Щоб набрати аудиторію в 50 мільйонів чоловік, радіо знадобилося 38 років, телебаченню - 13. Facebook отримав 200 мільйонів користувачів менше ніж за рік.
Понад 82% користувачів Інтернету мають акаунти в соціальних мережахі сидять в них (мінімум) по дві години на день. Росія займає перше місце в Європі за популярністю соцмереж.
Зростає кількість користувачів, які приходять в соціалки нема за спілкуванням, а за інформацією, а також бізнесменів, які розуміють, що соціальні медіа - ефективний маркетинговий канал. Якщо ви хочете розкрутити проект через соціальні мережі, то познайомтеся з чотирма ефективними способамипросування.
Контент - головний фактор просування
Будь-SMM-фахівець підтвердить: без якісного контенту інструменти просування марні. Якщо на сторінці вашого бренду нудно, не варто розраховувати на зростання аудиторії і її лояльність.
Три складові хорошого контенту:
- Унікальність. Інформація, яку ви публікуєте, повинна бути актуальна і цікава. Не копіюйте матеріали з інших ресурсів. Виняток - кросспостінг між блогом компанії і її сторінкою в соціальній мережі.
- Регулярність. Статті повинні виходити систематично. Два, три, чотири або сім разів в тиждень - залежить від специфіки бізнесу і його цільової аудиторії. Так, людям з бізнес-середовища буде достатньо двох-трьох оновлень, а для beauty-спільноти цього явно мало. Необхідно дотримуватися обраної контент-стратегії незалежно від кількості передплатників.
- Вірусність. Публікації повинні бути живими, що викликають емоційний відгук у вигляді пекучого бажання розповісти про них друзям. Уникайте відверто рекламних постів.
Facebook в Росії- «соціалка не для всіх». Її використовують маркетологи, програмісти та інші IT-підковані люди. Їх не лякає «складний інтерфейс», а в сфері їх інтересів - гаджети, Інтернет, подорожі, освіта, книги і бізнес у всіх його проявах. Вони охоче лайкають і нишпорять матеріали даних тематик, а також мотивують статті, налаштовують на позитив. Велика частина активної аудиторії Facebook користується мобільним додатком - пости рекомендується ілюструвати картинками розміром 800 × 600.
«ВКонтакте»- найбільша соцмережа Рунета (понад 230 мільйонів зареєстрованих користувачів). Її аудиторія молодше; в фокусі інтересів користувачів в основному розваги (спілкування, ігри, музика, фільми та інше). Користувачі VK не дарують текстовий контент (бажано, щоб довжина поста не перевищувала 500 знаків), зате люблять фото і відео.
Серед фотохостингів в Росії найбільш популярний Instagram. При цьому, ведучи сторінку бренду в Instagram, рекомендується дотримуватися єдиного стилю в оформленні (використовуйте не тільки стандартні фільтри, але і сторонні фоторедактори), а також мати у своєму розпорядженні об'єкти на фото на 2/3 екрану (це робить картинку візуально привабливішим).
орієнтування
Можливість розміщення таргетированной реклами є практично у всіх соціальних мережах: «ВКонтакте», Facebook, «Однокласники» та інші. При цьому вважається, що таргет-реклама в соціальних мережах більше підходить для сектора B2C. Однак і в B2B є компанії, ефективно вирішальні бізнес-завдання за допомогою таргетированной реклами.
Деякі види таргетингу:
- Географічний (геотаргетинг) - показ реклами жителям певного регіону / міста / району і т. Д. Наприклад, ви хочете просунути салон краси, що знаходиться в підмосковних Хімках. Ваше націлених об'яв буде демонструватися жителям цього міста.
- Соціально-демографічний - показ реклами в залежності від статі, віку, сімейного стану та інших соціальних критеріїв. Так, рекламу дитячих товарів і товарів для будинку рекомендується розміщувати на сторінках заміжніх жінок старше 25, а рекламу художнього магазину - на сторінках дизайнерів, архітекторів, оформлювачів.
- Контекстний - показ реклами відповідно до інтересів користувача. Членство в групах типу «Мода», Fashion, «Шопінг» і т. П. Наочно демонструє інтереси користувача. Йому буде цікава відповідна реклама.
- Поведінковий - показ реклами в залежності від конкретних дій користувача (маршрути пересування, улюблені місця, часті пошукові запити і т. Д.). Припустимо, людина захоплюється латиноамериканськими танцями, ходить в клуб сальси, шукає відповідні відео - велика ймовірність, що його приверне реклама палаючого туру на Кубу.
Незважаючи на гадану простоту, таргетинг - інструмент, що вимагає серйозної підготовчої роботи. По-перше, необхідно проаналізувати цільову аудиторію бренду. По-друге, скласти оголошення.
Реклама в спільнотах
Реклама в спільнотах (на професійній мові SMMщіков - посів) - це покупка розміщення постів або репоста в популярних спільнотах. У першому випадку (покупка поста) метою рекламодавця є нарощування трафіку на сайті компанії; у другому (покупка репоста) - залучення користувачів до групи компанії в соціальній мережі. При цьому чим більше передплатників у спільноти, пост в якому ви купуєте, тим дорожче обійдеться рекламна кампанія.
З власниками спільнот можна домовлятися безпосередньо або скористатися послугами спеціальної біржі. У 2013 році таку відкрила соціальна мережа «ВКонтакте» (кабінет для рекламодавця). Реклама розміщується адміністрацією спільноти в його стрічці і, згідно з умовами, повинна залишатися там протягом доби.
Професійне просування в соціальних медіа
Маю на увазі сервіси, які надають платні послугипо просуванню в соціальних мережах. Як правило, вони самостійно створюють якісний контент, запускають таргет-механізм і домовляються про рекламу в спільнотах. До таких умовно можна віднести Plibber. Чому умовно? Тому що можливості цього сервісу набагато ширше.
- зареєструватися;
- визначитися з форматом роботи на сайті (можна рекламувати свій бренд самостійно або звернутися до команди Plibber за організацією епатажної рекламної кампанії);
- підготувати рекламний пост;
- здійснити відбір найбільш відповідних майданчиків з ЦА і почати посів.
