Або бажаючи трохи змінити існуючий електронний торговий майданчик, приділяйте увагу всім важливим деталям. Зокрема, слід ретельно обміркувати, як буде оформлена сторінка кошика. Справа в тому, що цей елемент допомагає сформувати приємне враження про ваш ресурс. І є безліч нюансів, які слід враховувати. Запасайтеся терпінням та уважно вивчіть тему, щоб оптимізувати кошик.
Як правильно виконати сторінку оформлення замовлення
Давайте розглянемо, що обов'язково має бути на сторінці замовлення товару, щоб користувачеві було зручно оформляти покупку :
- фото товару. Коли є зображення, людині простіше перевіряти свої покупки, оскільки покупці насамперед звертають увагу саме на фотографію. Простежте, щоб фото було великим і чітко показувало обрану позицію;
- клікабельне найменування товару. Іноді, додавши позицію в кошик, користувач хоче ще раз переглянути її характеристики і вкотре переконатися у правильності вибору. Набагато зручніше натиснути на назву продукції в кошику, ніж повертатися на попередню сторінку або заново шукати товар у каталозі;
- відображення кількості позицій, доступних на складі. Наприклад, якщо людина хоче купити 20 блокнотів, а в наявності лише 15, вона повинна дізнатися про це відразу, а не через час, коли з нею зв'яжеться менеджер та повідомить неприємну новину;
- відображення замовленої кількості одиниць товару, ціни за одну штуку та загальної вартості. Це важлива інформація, яка повинна бути на сторінці замовлення обов'язково;
- перелік способів оплати. Краще якщо клієнт вашого інтернет-магазину відразу побачить доступні платіжні сервіси, а не зрозуміє, що не знаходить відповідного варіанту, коли вже почне заповнювати форму замовлення;
- позначка про наявність товару. Вона має бути і в каталозі, і на сторінці оформлення замовлення, щоб потім не було неприємних сюрпризів;
- інструменти управління. Розмістіть кнопки, які дозволяють швидко та легко прибрати позицію з кошика або додати до списку бажань. Часто трапляються ситуації, коли користувач вибрав продукцію, але з якоїсь причини передумав її купувати. Він повинен мати можливість швидко відмовитися від покупки;
- кнопка відновлення товару у кошику. Вона стане в нагоді, коли позиція була видалена випадково. Дайте покупцеві можливість ще раз подумати, чи він хоче видаляти конкретний продукт;
- кнопка повернення до каталогу для продовження покупок. Вона має бути досить великою, щоб її не довелося довго шукати. Розташовуйте цей елемент керування на видному місці;
- відображення бонусних нарахувань та знижок. Це дозволить клієнту сповна оцінити власні можливості, ще раз переконатися у вигоді співпраці з конкретним інтернет-магазином.
Ми перерахували елементи, які потрібно обов'язково передбачити у кошику інтернет-магазину. Але крім них є ще кілька важливих моментів, які потребують уваги:
- колірне рішення, дизайн. Сторінка кошика повинна відповідати основній ідеї та кольоровій гамі, які використовуються в оформленні сайту. Це виключить сумніви щодо використання необхідного ресурсу;
- заповнення порожнього кошика. Ви можете розмістити тут якийсь комікс із змістом, спонукаючи таким чином користувача перейти до каталогу та здійснити покупку, додатково розмістіть посилання на сторінку товару;
- вказівка доступних способів доставки, щоб людина розуміла, чи є серед пропозицій варіант, що його цікавить;
- контактні данідля зв'язку з менеджером інтернет-магазину у разі, якщо виникнуть питання.
Розміщуйте всі елементи правильно та раціонально, уникаючи ефекту захаращення сторінки. Не треба викладати тут інформацію, яка зараз не актуальна. Вона лише зайво заповнить простір, ускладнить пошуки опції, що цікавить.
Важливо розуміти, що якісно та професійно оформлена сторінка замовлення – це ще один доказ для покупця на користь вибору інтернет-магазину. Якщо ж йому доведеться зіткнутися з будь-якими складнощами в процесі покупки, почне формуватися негативна думка про продавця та якість сервісу. Отже, швидше за все, наступного разу людина звернеться до іншої компанії.
