім, до тих, хто цього не робить, ми трохи згодом ще повернемося). Тепер потрібно було з'ясувати, які саме системи автоматизації використовують турагенти у своїй роботі.

З наведеного на початку статті списку найчастіше використовується «САМО-турагент», проте чверть опитаних віддають перевагу менш відомим CRM-системам. Найбільш популярні серед них - Tourcontrok.net і TourFX або власні розробки, створені всередині турагентства.

Останнє питання було звернене до тих, хто не використовує системи автоматизації у роботі. Найчастіші причини, через які агенти відмовляються від благ епохи комп'ютерів, це дорожнеча програмного забезпечення чи звичка. 34% агентів взагалі не замислювалися про те, щоб автоматизувати свою роботу, 12% зізналися, що старий добрий «Ексель» їм звичніший. Ще 12% віддають перевагу «ручній праці» через недосконалість усіх існуючих систем автоматизації.

Виходить, прогрес не встиг захопити туристичну галузь у глобальному масштабі. Але, можливо, це питання часу, а поки що ми вирішили розібратися, що ж являють собою системи автоматизації в туріндустрії - результати нашого дослідження наведені в порівняльній таблиці нижче.

12% турагентів віддають перевагу «ручній праці» через недосконалість існуючих систем автоматизації.

Небагато фактів 3

U-ON Travel – молода компанія, на ринку всього 3 роки. Інформація про ключових клієнтів є конфіденційною.

Мої документи-туризм - 6 років компанії та 4 роки програмі. Інформація про ключових клієнтів також є конфіденційною.

Мегатек Майстер-Агент – 18 років компанії, 12 років програмі. Ключові клієнти: ТБГ, Чип-Тріп, Санекспрес (мережа агентств Санрайз-тур), Бріско, TUI, Coral Travel, уповноважені агентства компанії Музенідіс.

Мої туристи – компанія на ринку близько 9 років, програмі – 3 роки. Ключові клієнти – мережа АГП (Україна).

САМО-турагент - 23 роки компанії та 14 років програмі. Сервіс використовують 300 франчайзингових офісів «Пегас Туристик», «1001 тур» – мережа з 65 офісів (франшиза), Anexshop – мережа з 19 офісів, МТК «Супутник» – мережа з 10 офісів, Apelsin.travel – мережа з 18 офісів, « Квадра» – мережа з 17 офісів.

ERP.travel – 10 років на ринку. Ключові клієнти: TUI, МГП.

н/д - Немає даних

Докладніше про набір звітів слід дізнаватися у представників системи.

Базові звіти:
- Реклама: Ефективність рекламних джерел;
- продажі: лійка продажів, робота менеджерів, звіт за замовленнями/заявками;
- фінанси: Доходи та витрати, прибуток, баланс, взаєморозрахунки по ТО;
- Інші: Звіти з кур'єрів, клієнтів, країн.

Обов'язкове встановлення, вартість якої 29 900 руб.

Інформація для цього розділу надана редакцією самими системами. Система TourManager надавати інформацію відмовилася.

Є онлайн демо. Запит доступу до демо надсилайте на пошту: [email protected]

Наприкінці 2013 року випущено новий реліз програми. У ньому серйозні зміни щодо деталізації даних туру в договорі з клієнтом:

• Можливість додавати необмежену кількість контактних даних для клієнтів та компаній.
• Можливість додавати більше одногострахового договору туроператора.
• Можливість додавати більше одногострахового договору в опис туру (медична страховка, від невиїзду тощо).
• Можливість додавати різноманітні додаткові послуги в опис туру.
• Можливість додавати більше одногомаршруту до інформації про тур (для докладної форми договору з клієнтом).
• Можливість додавати дані про перевезення пасажирів до інформації про тур (для докладної форми договору з клієнтом).
• Можливість оформлення замовлення на різні компанії.
• Використовується кодування utf-8 для спрощення використання на різних платформах.

Опис програми The tour

Програма "The Tour" дозволяє вести централізовану обробку даних про покупки туристичних поїздок, а також різноманітну супутню інформацію, як, наприклад, дані про клієнтів, туроператорів, страховиків або готелі.

Централізоване зберігання та обробка цих даних дозволяє різко скоротити час на технічну частину роботи. Оформлення замовлення може займати вже не 20-30 хвилин, а 5-10 при тому, що згодом будь-яка інформація на це замовлення, при необхідності може бути доступна протягом секунд.

Ще один фактор, що впливає на скорочення часу виконання технічних операцій, це пошук потрібних даних. Пошук файлів і папок може забирати цілі хвилини, особливо якщо йдеться про старі дані, введені кілька місяців тому або рік тому. А в цій програмі потрібно всього кілька секунд для того, щоб побачити всі замовлення, зроблені яким-небудь постійним клієнтом, причому за будь-який період часу.

Централізоване зберігання інформації серйозний чинник впливає швидкість роботи у ситуаціях, як у турфірмі працює більше однієї людини. При використанні цієї програми вся інформація миттєво доступна всім співробітникам турфірми, тому що зберігається в одному місці, а не на різних комп'ютерах.

Що менше часу ви витрачаєте на технічну рутину, то більше часу ви можете приділити клієнту. Чим менше часу ви витрачаєте на оформлення одного замовлення, тим менше часу ви забираєте у замовника. У результаті тим більше задоволений клієнт вашою роботою.