Після попередньої модерації ваше завдання буде доступно, і ви зможете приступити до залучення прихильників вашого бренду.
Як при цьому отримувати органічний лояльний трафік? З цим питанням, що цікавлять всіх рекламодавців, ми звернулися до засновника проекту Plibber Олегу Ратуніну.
Олег Ратунін
Генеральний директор та ідейний натхненник Plibber.ru. Знає про соціальні медіа все і навіть більше.
Щоб залучити потенційних фанів до вашого бренду, слід:
- використовувати Квіза (вікторини), інфографіки, ілюстрації, вірусні відео, рекламні гри та інше;
- розміщувати посилання в межах видимої зони анонса поста (перша-друга рядки);
- впровадити в контент заклик до дії;
- додати провокаційний опитування;
- працювати з асоціативним форматом контенту і його адаптацією до бренду;
- запускати креативні, яскраві і унікальні конкурси.
Якщо вам вдалося намацати контент, який жадає ваша аудиторія, можна розраховувати на цифру понад 600 переходів з одного поста.
Також не забувайте аналізувати комунікацію великих брендів зі своїми передплатниками, зараз непоганий результат детектується в співтоваристві
Але тим, кому вдасться це зробити, справа приносить гарний прибуток. Як почати просування, і на що орієнтуватися в цьому процесі?
Оцінимо бюджетні способи просунути свій бізнес в соціальних мережах.
Але перш визначимо, чи потрібно це в вашому конкретному випадку.
«За» і «проти» просування бізнесу в соц.сетях
На сьогоднішній день 85% людей, у яких є доступ в інтернет, заводять акаунти в різних соц.сетях і просиджують там величезна кількість часу.
Росія володіє пальмою першості в Європі за кількістю зареєстрованих акаунтів і часу проводження людей на просторах інтернету. 
Бізнес в соціальних мережах: гідності
- заманити потенційних клієнтів,
- заснувати співтовариство,
- провести бесіду з споживачами.
Мале капіталовкладення.
Вартість одного залученого клієнта через інтернет набагато нижче, ніж при застосуванні інших способів просування.
Якщо в інших методах для того щоб:
Потрібно капіталовкладення, то в і інтернеті можна обійтися і без витрати коштів.
Однак потрібно бути реалістами: безкоштовне просування завжди буде більш повільним і не таким ефективним, як платне.
«Сарафанне» поширення.
Просування бізнесу в мережі цим способом є найшвидшим. Як він діє?
У будь-якої групі розміщується цікава стаття.
Її прочитало 100 відвідувачів порталу, з яких 11 поділилися посиланням унікальної роботи зі своїми приятелями.
Серед них теж можуть знайтися ті, хто поділиться з іншими приятелями і так далі.
Саме в такі моменти і запускається вірусна програма, яка зробить бізнес в соціальних мережах успішним.
До слова, за допомогою SEO отримати аналогічний результат, як у SMM, дуже складно.
Розвиток.
Просування власної справи в інтернеті з кожним роком набирає величезну популярність, так як зростає кількість користувачів порталів.
Трохи фактів про чисельність і вік відвідувачів різних соціальних мереж.
Низька конкуренція.
Більшість фірм ще не усвідомили всіх плюсів, які може принести бізнес в соц. мережах.
Вони не розуміють, наскільки це вигідно, тому що такі методи приносять гарний прибуток при мінімальних капіталовкладеннях.
Все це випливає в знижену конкуренцію (в порівнянні з реальним ринком).
Недоліки просування бізнесу в соціальних мережах
- опитування членів групи,
- публікація постів,
- активна підтримка спілкування в групі,
- видалення спаму,
- оновлення контенту.
Не підлягає детальному аналізу.
Проаналізувати передплатників як, наприклад, за допомогою «Google Analytics» просто неможливо.
Маркетолог може оцінити лише кількість відвідувачів і визначити, по вірному чи курсу відбувається просування справи.
Контроль з боку адміністрації.
Часто такі рамки заважають повноцінному просуванню, доводиться шукати обхідні шляхи.
Працівник групи.
Кожен проект вимагає контролю, навіть (особливо), якщо він побудований в інтернеті. Група або спільнота повинна мати свого адміністратора.
Робота адміністратора полягає таких завданнях:
Буде потрібно найняти таку людину і платити йому зарплату.
Зате тим самим звільнити себе від дрібної роботи, і приступити до більш масштабних процесів просування свого товару.
Якщо засновник або адміністратор групи не стежить за сторінкою, то клієнти це прекрасно відчувають, і співтовариство швидко прийде в занепад.
Плачевно, але на оффлайн-репутації це теж може позначитися.
Огляд способів просування в ТОП-5 соціальних мереж
1. Просування Вконтакте.
Сайт vk.com є найпопулярнішим порталом на просторах російськомовного інтернету.
Число зареєстрованих людей (а точніше, сторінок) налічує 380 мільйонів, щодня контакт відвідує понад 80 мільйонів чоловік.
Варіанти збільшення прибутку від бізнесу в Вконтакте:
- Розміщення реклами в спільнотах схожою тематикою;
- Таргетована реклама (відтворення контенту в залежності від уподобань відвідувачів), яка оплачується за кількістю показів і кліків.
Приклад дії: людина раніше шукав в інтернеті інформацію про авіаперельоти в Китай.
- Транслювання реклами в відомих міських групах.
- Створення спеціалізованої сторінки Вконтакте, на якій буде розміщена вся продукція бізнесу.
Для залучення споживачів до групи найкраще придумати якесь цікаве і запам'ятовується назва, а також яскраву аватарку.
В основному, аудиторія «Контакту» - молодь, тому пропонований товар або послуги повинні бути недорогими.
2. Просування в Одноклассниках.
Сайт ok.ru - це ресурс, на якому переважає старша аудиторія відвідувачів (віком 30-55 років).Воно не так «багатолюдно», як «Вконтакте», але також має неабияку популярність.
Кількість користувачів перевищила 201 мільйон, з яких, 46 мільйонів щодня відвідують на свою сторінку в соціальній мережі.