Що підвищує конверсію сторінки замовлення
Конверсія— це показник, який визначає співвідношення загальної кількості користувачів, які відвідали конкретний сайт, до людей, які здійснили на ньому покупку. Загалом дотримання всіх перерахованих рекомендацій вже допомагає збільшити обсяги продажу, а також кількість клієнтів, які повторно користуються вашим інтернет-магазином.
Але є ще кілька моментів, на які слід звернути увагу:
- правильно та послідовно розміщуйте інформацію та елементи управління – у тому порядку, який дозволяє швидко оформити покупку. Людина не повинна довго шукати дані, що цікавлять, або виконувати зайві дії, витрачаючи цінний час;
- зробіть так, щоб оформити покупку можна було в один клік. Це допоможе автозаповнення полів форми заявки. Звичайно, для таких цілей необхідно мати відомості про людину. Запропонуйте йому зареєструватися на сайті та робити покупки швидше. Але в жодному разі не робіть реєстрацію обов'язковою умовою для продовження оформлення замовлення. Якщо людина не хоче реєструватись зараз, надайте їй можливість заповнити поля вручну, а потім подумати про реєстрацію;
- виділіть кнопки оформлення замовлення та продовження покупок різними кольорами, щоб акцентувати на них увагу, уникнути помилок;
- надсилайте копію оформленого замовлення клієнтам на електронну пошту, щоб людині було легше та зручніше стежити за виконання замовлення;
- передбачте відображення підсумкової вартості повного замовлення — цифри, яку людині доведеться заплатити за всі позиції в обраній кількості.
І внизу розмістіть кнопки з пропозиціями прив'язати ваші акаунти в соціальних мережах і месенджерах, через які клієнти отримуватимуть інформацію про новинки, знижки, акції та інші корисні відомості.
Оформлення сторінки подяки за замовлення
Після того, як клієнт оформив покупку в інтернет-магазині, йому буде приємно побачити вашу подяку за довіру. У цьому допоможе сторінка «Дякую за замовлення». Оформіть її так, щоб залишити максимум приємних емоцій, увімкніть такі елементи:
- текст, що висловлює подяку за замовлення;
- сповіщення про прийом замовлення. Наприклад: «Ваша заявка буде оброблена автоматично. Якщо виникнуть питання, наші менеджери зв'яжуться з вами»;
- короткий опис подальших дій. Наприклад: «Ви здійснили покупку на суму 35 доларів, номер замовлення № 3256822, за ним ви можете відстежити етап виконання заявки»;
- контактні дані. Їх можна представити так: «Якщо у вас є питання на замовлення чи подальшу співпрацю з нашою компанією, телефонуйте нам по телефону… або надсилайте листа на електронну пошту…»;
- і ще раз запропонуйте передплатити розсилку в соціальних мережах, додавши відповідні кнопки. Якщо користувачеві сподобався рівень обслуговування, він обов'язково зробить передплату і стежитиме за вашим майданчиком.
Тепер ваш інтернет-магазин стане зручнішим для користувачів, а кількість покупців зросте.
Приклади найкращих сторінок оформлення замовлення
Щоб розуміти, як має виглядати якісний кошик інтернет-магазину, розгляньте приклади сторінок оформлення замовлення, які вважаються найкращими, згідно з тематичними рейтингами. Це пропозиції від таких організацій:
- Еталон;
- Вікімарт;
- Озон;
- Юлмарт;
- Техносила;
- Зв'язковий;
- Ельдорадо.
Тут все чітко, зручно, лаконічно. Немає зайвих елементів, які б розсіювали увагу, заважали швидко оформити покупку або виконати інші дії, що цікавлять. Зверніть увагу, що тут дотримано більшість умов, які ми перераховували вище. Звичайно, деякі моменти втрачені, але так і задумано. Адже інакше можна перевантажити сторінку. Видно, що розробкою займалися спеціалісти.