Переваги цієї програми

• Низька вартість володіння.Програму можна отримати безкоштовно. Немає жодної абоноплати за використання цієї програми. Якщо потрібний супровід цієї програми можна звертатися до інших фахівців, а не лише до розробника. Кросплатформенність та масштабованість також знижують сукупну вартість володіння.
• Масштабованість. Програмою може користуватися хоч одна людина, хоч 1000 чоловік. Для збільшення кількості користувачів не потрібно виконувати жодних додаткових дій. Роботу в розрахованому на багато користувачів режимі можна реалізувати як через локальну мережу всередині офісу, так і через Інтернет. Наприклад, можна скористатися програмою в кількох територіально розділених офісах.
• Кросплатформеність. Серверна частина програми може бути запущена на ОС Windows, GNU/Linux, BSD або Apple. Таким чином, користувачі програми не прив'язані до певної платформи і можуть вибрати найбільш вигідну для себе. Клієнтська частина програми це просто браузер – відповідно працювати можна навіть зі смартфона.
• Незалежність від розробника. Для зміни базової функціональності програми можна звернутися до послуг будь-яких програмістів, що працюють з web технологіями. Це важлива перевага, оскільки унеможливлює залежність користувачів програми від розробника програми.
• Модифікація у режимі реального часу. Можна вносити зміни до програми безпосередньо під час використання програми. Для зміни програми не потрібні додаткові програмні продукти на кшталт середовищ розробки, компіляторів тощо.
• Простота та легкість.Цю програму легко освоїти. Цією програмою легко скористатися. Цю програму легко змінювати.

Базова функціональність програми

• Первинний облік клієнтів, туроператорів, страховиків та готелів із великим набором супутньої інформації.
• Первинний облік замовлень. Набір супутньої інформації щодо кожного замовлення відповідає типовій формі "ТУР-1" та договір з клієнтом. При необхідності набір інформації може бути змінено.
• Пошук у базі за заданими критеріями.
• Друк замовлень на друкарські бланки "ТУР-1", друк договорів.
• Друк адресних даних клієнта на поштовому конверті.

Безпека персональних даних

Використання цієї програми дає широкі можливості захисту персональних даних клієнтів відповідно до федерального закону 152 (ФЗ 152).

• Кросплатформенність програми дозволяє вибрати майже будь-яку операційну систему для захищеного сервера. Наприклад, у Росії поширюються сертифіковані ФСТЭК дистрибутиви Linux.
• Відкриті коди програми дозволяють додати до неї майже будь-які механізми автентифікації користувачів. Наприклад, автентифікацію по апаратному ключу.
• Web-платформа, де створена програма, має стандартний протокол HTTPS (SSL) - захищене шифруванням з'єднання між сервером і клієнтом. Шифрування, в рамках цього протоколу, можливе з використанням різних засобів шифрування, зокрема сертифікованих ФСТЕК.
• Замість HTTPS можна використовувати протокол VPN для створення захищеного шифрованого з'єднання між сервером та клієнтом.

Тобто, використовуючи цю програму, ви отримуєте великий вибір варіантів захисту клієнтських персональних даних.

Унікальні можливості

Програма має функціональні можливості, які дозволяють організувати зручну та ефективну роботу.

• Використання довідників дозволяє скоротити ручне введення інформації, введення такої інформації здійснюється двома кліками миші.
• Можливість доступу до програми через Інтернет дозволяє оформляти замовлення з виїздом до клієнта, з дому тощо.
• Роздільне введення даних на замовлення дозволяє більш ефективно розподілити роботу між співробітниками. Наприклад, два співробітники (або більше двох) одночасно можуть вводити дані на одне замовлення.
• Використання шаблонів дозволяє уникнути багаторазового введення даних, що повторюються при реєстрації людей і замовлень.

Системні вимоги програми The tour

• операційна система Windows, GNU/Linux, BSD або будь-яка інша для якої є порти MySQL та PHP;
• сервер MySQL версії 5.х (розповсюджується вільно, GNU GPL);
• HTTP сервер підтримує SSI і CGI (є HTTP сервери розповсюджуються вільно, наприклад Apache - Apache License);
• PHP версії 5.х (розповсюджується вільно, PHP License)

Примітка. Розробка програми виконується під WAMP сервером:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Як отримати програму The tour

Варіант 1

Завантажити з цього сайту web компонент, а сервери та PHP встановити самостійно.

• Завантажити поточну версію програми: thetour5x.zip - utf-8 (архів містить посібник зі встановлення).
• Попередня версія програми - thetour5x-old.zip - windows 1251 . Ця версія більше не підтримуватиметься!

Увага! Самостійне встановлення вимагає хорошого знання комп'ютерних технологій. Для встановлення програми зверніться до фахівця.

Примітка для квапиг! Уважніше читайте посібник зі встановлення.

Варіант 2

Звернутися до розробника (доступно лише в м. Краснодар) із запитом про встановлення "під ключ". Контактні дані на кожній сторінці сайту.

Умови поставки

Програма розповсюджується вільно на умовах ліцензування GNU GPL v 2 (один із російських перекладів). Програма може бути надана безкоштовно або за оплату.

Безкоштовне постачання включає в себе:

• програму у стані "як є" - це повністю робоча програма за винятком того, що друковані форми не адаптовані до вимог конкретної туристичної організації;
• супровідну документацію щодо використання, встановлення та адаптації друкованих форм.

Платна, поставка включає:

• встановлення програми (тільки у м. Краснодар);
• адаптацію програми до ваших умов (приведення до ваших друкованих форм або зміна базової функціональності);
• навчання персоналу.