Варіанти просування справи в Одноклассниках:
- реклама в додатках або іграх,
- створення персональної сторінки для бізнесу,
- таргетована реклама,
- просування свого бізнесу за допомогою постінгу в інших популярних групах.
Контент в «Однокласниках» повинен бути спрямований на привернення уваги клієнтів різними способами.
Це можуть бути інтригуючі статуси, цікаві відеоролики, картинки, які ненав'язливо демонструються відвідувачам.
Наприклад, людина поставила «клас» в групі, яка заснована для продажу дитячої продукції.
Цей «лайк» автоматично відіб'ється в стрічці друзів. Якщо їм сподобається продукція, вони теж «лайкають».
Цим способом в найкоротші терміни можна ознайомити людей зі своєю справою.
В «Однокласниках» можна реалізовувати і пропонувати послуги різного рівня, так як тут «живе» аудиторія різного рівня платоспроможності і смаків.
3. Просування в «Facebook».
Сайт facebook.com є однією з найбільших мереж світу. У ньому зареєстровано понад 1.6 мільярдів акаунтів! 50% них кожен день проглядаються користувачами.У «Facebook» найчастіше зареєстровані люди із середнім і високим достатком, у віці 25-45 років. У таких соц. мережах реєструються навіть політики, підприємці, зірки.
Якщо, наприклад, «Вконтакте» і «Однокласники» мають більше розважальний характер стосунків між людьми, то «Facebook» - більш діловий, так як там реєструються з метою обміну інформацією.
Способи просування в «Facebook»
4. Просування в «Twitter».
Сайт twitter.com пропонує своїм користувачам швидкий обмін інформацією один з одним.
У «Твіттері» зареєстровані різні верстви населення, починаючи від політиків, закінчуючи вантажниками і охоронцями.
Звичайно, в досить складно вести просування справи, але все ж є інструменти, які дозволяють це робити.
Наприклад, сприяє популяризації та підвищенню впізнаваності ведення аккаунта і створення персонального хештега для вашого бізнесу.
Можна домовитися про розміщення цього хештега на відомих акаунтах, які «можуть похвалитися» максимальною кількістю підписаних на нього людей.
Хештег повинен вказувати шлях на сторінку бізнесу і нікуди більше, тому він повинен бути абсолютно унікальним.
Такий метод розкрутки більше підходить для інтернет-проектів, а не для продажу продукції.
5. Бізнес в соціальній мережі «Instagram».
Сайт instagram.com ґрунтується на обміні короткометражними роликами, фотографіями та персональними повідомленнями.
І все ж зображення знаходяться «на чолі кута».
У можна створювати сторінку і просувати свою справу шляхом розкрутки групи.
Також можна за встановлену плату розміщувати рекламу діяльності в більш розкручених акаунтах з великою кількістю передплатників.
Для того щоб залучити клієнтів, необхідно публікувати цікаві відео, барвисті і яскраві картинки, фотографії.
4 методу просування в соціальних мережах
№1.Контент - основний помічник просування
Кожен маркетолог скаже: «без гідного контенту неможливо просування бізнесу в соціальних мережах».
Три основних правила контенту:
Постійність.
Матеріал повинен систематично оновлюватися в групі.
Дві, чотири, шість постів в день - ці показники залежать від напрямку бізнесу і аудиторії клієнтів.
Постинг повинен бути регулярним, і не залежати від кількості передплатників.
Ексклюзивність.
Кожен матеріал, який буде надходити від модератора на сторінку, повинен мати високу унікальністю, і зацікавлювати відвідувача з перших рядків.
Не варто займатися плагіатом і копіювати статті з інших джерел.
Краще загострити свою увагу на створенні ексклюзивних робіт для бізнесу.
Вірусне просування.
Всі матеріали повинні максимально зачепити клієнта.
Саме в цей момент, як було описано раніше, і запускається вірусне поширення інформації.
№2. Роль таргетингу в просуванні
Цей спосіб реклами спрямований на певну аудиторію. Визначення «вашого клієнта» відбувається відповідно до її інтересами.
Можливість просування бізнесу таким методом можна знайти у всіх перерахованих соціальних мережах.
Для більшого розуміння розглянемо види таргетингу:
Наприклад, відкривається фітнес-центр в Хімках.
Значить, інформація про відкриття повинна демонструватися жителям Москви і недалеко розташованим до нового фітнес-центру населеним пунктам.
Саме така настройка виставляється при запуску реклами. У підсумку, її бачить тільки ваша цільова аудиторія.
Соціально-демографічний.
Наприклад, підприємцю, справа якого заснована на реалізації продукції для дітей, необхідно розміщувати рекламу в групах молодих мам і заміжніх жінок.
Контекстної.
Якщо людина захоплюється модою, то він буде брати участь в групах «Стиль», «Мода», а ніяк не в спільнотах платників або сталеварів.
Наприклад, людина захоплюється латиноамериканськими танцями і подорожами.
Тоді власник туристичної агенції просто зобов'язаний запропонувати людині тур-квиток на Кубу.
По-перше, необхідно проаналізувати, чи підходить пропонована продукція користувачеві. По-друге, скласти грамотно оформлену рекламу.
№3. Просування в спільнотах
Про цей вид просування вже розповідалося раніше, але все одно необхідно нагадати його суть.
При цьому підприємець повинен усвідомлювати, ніж «розкручених» співтовариство, тим більше грошей пройдеться віддати за рекламу на їх сторінці.
Протягом доби за встановлену плату передплатникам буде продемонстровано рекламний пост, замовлений ним.
Про детальні плани просування різних типів компаній в соц. мережах, розповість Ілля Балахнин в своєму відеоролику:
№4. Бізнес в соціальних мережах: професійне просування
Існують спеціалізовані сервіси, які за встановлену плату рекламуватимуть бізнес в соціальних мережах.
Найчастіше вони самі розробляють контент, активізують таргет-механізм і ведуть переговори про розміщення реклами в тематичних спільнотах.