Звичайно, ви можете розробити кошик власного ресурсу та самостійно. Наприклад, зручно створювати сторінку оформлення замовлення на Opencart. Це спеціальний модуль, розроблений для швидкого розв'язання задачі. Він дозволяє виконувати такі дії:
- керування дизайном: вибір фону, кольору, типу шрифту;
- активація та відключення кроків оформлення замовлення;
- відключення непотрібних полів;
- підключення коду відстеження Google Tracking;
- додаткові опції для користувачів.
Також досить зручною виявиться сторінка оформлення замовлення на Woocommerce – безкоштовному плагіні для створення функціональних інтернет-магазинів. І якщо звернутися до статистики, вдається зазначити, що на цій платформі створено та успішно працює близько 48% інтернет-магазинів у всьому світі.
Пам'ятайте, що якість та зручність користування кошиком – запорука гарного настрою ваших покупців, ефективний спосіб підвищення конверсії сайту. Довірте розробку сторінки замовлення фахівцям.
Запам'ятати
Кошик або сторінка оформлення замовлення помітно впливають на думку, яка складається у користувача про конкретний інтернет-магазин. Тому, займаючись її розробкою, необхідно стежити, щоб сторінка вийшла зручною та максимально інформативною. Обов'язково увімкніть важливі елементи управління, розташуйте їх в інтуїтивно зрозумілій послідовності, не перевантажуйте сторінку зайвою інформацією. Не забувайте дякувати користувачам за замовлення.
Дана інструкція створена на допомогу Вам при оформленні замовлення. Весь шлях замовлення ми розберемо на прикладі послуги «Інстаграм: російськомовні передплатники». Для того, щоб правильно оформити замовлення, потрібно:
Робокаса- Виберіть спосіб оплати через цю систему і зробіть транзакцію відповідно до вибраного варіанту
Яндекс.Каса - Виберіть, з якого рахунку необхідно здійснити оплату і натисніть кнопку "Сплатити". Далі дійте відповідно до вибраного варіанта
PayPal- увійдіть у систему, використовуючи дані від свого особистого кабінету та зробіть оплату, як того вимагає обраний сервіс
Paymaster- тут, як і в счстеме Робокоси слід вибрати необхідний сервіс і здійснити оплату відповідно до обраного варіанта
Альтернативні способи оплати - тут представлено ще кілька варіантів, за допомогою яких Ви можете сплатити послугу, якщо жоден із попередніх Вам не підійшов
10. Тільки після того, як Ви сплатите замовлення, і до Вас на пошту прийде повідомлення про зміну статусу замовлення на «Оплачений», менеджери сайту приймуть його в роботу.
Сподіваємося, що ця інструкція допоможе Вам у виконанні замовлення на сайті! Вдалих придбань!
З повагою, тих підтримка!
Вже давно існує думка, що реєстрація на сайті веде до зменшення кількості продажів. Враховуючи це, логічно припустити, що має з'явитися сторінка оплати товару, куди треба просто ввести адресу електронної пошти та деталі доставки. Таким чином, покупка через інтернет має нагадувати магазин самообслуговування, де покупцеві надається повна свобода, не потрібно повідомляти додаткову інформацію, проте легко можна підрахувати загальну вартість покупки.
Але чи так справи насправді? Пропонуємо вам ознайомитись з деякими формами оформлення замовлення на комерційних сайтах.
Приклади сторінок оформлення замовлення на комерційних сайтах
Перед створенням комерційного сайту головне зрозуміти, що обов'язкова реєстрація не лише негативно відбивається на рівні продажів, а й абсолютно безглузда. ви можете ознайомитися з відомими прикладами, що підтверджують цей факт.
У будь-якому випадку для підтвердження замовлення у користувача необхідно запитувати email, адресу доставки та ім'я. Це ті ж пункти, що треба вводити під час реєстрації, хіба що немає необхідності вигадувати пароль.
Цю інформацію можна запросити на сторінці підтвердження замовлення, автоматично згенерувати і тільки потім запропонувати користувачеві «створити пароль». І навіщо змушувати користувача реєструватися ще до рішення щось у вас купити, коли весь процес можна «провернути» майже непомітно під час оформлення замовлення?
Ось приклад того, як компанія «ASOS» спростила свою реєстраційну сторінку з:
(Мал. Клієнти, які вже користувалися послугами сайту «ASOS», повинні ввести адресу електронної пошти та пароль, а новим клієнтам необхідно створити обліковий запис)
(Мал. Для входу в систему постійні клієнти повинні ввести адресу електронної пошти та пароль, а новачкам після вибору товару пропонують перейти до сторінки оформлення замовлення)
Як тільки потенційні клієнти після вибору товару клікнуть по значку «продовжити», вони перенесуться на сторінку, де їх попросять запровадити ту саму інформацію, що просили раніше і, зрештою, буде створено обліковий запис. Це означає, що той самий процес подано абсолютно по-різному. Дивно, але статистика показала, що така незначна зміна призвела до зменшення відмов на сайті вдвічі.
Висновок: на сторінках сайтів зареєстрованим клієнтам потрібно пропонувати «увійти» під своїм паролем, щоб вони мали можливість швидко зайти на сторінку замовлень. А підрахунок суми замовлення та його подальше оформлення необхідно пропонувати всім охочим. Ви, звичайно, можете запропонувати створити обліковий запис, проте це ні до чого.
Компанія «Macy's»
Ось ще один чудовий приклад – приємна, зрозуміла і не перевантажена сторінка, яка звертає увагу користувачів на ключові моменти:
(Мал. Якщо ви вже раніше щось купували на сайті, то ви можете зайти на сторінку своїх замовлень, ввівши адресу ел. пошти та пароль. Початківцям тільки після вибору товару пропонують перейти на сторінку оформлення замовлення, натиснувши на кнопку «Зробити розрахунок як гостю.» При цьому автоматично буде створено профайл).
«Macy's» добре впоралися з цим завданням ще й тому, що на сторінці оформлення замовлення покупцям дається інформація щодо повернення та доставки товару (при натисканні на значки «коробка» та «замок»), а вгорі сторінки вказаний номер, за яким можна зателефонувати і уточнити усю необхідну інформацію. Погодьтеся, що подібний підхід до справи вселяє довіру та повагу.
Компанія «Walmart»
На своїй сторінці оформлення замовлення компанія «Walmart» пропонує гостям опції щодо створення облікового запису або подальшого оформлення замовлення без його створення. Тобто. у нового покупця є вибір - заощадити час «тут і зараз» або в майбутньому:
(Мал. Постійні клієнти входять до системи, вводячи адресу ел. пошти та пароль, а новачки можуть дізнатися загальну вартість і оформити замовлення, не створюючи обліковий запис (тобто заощадити час зараз), або створити обліковий запис (і тим самим заощадити час у майбутньому)).
Компанія «Sears»
Цікавий підхід до цього питання виявила компанія "Sears", яка вирішила, що сторінка входу в систему для постійних клієнтів їм не потрібна. Тому компанія відправляє всіх своїх користувачів одразу на сторінку оформлення замовлення.
Так виглядала їхня сторінка оформлення замовлення раніше:
А так вона виглядає зараз:
Все гранично зрозуміло (необхідно ввести адресу доставки, ім'я одержувача та email), немає жодних бар'єрів для оформлення покупки.
Компанія «WHSmith»
Ще один зразок для наслідування. Дуже акуратна сторінка, яка не примушує користувача до обов'язкової реєстрації:
(Мал. Користувача просять ввести email і ненав'язливо запитують, чи має пароль для входу на сайт)
Компанія «Tesco»
Цілком інший підхід демонструє компанія «Tesco». На їхньому сайті обов'язкова реєстрація користувачів здійснюється до оформлення замовлення.
Можливо, це пов'язано з тим, що компанія досить велика, має багато постійних користувачів з клубною карткою, тому процес реєстрації не розглядається як бар'єр.
(Мал. Увійти, ввівши адресу електронної пошти та пароль. Зареєструватися, ввівши адресу електронної пошти, поштовий код та номер клубної карти)
Такий підхід, гадаю, може відлякати низку випадкових покупців, тому можна порадити «Tesco» таки спробувати ввести оформлення замовлення і для випадкових гостей сайту та відстежити результат.