Всі ці функції пропонує, наприклад, сайт plibber.ru. «Рlibber» дає можливість розвиватися бізнесу шляхом залучення клієнтів з соціальних мереж. 
Для роботи тут починаючий підприємець повинен:
- авторизуватися на сайті,
- почати рекламувати свою продукцію самостійно або звернутися до кваліфікованим працівникам «Рlibber»,
- в першому випадку - проаналізувати свою цільову аудиторію і розробити потрібний рекламний пост.
Сайт проводить модерацію запропонованого завдання, після чого можна приступати до просування.
Якщо дотримуватися вищевикладених методів і проаналізувати отриману інформацію, то бізнес в соціальних мережахпринесе хороший дохід з мінімальним вкладенням.
Головне, добре знати свою цільову аудиторію, призначити відповідальну особу в групі і не забувати про систематичне поповнення статтями, фотографіями, відеороликами.
Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail і отримуйте нові статті на пошту
Ось, напевно, у вас теж накопичилося чимало заявок в друзі на фейсбуці від «Весільний фотограф Наталія», «Мануальний терапевт Іванов» і «Євгеній Профнастил». Або (що ще гірше) «Ресторан Бутерброд» або «Клініка Стара Карга». Скажіть, приймаєте ви їх? Ось і я ні. Я розумію, що люди прийшли в соцмережу продавати свої послуги. Але в більшості випадків створюється відчуття, що люди чули дзвін, та не знають де він. Канал для просування вони вибрали можливо навіть правильний, а от працювати з ним не навчилися.
В черговий раз отримавши заявку в друзі від «Віктор Ремонт», я вирішила написати невеликий гід для тих, хто самостійно вирішив просувати свої професійні послуги в соціальних мережах.
Порада номер 0: перше враження не можна зробити двічі
Тому перш ніж набиватися в друзі всім підряд, оформите сторінку належним чином, ведіть її якийсь час, зробіть її цікавою. Відмовтеся від постійних перепис з вашого сайту або з сайту вашої компанії. Якщо ваша сторінка порожня, була заведена тільки вчора або наповнена одними тільки перепис з якихось сайтів або сторінок, на неї ніхто не буде підписуватися, бо є ймовірність, що ви робот. Або людина, але вас при будь-якому розкладі читати не цікаво. А, відповідно, і тримати в друзях нема чого.
Якщо хочете просувати свої професійні послуги самостійно, створюйте свій контент і ведіть себе відповідно, приділяйте увагу своїй сторінці. Без праці, ви самі знаєте - нічого не вийде.
1. Використовуйте своє справжнє ім'я і прізвище
Ніхто не захоче тримати в друзях незрозумілого «Андрій елітна нерухомість». Якщо ви дійсно так приросли корінням до цієї роботи і впевнені, що до кінця своїх днів будете ріелтором, то використовуйте своє справжнє ім'я. Люди з більшою ймовірністю додадуть в друзі невідомого Андрія Іванова, який із захопленням пише про нерухомість в їхньому місті, ніж безликого «Андрія елітна нерухомість» з фотографією будиночка замість аватарки і постійно робить репости з різних ріелторських сайтів.
2. Розповідайте історії
Зазирнути за завісу таємниці професійних хитрощів цікаво всім. Інакше формат «Як це влаштовано» на The Village не був би такий популярний. Якщо зовсім не знаєте з чого почати, почитайте ці колонки анонімних експертів - отримаєте уявлення, про що ж цікаво людям читати.
Але найголовніший тренажер - згадайте, про що ви говорите зі своїми друзями не-професіоналами у вашій галузі, над чим ви можете разом посміятися. Наприклад, якщо ви лікар-стоматолог, розкажіть про забавний поведінці клієнтів (ну вони ж правда дуже смішно поводяться іноді!). Звичайно, все має бути максимально анонімно і по-доброму, а в ідеалі навіть з якоюсь мораллю - типу, не ходіть діти в Африку гуляти.
3. Діліться досвідом
Напевно, ви так давно вже перебуваєте в цій професії, що у вас є цілий список очевидних рад і рекомендацій, які ніхто ніколи не робить. Наприклад, якщо ви фінансовий консультант, то знаєте, що потрібно мати в непорушному запасі суму в розмірі 3-6 місячних витрат. Але, м'яко кажучи, не всі це знають.
Розкажіть, змоделюймо ситуацію, знову ж таки, на прикладі своїх клієнтів і реальних випадків, проиллюстрируйте до чого це призводить. Іноді люди не розуміють, що у них реальна проблема з чимось, поки не побачать реальні наслідки. Ви, спираючись на свій багаторічний досвід, можете про ці наслідки розповісти, дати поради. До того ж, це ще один спосіб довести вашим передплатникам, що ви експерт і стоїте того, щоб витратити на вас гроші.
4. Не скупіться на добрі фотографії
Подивившись на вашу аватарку (і сторінку взагалі), незнайома людина має зрозуміти, що ви - професіонал. Таке враження допоможе вам створити хороший фотограф-портретист. Професійна фотографія коштує не так уже й дорого, а ефект дає постійний.
Зніміть відразу фотосет з 8-10 несхожих один на одного фотографій, щоб можна було міняти їх час від часу і використовувати в інших ресурсах - наприклад, в ЗМІ.
До речі, якщо раптом у вас виявиться в руках ваша фотографія з якою-небудь професійної тусовки, розміщуйте її в новинах з припискою про те, що «Ось, мовляв, розповів, про нові тенденції в N на форумі M». Продемонструйте передплатникам, що ви - частина професійної спільноти.
5. Пишіть просто
Не треба незрозумілих формулювань. Пам'ятайте, що читачі ваші - в більшості своїй люди, які не розбираються у вашій темі. Тому пишіть свої записи в соцмережі тим же мовою, на якому ви спілкуєтеся з клієнтом, коли він задає дурні питання.
6. Зробіть можливість підписки на вашу сторінку
Вконтакте і Фейсбуці є можливість підписки на сторінку для не-друзів. Тобто людині може бути ніяково постукати до вас у друзі, але йому цікаво те, що ви пишете. В цьому випадку і потрібна підписка.