Компанія «John Lewis»
Ще один чудовий приклад оформлення сторінки замовлення. Тут немає умови обов'язкової реєстрації всіх користувачів, а на самій сторінці представлені всі необхідні контактні дані компанії, запропоновано функцію безпечного підтвердження замовлення (оформлення замовлення можна продовжити лише за посиланням, висланим на електронну адресу):
(Мал. Користувача просять ввести email, на який буде надіслано посилання щодо подальшого оформлення замовлення)
Компанія «Boots»
Раніше ми вже розглядали сайт компанії «Boots», у якої обов'язкова реєстрація перед оформленням замовлення може бути одним із факторів, що негативно відбиваються на рівні продажів:
(Мал. Увійти в систему оформлення замовлення через email та пароль або зареєструватися на сайті, перш ніж почати робити покупки)
Компанія «Amazon»
Компанія "Amazon", перш ніж направити користувача на сторінку оформлення та підрахунку вартості замовлення, також змушує користувачів зареєструватися. Однак ця вимога подана дуже м'яко, тому процес реєстрації не видається бар'єром для здійснення подальших дій на сайті.
Новому відвідувачу пропонують ввести адресу та клацнути по значку радіо, щоб продовжити оформлення замовлення:
(Мал. Відвідувачу пропонують ввести електронну адресу і вказати, чи є він новим покупцем (тоді треба клацнути по жовтій кнопці, що знаходиться нижче) або вже користувався послугами «Amazon» (тоді вводиться пароль)).
Після цього ви перенесете на сторінку реєстрації, яка не займе багато часу, т.к. гранично проста:
(Мал. Нового покупця просять ввести ім'я, адресу ел. пошти, номер контактного телефону (опціонально) та пароль).
Компанія «House of Fraser»
У них дуже проста сторінка оформлення замовлення, яка не є ніяким бар'єром для здійснення покупки:
(Мал. Просять увійти або продовжити оформлення замовлення як гостя, вказавши для початку лише свій email).
Компанія «American Apparel»
Компанії «American Apparel» вдалося на одній сторінці розмістити не тільки інформацію про замовлення (список покупок) та їх вартість, але й функцію «увійти через свій логін» та оформлення замовлення у статусі гостя.
Однак все це зроблено настільки «смачно», що покупець анітрохи не заплутається і його ніщо не відволікатиме від покупки:
(Мал. Оформлення замовлення: 1) список та вартість замовлення; 2) увійти через свій логін або як гостя вказати деталі доставки)
Підбиваємо підсумки
У статті були представлені випадково вибрані сторінки з оформлення замовлення з різних комерційних сайтів, щоб продемонструвати, наскільки по-різному можна підійти до цього питання.
У більшості випадків від усіх відвідувачів на різних ресурсах вимагають введення однієї й тієї ж інформації, але дуже важливо знати, як правильно просити користувача ввести необхідну інформацію та в якому порядку це найкраще робити.
Наприклад, якщо не брати до уваги введення номера з клубної картки (що у будь-якому випадку опціонально), форми оформлення та підрахунку вартості замовлення таких компаній, як «House of Fraser» та «Tesco», вимагають введення однакової інформації.
Ось тільки "Tesco" своєю манерою реалізації перетворили це на бар'єр, а "House of Fraser" не створюють жодних перешкод і направляють усіх користувачів відразу на сторінку оформлення замовлення без обов'язкової реєстрації. Яка тактика краща? Як на мене, друга…
І завжди пам'ятайте, якщо Ви хочете, щоб клієнти робили покупки у Вас – не ставте жодних бар'єрів для них.
Чому важливо правильно оформити сторінку доставки в інтернет-магазині, що і як додати на неї, щоб наблизити відвідувачів до покупки. приклади. Розбір помилок.
Зі статті ви дізнаєтесь:
- навіщо потрібна окрема сторінка доставки;
- які обов'язкові та опціональні елементи тут мають бути;
- як виглядають вдалі сторінки доставки;
- яких помилок уникати під час їх проектування.
Кожен магазин вибудовує свою політику доставки. Одні включають її у вартість, інші встановлюють фіксовану плату в залежності від ваги або безкоштовно доставляють містом. Головне, щоб цю інформацію користувачі змогли отримати без проблем. І найкращий спосіб донести її – оформити сторінку з умовами доставки.
Навіщо виносити умови доставки на окрему сторінку
Відповідь проста: тому що так зручніше. І клієнтам, і розробникам.
Відвідувач заходить до інтернет-магазину, переглядає товари, порівнює, читає відгуки. Якоїсь миті він розуміє, що готовий купити товар. Тепер потрібно дізнатися, як він його отримає і скільки коштуватиме доставка. Саме на цьому етапі людина шукає сторінку з умовами доставки. Це звичний поведінковий патерн. Ноу-хау в цій справі (наприклад, опис умов доставки десь у футері або у спливаючому збоку блоці) загрожує зниженням конверсії.
З погляду власника магазину, окрема сторінка доставки теж спрощує життя. Не потрібно думати, в якому розділі описати умови доставки або де їх розмістити на сторінці, щоб вони були помітними і не займали багато місця.
Зустрічаються сайти, на яких умови оплати та доставки об'єднані в одному розділі. Ми проаналізували варіанти оформлення сторінок доставки інтернет-магазинів із топ-10 видачі «Яндекса» за чотирма пошуковими запитами. Ось що вийшло:
У нішах споживчих товарів умови доставки йдуть окремо від умов оплати. У магазинах товарів промислового призначення не все однозначно.
Так чи інакше, якщо рознести інформацію про оплату та доставку по розділах, вам не доведеться думати, як об'єднати її на одній сторінці. І користувачам буде легше орієнтуватися.
Бажаєте дізнатися, як оформити сторінку відписки від розсилки на сайті та утримати клієнтів - прочитайте
Що має бути на сторінці доставки
Складові сторінки доставки умовно можна розділити на дві групи:
- обов'язкові: без них користувач не зрозуміє, як отримати товар; вони мають у повному складі бути присутніми на сторінці;
- опціональні: підвищують юзабіліті сторінки, довіру з боку користувачів та знімають невизначеність.
Обов'язкові елементи
Напрямки доставки
Покупець повинен чітко розуміти, чи зможете ви доставити товар за адресою, що цікавить. Фрази «доставляємо всією Росією» буде недостатньо. Як мінімум виділіть ваше місто, прилеглі райони та всі інші регіони. Докладно опишіть умови доставки по кожному напрямку.
Способи доставки та терміни
Найчастіше способів доставки три: кур'єр, поштовий сервіс та самовивіз. Залежно від способу відрізнятимуться терміни та умови. Опишіть їх. Для наочності розмістіть піктограми партнерських транспортних служб та посилання на їхні сайти.
Вартість
Вкажіть, скільки коштуватиме доставка. Покупець повинен розуміти, якою буде остаточна ціна товару. Від цього залежить його рішення про покупку.
Якщо вартість залежить від різних факторів (вага товару, габарити, регіон доставки, терміновість тощо), опишіть усі варіанти. Інакше, якщо потім виявиться, що покупець має щось доплатити, це виллється у негативний відгук.
У деяких магазинах розрахунок доставки автоматизований – при оформленні замовлення видно її вартість. Якщо у вас є такий функціонал, напишіть про це у розділі «Доставка».
Опціональні елементи
Карта проїзду до пункту видачі товару
Якщо ви маєте пункт самовивезення, краще не просто вказати адресу, але й додати схему проїзду. Так людина не шукатиме будівлі, під'їзду, думатиме, де залишити машину тощо.
Для наочності на додаток до карти прикладіть фото входу до будівлі.
Калькулятор
Таблиці з тарифами – це добре. Але ви спростите клієнту завдання вибору способу доставки, якщо додасте калькулятор. У кілька кліків людина отримає вартість доставки. Якщо вона його не влаштує, він змінить, припустимо, кур'єрську доставку на поштову, оцінить різницю в тарифі та ухвалить остаточне рішення.
Порядок доставки та приймання товару
Опишіть процес від моменту розміщення замовлення до його отримання та приймання. Зробіть це у вигляді наочної блок-схеми – так інформація краще сприймається.