7. Спілкуйтеся з передплатниками в коментарях
Якщо ви написали цікавий пост, а передплатники закидали вас питаннями, виділіть час і відповідайте на їхні запитання, давайте поради, прояснює незрозумілі моменти.
Люди повинні бачити, що ви реальна людина, а не бот.
Є, звичайно, тут ряд морально-етичних обмежень - що, наприклад, ставити діагноз по соцмережі можна. Але ви, я сподіваюся, про таких тонких моментах своєї професії знаєте.
Однак відразу продавати свої послуги в коментарях теж не треба. Якщо ви можете дати безкоштовну пораду, за допомогою якого передплатник може самостійно вирішити свою проблему, дайте йому цю раду - це лише зміцнить рівень потенційної лояльності.
8. Майте свою думку
У всіх в галузі періодично виникає мода на що-небудь: на чорну меблі і цегляні стіни, на стрази в зубах, на китайські унітази - хіба мало. Ви, напевно, теж про це знаєте, і у вас є до цього якесь особисте і професійне ставлення. Можете аргументовано викласти свою думку (особливо це буде користуватися популярністю, якщо ви цей модний тренд лаєте).
Наприклад, ви стоматолог і думаєте, що стрази гарні тільки на ідеально білих зубах, а в інших випадках тільки підкреслюють жовтяничний відтінок емалі. Або що це небезпечно для зубів і не зовсім гігієнічно (наприклад). Ваша думка може грунтуватися на вашій практиці, на прикладі недавнього пацієнта або на чомусь іншому. Але аргументовану думку професіонала завжди цікаво почитати.
9. Не пишіть про те, в чому не розбираєтеся
Ті теми, які з радістю можуть смакувати мережеві тролі, для вас - табу. Ви занадто зайняті для того, щоб обговорювати вартість годинника Пєскова і політичні наслідки вторгнення в яку-небудь маловідому країну (якщо ви не годинниковий майстер і політтехнолог, відповідно).
10. Будьте собою
Ви можете писати не тільки про роботу - людиною теж важливо залишатися.
Можна постити фотографії букетів, надісланих задоволеними пацієнтами або колегами, ділитися жартами і професійним гумором, розповідати трохи про своє життя, час навчання та становлення себе як професіонала. Тоді вашим передплатникам буде здаватися, що вони вас знають вже тисячу років, і їм легше буде довірити вам виконання послуги.
11. Не спамьте
Якщо у вас з'явилася якась супер-послуга і ви хочете про це розповісти, напишіть про неї своїми словами. Щось на зразок «Ура 🙂 Нарешті вже можна про це розповісти. Ми з колегами з клініки Х, нарешті, запустили послугу N. Це щось на зразок ... і вирішує проблему з ... У нас в місті її поки ніхто не робить, хоча в США це вже практикує мало не кожен перший. Загалом, якщо цікаво, з радістю все розповім і покажу ». Погодьтеся, це набагато приємніше читати, ніж «Клініка Х рада запропонувати вам повний комплекс послуг по N. Якісна робота, професійний підхід до своєї справи - ось що об'єднує професіоналів клініки Х!».
12. Ви не компанії
По-перше, всіх дуже дратують акаунти компаній, які додаються в друзі. Всім зрозуміло, що вони будуть спамити. Для компанії повинна бути створена окрема сторінка, І, якщо ви так хочете, поставте в профілі посилання на те, що ви працюєте в цій компанії. Посилання буде активною, і працюючи над своєю особистою сторінкою, ви таким чином будете привертати увагу і до бренду роботодавця. В інших випадках вас тільки прикрасить то, що ви захоплений своєю справою професіонал, а не знеособлений профіль компанії.
13. Якщо можливо, зробіть портфоліо
Звичайно, це працює на ті професії, де можна показати результат. Дизайнери можуть показати фото інтер'єрів, які вони проектували. Будівельники - фото побудованих будинків. Якщо ви прикрашаєте приміщення кульками, це теж можна показати.
Фотографії повинні бути гарні і якісні! Пам'ятайте - у вашій сторінці про професіоналізм і серйозному до підході до справи має говорити все.
І головне - додайте пару слів від себе, напишіть що ви відчували і з якими труднощами зіткнулися, працюючи над проектом, що хотів клієнт, де були ваші особисті пропозиції. Це завжди допомагає вибудувати особисті стосунки з поки ще не занадто зацікавленими передплатниками.
Але, все-таки, якщо у вас є така можливість, краще найміть професіонала, який щось розуміє у веденні соціальних мереж, в технічних і репутаційних моментах особистих сторінок. Якщо ваш бюджет сильно обмежений, то найміть таку людину хоча б на самому початку - для оформлення сторінки. Коштує це не так уже й дорого, а результат приносить хай не миттєвий, але гарантований.
Я хочу, щоб ви мені пообіцяли, що такі бездарні сторінки, як у умовного «Віктора Ремонт» ви створювати більше не будете НІКОЛИ, окей? Вони не вирішують питання потенційних клієнтів, не захоплюють, але найголовніше - самому Віктору вони не приносять ніякого фінансового або репутаційного результату.
ми випустили нову книгу«Контент-маркетинг в соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників і закохати їх у свій бренд».
Попит народжує пропозицію - відома всім фраза. Але сьогодні її можна змінити на пропозицію і просування народжують попит. Саме так починається шлях найрізноманітніших товарів до споживачів. А зацікавити і спонукати купити допоможуть соціальні мережі, які з цим завданням справляються цілком успішно. Просування товарів і послуг в соціальних мережах - пропонуємо огляд на цю актуальну тему.
Розробка стратегії
Переконувати в тому, що соціальні мережі - ефективний і сучасний канал для реклами і продажів, мабуть, в 2018 році вже не потрібно нікого. Статистика 2017 року приводить переконливі аргументи: понад 3 мільярдів чоловік у світі мають зареєстрований акаунт в одному або декількох сервісах. Порядку 1,5 трильйона доларів США витрачено за рік на онлайн-покупки. І це тільки офіційна статистика, яка не включає незареєстровані офіційно інтернет-магазини. Людина, вибравши щось в мобільному додатку, Часто переходить на сайт інтернет-магазину або звертається в роздрібну мережу для покупки, що також не відображено в статистиці. Основну роль в просуванні товару грають Facebook, ВКонтакте, Однокласники і інші мережі. Тому бізнес активно бере на озброєння ці ресурси і домагається успіху.