Додаткові послуги
Якщо доставка супроводжується додатковими послугами, розкажіть про них. Це може бути:
- приміряння одягу та взуття;
- підйом на поверх;
- доставка негабаритних товарів;
- збирання (наприклад, меблів);
- підключення та налаштування (наприклад, побутової техніки та електроніки).
Запитання/відповіді
У процесі доставки часто виникають проблеми: товар не приїхав у строк, кур'єр не дзвонить або недоступний, посилка не відстежується за трек-номером, не той товар приїхав і т.п. поширені запитання). Це зніме невизначеність у клієнтів і зменшить навантаження на кол-центр.
Промоматеріали
Ваші умови доставки вигідно відрізняються від конкурентів чи у вас відбувається акція? Розмістіть на сторінці доставки відповідну інформацію у вигляді банера. Це одразу приверне увагу.
Правила доставки
Часто умови доставки описуються лаконічно: привеземо туди, коштуватиме це стільки, туди не возимо. У разі збоїв у доставці починаються конфлікти: клієнт вимагає компенсації, а продавець вирішує проблему щодо ситуації.
У випадку з невеликим магазином такий підхід допустимий. Але зі збільшенням масштабів діяльності потрібна регламентація умов доставки. Складається цілий збір правил з детальним описом прав, обов'язків та відповідальності відправника, перевізника та одержувача.
По суті це публічна оферта, яку приймає покупець при оформленні замовлення. Посилання на ці правила розміщують у розділі "Доставка".
Контактні дані
Маються на увазі саме ті контакти організації, якими краще звертатися з питаннями про доставку. Так клієнт одразу дзвонитиме або писатиме туди, куди потрібно, а не директору, бухгалтеру чи у відділ закупівель.
Окрім того, опишіть порядок звернення. Наприклад, щоб клієнти одразу вказували номер замовлення, трек-номер, дату доставки, проблему тощо.
Приклади вдалих сторінок доставки
ZelenoeMore
Сторінку доставки цього інтернет-магазину туристичного спорядження можна використовувати як навчальний посібник.
Починається все з основних переваг - не надуманих (начебто «у нас найшвидша доставка у світі»), а цілком реальних.
Наступний блок - короткі умови доставки за ключовими напрямками: 1) МСК, СПб та Підмосков'я; 2) МСК за 4 години; 3) РФ. Тут зазначено достатньо інформації для розуміння того, куди доставляє компанія та скільки це коштує.
У кожному блоці є посилання докладну інформацію. З погляду юзабіліті це правильне рішення: людина знаходить відповідний спосіб доставки і переходить до детального опису. Йому не потрібно гортати довгі таблиці та вичитувати всі умови, щоб знайти ті, що його влаштують.
Окремо описано доставку Pick Point по Росії. Також додано відео з поясненням, як користуватись постаматами.
Наприкінці вказані правила, а також блок із контактними даними.
KupiVIP
У цього інтернет-магазину одягу та взуття сторінку доставки оформлено просто та зрозуміло. Для отримання інформації необхідно ввести назву міста та вибрати спосіб доставки: кур'єр або самовивіз. Інформація щодо умов буде в таблиці.
Нижче наведено блок FAQ. Зверніть увагу, щоб не перевантажувати сторінку, відповідь з'являється лише після натискання на запитання.
Randewoo
Сторінка доставки цього магазину парфумерії та косметики – приклад того, як можна у відносно невеликий простір помістити широкий функціонал.
Перший блок – переваги.
Після калькулятора розміщено інтерактивну таблицю з детальними умовами. Виділено п'ять напрямів доставки. По кожному з них зазначений спосіб доставки, вартість, термін та інтервал. Крім того, вказані посилання на корисні ресурси за кожним варіантом доставки: відстеження посилки, підбір постамату, відеоінструкція тощо.
Л’Етуаль
Сторінка доставки мінімалізм стиль. Інформації мало, але реалізовано дуже зручно. Достатньо вибрати спосіб доставки (кур'єр чи самовивіз) та ввести місто. Після цього з'являється вартість та умови доставки.
Делікатеска
Приклад того, як за допомогою грамотної верстки та акцентів вдалося зробити коротку та зрозумілу сторінку доставки, яку приємно вивчати.
Окремо описано інтервали розвезення продуктів кур'єром.
Оскільки магазин реалізує харчові продукти, на сторінці доставки вказані умови транспортування.
Поширені помилки під час оформлення сторінки доставки
«Простирадло» тексту
Традиційно власники інтернет-магазинів приділяють більше уваги головній сторінці, наповненню каталогу, зображенням та описам. А до сервісних сторінок ставлення на рівні "і так зійде".
Це неправильний підхід. Інформація на сторінці доставки впливає на рішення про купівлю. І її треба грамотно подати. Опис умов доставки дрібним шрифтом без елементів форматування – не найкраща ідея.
Робіть помітні підзаголовки, використовуйте шрифт щонайменше 12-14 pt, використовуйте відступи між абзацами, виділення жирним, розбавляйте текст графікою тощо.
Бюрократизація
Зустрічаються надто формалізовані умови доставки з великою кількістю канцеляризмів, які читатиме далеко не кожен:
Пишіть просто і зрозуміло, вказуйте в умовах лише найважливіші моменти. Якщо ж вам здається, що без детального опису не обійтися, зробіть його таким, що розгортається після кліка за посиланням «Повні правила доставки».
Додавання «продавця» або SEO-тексту
Кожна сторінка інтернет-магазину слугує своїй меті. Лендінги приваблюють ліди - тут доречні рекламні тексти, що продають. Сторінки каталогу залучають трафік із пошуку. Тут потрібні корисні тексти продукції, оптимізовані під ключові фрази. А ось для сервісних сторінок, до яких належить і сторінка доставки, не підходять ні, ні інші.
Тут потрібний виключно інформаційний текст. Не намагайтеся продавати за допомогою або вписувати ключові фрази. Людина сюди переходить, коли близька до покупки - не варто відлякувати її дивними текстами на кшталт:
Приховування інформації
Сторінку "Доставка" створюють не для галочки. Недостатньо написати «купіть товар, і ми його доставимо»:
Додайте хоча б мінімум інформації: як доставте, у який термін, скільки це коштуватиме. Навіть якщо ви маєте один спосіб доставки (і той безкоштовний), все одно розпишіть все по пунктах.
Зайва інформація
Це протилежна ситуація. Пишіть насправді. Не варто захоплюватися та описувати, наприклад, кур'єрські служби доставки та історії їхнього успіху:
Відсутність інтерактивності
Якщо інформації багато, робота з нею стає незручною. Наприклад, на сторінці доставки одного з великих магазинів перелічено кілька сотень пунктів видачі з адресами. Юзабіліті такого списку на нулі:
Якби ця таблиця була інтерактивною, наприклад, з списком міст, що розгортається, при кліку за буквами алфавіту, вона б займала набагато менше місця, і нею було б зручно користуватися.
"Сторінка не знайдена"
І таке буває. З різних причин сторінка доставки, втім, як і будь-яка сторінка сайту, може бути недоступною. Тому періодично моніторьте коди відповіді сервера по важливим URL сайту, і якщо побачите код, відмінний від 200 ОК, розберіться, у чому причина.
Що важливо запам'ятати
- Виносьте інформацію про доставку на окрему сторінку.
- На сторінці доставки обов'язково вкажіть напрямки доставки, способи, терміни та вартість.
- Покращення сторінок за допомогою калькулятора, карти, FAQ та інших корисних елементів.
- Зробіть сторінку доставки зручною, зрозумілою та красивою за допомогою правильної верстки, інтерактивних елементів, піктограм та таблиць.
Якщо у вас не вистачає часу або досвіду, щоб самостійно оформити сторінку доставки, додайте сайт до системи PromoPult та запустіть оптимізацію сайту у модулі SEO. Фахівці PromoPult все зроблять за вас. Крім оформлення сторінки доставки на сайті, проведуть ще десятки робіт, необхідних для підвищення його юзабіліті та рівня оптимізації під вимоги пошукових систем.