- Цілі і завдання від роботи в соціальних мережах.
- Цільова аудиторія товару і наскільки сервіси спілкування їм цікаві.
- Вибір ресурсів та інструментів.
- Параметри перевірок і оцінки результату.
що просувати
Виникає питання - які саме товари успішно просуваються по цьому каналу? Або підійде абсолютно все? Грунтуючись на маркетингових дослідженнях, в залежності від соціальної мережі, її особливостей, переважної аудиторії, попитом будуть користуватися різні групи товарів. І все ж є лідери:
- Товари індустрії моди - одяг, взуття, аксесуари.
- Косметика, парфумерія.
- Для дітей - одяг, взуття, іграшки, засоби для гігієни та догляду.
- Hand made продукція, сувеніри, унікальні речі з лімітованих серій, прикраси.
- Автомобільні комплектуючі, інструменти, аксесуари.
- Книги.
- Комп'ютерна та побутова техніка, Комплектуючі до неї.
- Продукти - екологічно чисті, натуральні.
- Послуги - тренінги, консультації, послуги IT-фахівців, маркетологів, приготування під замовлення кондитерських виробів, кейтеринг.
- Туристичні поїздки.
- Нерухомість.
- Алкоголь.
- Тютюнові вироби (в тому числі курильні суміші, електронні сигарети).
- Зброя.
- Ігри, розраховані на вік 18+ зі сценами насильства.
- Політичні партії, вести агітацію за кандидатів на якийсь пост.
Обмежень за вартістю товару, який просувають немає. Тільки мета від ведення групи, буде інша. Наприклад, якщо від сторінки з жіночим одягом віддача буде безпосередньо продажу, то автомобільні концерни підвищують лояльність своїх клієнтів за допомогою швидкої комунікації на сторінках, розповідають про свої новинки, зацікавлюють цікавими матеріалами про своїх заводах, клієнтів, призах. Це в певній мірі впливає на продажу, хоч і не прямо.
Про цілі
Потрібно розуміти яка мета. Для чого ведеться сторінка в соцмережі, яка в неї завдання? Перелік найбільш основних цілей:
- Ознайомити ринок з новим товаром / послугою.
- Збільшити продажі або середній чек.
- Допомога, консультації, канал обслуговування клієнтів компанії Philips.
- Зробити клієнтів постійними.
- Поліпшити імідж компанії / товару, зняти наявний негатив.
Кому просувати
Буде потрібно максимально точно зрозуміти хто потенційний покупець товару, який просувають. Це сукупність таких критеріїв, як: стать, вік, рівень доходу, місце проживання, сімейний стан, хобі та інтереси. Важливо знати, які проблеми є у цільової аудиторії, які вирішуються за допомогою вашої пропозиції. Ці параметри допоможуть правильно запустити таргетинг в соціальних мережах і знати, про що писати, щоб знайти відгук у передплатників.
де просувати
В якій соцмережі краще просувати товар? Перелік соціальних мереж 2018 року нараховує сотні таких ресурсів. Якому з них віддати перевагу, залежить від товару і «місця проживання» його цільової аудиторії. Багато з майданчиків вказують для рекламодавців соціально-демографічні дані користувачів. Залишається тільки порівняти з портретом своїх клієнтів - вибираємо ті, де збіг максимально.
Основні ресурси просування - з найбільшою кількістюкористувачів. це:
Користь принесуть і інші сервіси, особливо якщо вони підходять за тематикою. Наприклад, товари для новонароджених і малюків, добре підійдуть для БебіБлога, а автомобілі і все для них - для мереж номер або AvtoBlog. І все ж - перш за все найпопулярніші, а лише потім тематичні.
Як просувати товар через соцмережі
Розглянемо основні методи і інструменти, які застосовуються для просування товарів. Для зручності проведемо огляд кожної з популярних соцмереж окремо. Візьмемо найбільш популярні варіанти: ВКонтакте, Facebook, Instagram.
ВКонтакте
Найпопулярніша мережу в Росії. Загальна кількість користувачів 462 мільйона, тому просувати тут можна практично все - серед такої кількості людей, покупці обов'язково знайдуться. Найбільше число зареєстрованих у віці 18-34 роки, велика аудиторія до 18 років (чверть всієї бази), найбільш активні учасники у віці 18-25 років. Люди старше 45 років більше читають інших, ніж пишуть самі.
Особливість мережі - багато публікація, як наслідок - стрічки оновлюються швидко і, щоб матеріали помічали, писати потрібно частіше. Ідеального часу (піку активності користувачів) немає - працює новий алгоритм «Прометей» покаже найкращу і найцікавішу інформацію в потрібний час для кожного аккаунта. Беруться за основу звички і інтереси, що дозволило просувати якісний контент безкоштовно і з великим охопленням.
Основні методи просування в ВК:
Група - варіант для обговорення або дискусій. Публічна сторінка оптимальна для просування бізнесу. Заходи для тренінгових та навчальних програм. Плюсом публічних сторінок є індексація пошуковими системами, що при наявності SEO-оптимізованого контенту і відповідного опису дасть додаткових відвідувачів. Можна виділити кілька основних етапів просування.
Завдання №1 - оформлення. Можна встановити параметри коментарів, фільтри нецензурної лексики. Зовнішній виглядспільноти: аватар, мініатюра.
Завдання №2 - залучення передплатників. Методів зробити це досить на будь-який смак, перерахуємо основні:
- Аналіз конкурентів - перед тим як зайнятися своєю групою не зайвим буде подивитися, що у інших. Знаходимо схожі групи, аналізуємо, що вони публікують, які відгуки аудиторії, що подобається. Тепер приблизно розуміємо, що потрібно.
- Публікації - авторські, а не просто скопійовані на інших ресурсах. В ідеалі з якісними фотографіями (або відео), по темі матеріалу. Можна додати хештеги (відповідають тематиці). Регулярність - раз в 2-3 дня і частіше. Працює правило 80/20 - 80% контенту розважального та інформаційного, тільки 20% - що продає (про товари і послуги).
- Розповідь друзям - запросити їх підписатися (за допомогою однойменної кнопки в розділі дії або особистими повідомленнями).
- Розміщення посилання і згадки на публічну сторінку в особистому: URL, місце роботи, ділитися там успіхами і новинками.
- Історії - ця форма контенту стає все більш популярною в різних мережах. Ідея - розповісти коротку історію, Ситуацію в якій нагоді та чи інша річ (природно, з товару, який просувають).
- Конкурси - подарунок для передплатників, які зробили репост або виконали іншу умову. Залежно від подарунка і того, як поширюється інформація про конкурс, залучити якомога велику кількість за один конкурс (до декількох сотень чоловік). Приклад публікації:
Важливий момент - після вибору переможця багато одпишуть, тому потрібно максимально зацікавити людей залишитися в групі, поки діє підписка.
- Консалтингові акції - при просуванні послуг, можна розібрати частину ситуацій безкоштовно, вибравши питання із запропонованих аудиторією.
- Опитування, голосування - працюють на залученість передплатників, спонукаючи їх писати коментарі. наприклад:
- Поради - задаємо передплатникам питання. Наприклад, порадьте що подивитися, чи почитати, як домогтися чогось ... Давати поради люблять все, тому активність в групі зростає.
- Відгуки - людей, які купили товар, (особливо позитивні) відмінно просувають:
- Знижка за передплату - два зайці відразу: розширюємо базу передплатників і спонукаємо до покупки:
- Вітрина - щоб показати товар лицем на сторінці організовуються альбоми, з фото і описом просуваються товарів. наприклад:
Фотосет з швидкозростаючим кількістю користувачів. За популярністю в світі поступається лише Facebook. За статистикою, максимальна активність у користувачів вранці (з 8 до 9 годин), ввечері (з 17 до 18) і в нічний час (до 2 годин). Майже 80% відсотків користувачів - жінки, найбільша група людей у віці від 18 до 29 років. Instagram відрізняється високою активністю учасників, які захочуть в додаток раз в день і частіше.
Велика увага приділяється фотографіям, а не сторінок тексту, тому всі публікації бажано супроводжувати барвистими і якісними візуальними матеріалами. Є сенс просувати все, що добре візуалізується - одяг, аксесуари, їжа, нерухомість, косметика, все зроблене або вдосконалене своїми руками.
Етапи роботи:
- Створюємо сторінку. Обов'язковий логотип компанії (або фото товарів) для фото профілю. Коротко описуємо суть бізнесу, вказуємо контактні дані (сайт, контакти для спілкування).
- Залучаємо базу передплатників і пропонуємо їм свої товари, послуги.
Основні інструменти для Instagram:
- Вітрина - професійні, привабливі фото товарів найкраща реклама. В ідеалі залучити фотографа, використовувати професійне обладнання, пограти з фільтрами, які є в самому сервісі (найбільш ефективні фільтри для обробки фото - Mayfair, Normal, Inkwell, Lo-fi, Valencia, Rise і Amaro). Показуємо кухню зсередини, вдалі приклади робіт, співробітників в процесі виготовлення чогось. Завдання - представити товар так, щоб встояти перед покупкою було неможливо:
- Таргетована реклама - просування за допомогою самого сервісу. За залучення доведеться заплатити (близько 30-50 рублів за одного). Переваги: висока ймовірність пошуку потрібної аудиторії за численними параметрами таргетування.
- Хештеги - безкоштовне просування товару серед тих, хто шукає щось по цих позначок.
Знайти охочих по хештегом просто:
- Конкурси - як власні, так Giveaway (одночасна підписка на всіх спонсорів). Швидкий приріст абонентів відкриває масу можливостей кому просувати товари. Головне, встигнути зробити це до того, як одпишуть (що в 50% і більше випадків відбувається після завершення конкурсу). приклад:
- Знижки за підписки (репости):
Найпопулярніший ресурс в світі. Вважається більш «віковим» в порівнянні з ВКонтакте і Instagram, хоча найбільша група передплатників у віці 25-34 роки. Трохи відстала за кількістю категорії 35-44 і 45-54 роки. Переважають жінки (77%). Facebook воліють користуватися менеджери самих різних галузей, IT-фахівці, підприємці. Як наслідок, відмінні результати дає просування сфери моди, навчання, туризм, банківська сфера.
Створюємо профіль, причому краще вибрати бізнес-аккаунт. Завантажується аватар і обкладинка, вибирається шаблон (доступні: «Послуги», «Компанія», «Майданчики», «Некомерційна організація», «Політики», «Ресторани і кафе», «Покупки» або «Стандарт»). Заповнені всі поля (інформація, фото, відео та інші), надають достовірності та авторитету сторінці.
Залучення цільової аудиторії:
Ми привели лише найпоширеніші методи в трьох, які є лідерами за популярністю соціальних мережах. І, звичайно, можливості для бізнесу ними не обмежуються. Кожна мережа пропонує десятки варіантів інструментів і заслуговує для детального вивчення окремого матеріалу. Але інструменти багато в чому схожі і, зрозумівши загальний принцип, Можна успішно налаштувати роботу і в інших мережах.
Вартість просування товарів
Безпосередньо залежить від обсягу робіт. Грає роль вибір соціальної мережі, їх кількість, частота публікацій. Один варіант ціни буде отримано, якщо матеріали (з фото, фактами, описом) будуть готуватися співробітниками вашої компанії, а завдання SMM-експертів тільки злегка відредагувати їх. І зовсім в іншу суму обійдеться повний цикл: знаходження і складання потрібного контенту, розкрутка сторінки.
Впливає і те, як буде організовано спілкування з передплатниками. Для спрощення роботи (і здешевлення) можна створити ботів, які будуть відповідати на стандартні запитання. Більш трудомісткий процес - співробітник, який пише відповіді самостійно.
Важливий фактор - організація конкурсів, які добре працюють на розширення бази. Але доведеться витратитися на приз, вартість якого 5 тисяч рублів і вище. За менш цінний подарунок мало хто готовий брати участь.
Мінімум, витрати на SMM в місяць складають від 5 тисяч рублів. Ця сума ледь окупає затрати часу на планування кампанії, підбір інструментів і запуск.
типові помилки
Підводних каменів в соцмережах досить багато. Не знаючи про них, можна загубити навіть успішну справу, витратити більше запланованого бюджету або часу. Тому краще знати «ворогів» в обличчя і обійти їх. Основні помилки при просуванні товару в соцмережах представлені нижче.
Очікування негайного результату
Чекати віддачу, навіть при тому, що розкрутка доручена зовнішнім SMM-фахівців, варто не раніше ніж через 2-3 місяці. Менше - виключення з правил. Час знадобиться як для наповнення групи матеріалами, так і для залучення передплатників. Можна порівняти з початком роботи магазину, коли реклама вже привела покупців, а товари в процесі розстановки на полицях. Покупок чекати не доводиться.
Уповільнити отримання довгоочікуваних результатів можуть:
- Висока вартість або специфіка товарів - наприклад, при ціні понад 1000 $ або продажу великої сільськогосподарської техніки. У таких випадках соцмережі це повинна бути одна з частин комплексної маркетингової кампанії, можуть бути каналом комунікації з клієнтами. Перед і післяпродажне консультування, довідкова інформація, відповіді на питання - безсумнівний плюс до іміджу бренду, метод підвищення лояльності аудиторії.
- Наявний негативний імідж компанії - якщо у споживачів вже склалася така думка, то доведеться постаратися, щоб виправити ситуацію. На тлі загального негативу, зацікавити новими товарами не вийде. Шлях вирішення проблеми - знайти причини проблем, усунути їх, переконати в зміни на краще своїх клієнтів.
роби сам
Питання розкручування товару, створення і ведення групи, заповнення контентом можна і дуже хочеться зробити самому. Здається, все просто - директор фірми легко може і сам черкнути пару рядків в соцмережах. Або дати завдання своїм співробітникам, виділивши п'ять хвилин робочого часу. Такий підхід - досить часта помилка невеликих компаній, які обмежені в бюджеті. І все ж результати невмілих дій, помилки у використанні інструментів можуть не просто не принести зростання продажів, а ще й погіршити імідж фірми.
Окремий ризик в тому, що співробітник, який вів групу, стає цінним кадром, якого доведеться будь-якими засобами утримувати в штаті. Інакше, він може прихопити і клієнтів з собою.
Послуги професійних SMM-фахівців цілком перекриються зрослої прибутком, коли грамотно вибудувана стратегія почне працювати. І на цьому не варто економити понад міру. При обмежених фінансах, краще почати просування на одному майданчику, а не на декількох відразу.
На старт, поїхали і ... стоп
Кинути все, якщо немає позитивної динаміки в продажах 2-3 місяці - варіант, який приходить в голову багатьом в такій ситуації. Однак, краще не піддаватися паніці, проаналізувати зроблене і результати, змінити підхід, підрядника, мережа. Успіх обов'язково посміхнеться наполегливим. Через соцмережі реально продають, потрібно тільки знайти працюючу стратегію. Кинути вже існуючих передплатників - це відчутна втрата іміджу.
Золоті гори
Хочеться все і відразу, і так підкуповують зустрічаються обіцянки миттєвих успіхів. І ціна покупки передплатників на біржах не так і висока. Але варто подумати про те, що потрібно отримати в результаті. Потрібна якісна аудиторія, а для цього потрібно давати цікаву інформацію, проводити конкурси, дарувати призи. Так група буде рости і охоче поширювати матеріали далі, збільшуючи охоплення. Передплатники з біржі не стануть справжніми клієнтами.
одностороння зв'язок
Організовуючи просування товару в соціальних мережах, не варто очікувати, що сторінка буде тільки чимось типу транслятора реклами. Публікації важливі, але одна з головних відмінностей від веб-сайту саме в двосторонньому спілкуванні. Питання, коментарі, критика не повинні залишатися без відповіді, причому в короткі терміни (до декількох годин). Дізнатися про час відповідей можна за інформацією на самій сторінці (наприклад, в Facebook):
аналіз
Періодичний моніторинг основних показників допоможе зрозуміти, як йде досягнення мети (про постановку цілей - дивіться вище) і наскільки ефективно витрачається бюджет. Причому потрібні проміжні зрізи, а не тільки підсумковий, коли всі засоби вже витрачені, а віддачі немає. Допоможуть в підрахунку результативності такі інструменти аналітики, як Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude. З їх допомогою, можна відстежити продажу через соцмережі, реєстрації, підписки на розсилки - тобто, будь-які конверсії. Сервіси аналітики Curalate і Blitzmetrics дозволять оцінити результати заміток з візуальним контентом.
під копірку
Просте повторення дій конкурентів і колег по цеху не гарантує відмінного результату. Навіть якщо у них це спрацювало «на ура». Авторський контент (замість копіювання), свої конкурси та акції - більше цінуються як людьми, так і системами. Один тільки алгоритм «Прометей» з величезним охопленням аудиторії при унікальних матеріалах коштує багато чого.
Вибір SMM-агентства
Вирішено довірити просування товару професійним маркетологам. Як визначити їх рівень професіоналізму і зрозуміти, що завдання їм по плечу. Питання особливо актуальне для невеликих компаній, яким визнані лідери SMM-ринку не по кишені.
Основні моменти, на які слід звернути увагу:
- Добре якщо агентство спеціалізується тільки на соціальних мережах, а не займається просуванням на будь-яких ресурсах. Краще вузькоспрямовані співробітники, ніж знають всього потроху.
- Портфоліо - зразки робіт, приклади і результати попередніх проектів допоможуть скласти враження, зрозуміти чи хочете ви щось подібне. Не зайвим буде поцікавитися особистим досвідом тих співробітників, які працюватимуть над вашим проектом.
