Rozpod_l de dvink_v entrante. Etiqueta telefónica de la secretaria de la Oficina y llamadas telefónicas de la secretaria

Zavdannya zvіtu - dati oyavlennya sobre esos, como su práctica central telefónica automática.

Análisis para ayudarlo con la inteligencia, la efectividad de la telefonía y la respuesta a la próxima comida:

¿Cuál es la estructura de los vernáculos de entrada sobre lo cutáneo de los escenarios?

¿En qué operación es posible cambiar la fase y sonarla en la piel de los escenarios?

¿Yak y los grupos de atletas se saltan las llamadas en la piel de los escenarios?

¿Cuáles son las razones por las que faltan las llamadas de piel de los escenarios?

También parece que puede cambiarlo, pero la telefonía se ha configurado desde el principio, de modo que:

las operaciones en el guión se configuraron para que los suscriptores del yakomog shvidshi fueran consumidos en el video requerido (una transferencia de la operación "escenarios de Viconati");

escenarios para el desarrollo de los procesos de negocio de la empresa;

tonta problemas técnicos con la recepción de dvink_v.

Yak koristuvatisya zvіt

Envuelva su respeto por el valor del valor en cien tablas. Yak stovpts_v en el colaborador Detrás de los escenarios de la bodega muestra desde el punto de vista de la robótica los parámetros VATS.

para opciones... Dzvіnki en todo stovptsi significa que el escenario, lanzado por el spіvrobіtnik, se entregará a través de la opción "Vikonati Scenarіy". De hecho, el suscriptor ha pasado el tiempo equivocado en el escenario equivocado, y el operador lanzará el mensaje. Mozhlivo, deberá crear un script adicional, como resultado de las opciones.

3 transferencia. Transferir dzvinka en el marco del script también puede hablar sobre aquellos que son utilizados por el suscriptor por primera vez. Para conocer el informe sobre la conexión con la transferencia, dé otro ejemplo, por ejemplo, Operación. Entonces, de hecho, en cualquier operación en particular, se proporciona la transferencia de conexión más frecuente y es necesario cambiar, ya que tales conexiones se han vuelto menos.

sin rosas... Al cien, aparecen una serie de conexiones con una trivialidad pura cero de crecimiento. Puede, con el propósito de transmitir comida a sus suscriptores, hay un menú de voz completo e información pregrabada. En general, el suscriptor no puede comunicarse con el operador para hablar sobre los problemas con la configuración.

Terminado. El indicador es necesario para la evaluación de la parte de los dvinks, ya que las bolas se completan en este escenario. Compare la cantidad de llamadas en cien y la cantidad de llamadas completadas. Es importante expresar mucho, no es efectivo, por ejemplo, por el motivo de la proyección del guión.

repasar... En primer lugar, habrá una serie de convocatorias, en algunos escenarios de lanzamiento de proyectos nuevamente. La mayoría de las veces, hay una gran cantidad de pases repetidos para hablar de aquellos en los que la telefonía no es efectiva.

Zagalna trivialidad promedio de dzvinkiv y trivialidad media de rosas... Verifique los parámetros para estimar la hora de verificación en la línea o el operador. Incluso más brevemente, o incluso más rápido, use la unidad del informe para usar la configuración del escenario, el tema del juego y cómo el administrador del robot. Puede escuchar a Dzvinki para el guión en Dzvinki.

Filtros y Dodatkovs Vimiri

Para robots manuales, seleccione filtros por parámetros. Por ejemplo, visualice los escenarios, en los que conexiones sin rozmov la viñeta es más de 0 y la trivialidad en todo el tiempo es menos de 10 segundos.

Dale otro vimir, schob otrimaty dodatkovy zrіz danih. En la integridad de las versiones anteriores, proporcionamos los propios parámetros solicitados: Número virtual, Tipo de conexión, Motivo de finalización, Operación, Grupo.

Por ejemplo, tiene varios proyectos y su máscara tiene un número virtual asignado. Con todo un escenario de procesamiento, puede ser uno. Si desea preguntarse acerca de los proyectos, por favor dénos un número virtual adicional.

Asimismo, es posible analizar la efectividad de los grupos jóvenes de deportistas, ya que desarrollan vínculos en el marco de un escenario.

2. Telefonear a rozmova en la oficina.

Una hora significativa durante la jornada laboral de la secretaria está ocupada por conversaciones telefónicas. El teléfono llama rápidamente para aceptar la decisión, porque el suscriptor necesita recibir una solicitud diplomática, visitar la organización de la organización, etc. El jefe de la secretaria es el director ejecutivo de la semana.

Es importante tener en cuenta la etiqueta durante las conversaciones telefónicas, para eso, el timbre es aún más abundante y delgado, y el teléfono tiene su propio carácter. Como decimos, que el secretario está denunciando los nombres, entonces las reglas de etiqueta durante las llamadas telefónicas de la nobleza son necesarias.

1. Hablar solo sobre el tema, sobre nigolovnish, sin ningún detalle, brevemente.

2. Sea perceptivo: necesita un tono amable, implantación de formas vichy de spilkuvannya, lea la dicción.

3. Sea un escaparate: es necesario hacer negocios con paciencia, sin emoción, con calma;

4. No es posible transferir información por teléfono, ya que es de carácter confidencial.

5. Es inadmisible tomar prestado un teléfono de servicio con comidas especiales, especialmente en presencia de personas.

Recuerda que el flaco te llama Lyudin vvazhaє, que el problema de nayvazhlivisha y que escucharás el estilo, tan pronto como lo necesites, e incluso si me lo das, lo veré. Baiduzhist de tu lado y el matrimonio durante una hora pueden engañarte y pensar mal de ti, y eso significa de tu compañía. Los socios y clientes de Dilovi juzgan el nivel de profesionalismo de la secretaria y de la propia empresa mediante llamadas telefónicas. Zarosumіliy, tono agradecido, entonación vulgar, vimova incorrecta, balbuceo infantil, la visibilidad de interés para el asistente del espía siempre debe ver a las personas en el nombre. Teniendo en cuenta la cultura de las conversaciones telefónicas para permitir que la velocidad se gaste en el teléfono durante una hora.

Conozca la pipa no antes del tercer timbre, sino más bellamente que el primero. La secretaria primero comenzó a llamar a la empresa para encender el número de teléfono. Para las reglas de etiqueta, el primero es culpable de tener una charla llamando por teléfono, y la secretaria puede ser llamada, antes de eso, como el nombre de la empresa. Si se le pasa por alto, no olvide volver a la reunión. No engañe el cheque para que suene, cerveza, yaksho є por un tsy vagom la razón, echa un vistazo, en la nueva hora del cheque. Es como una pausa para prolongar, girar hacia el dispositivo y encenderlo, tal vez el cliente pueda ser paciente.

Para su informe específico del culpable de llamarse a sí mismo, nombre el meta de la bestia. En cuanto a no tener miedo, el secretario de bocios debe pedirle ayuda desde todas las formas, con calma, con más firmeza. Es necesario mostrar corrección, para el que está al teléfono y piensa para sí mismo, si lo hace en los que son tan aceptados por su empresa, en los que están en el medio.

Muestre el máximo respeto por la persona que llama, para no adelantar ni aclarar lo que necesita. El secretario necesita la nobleza para leer las reglas de todos los reglamentos básicos, en el caso de la misericordia del suscriptor, la redirección correcta de acuerdo a las metas, intereses. En ese caso, si la secretaria redirige el wiklik telefónico a su sp_vrob_tnik, entonces el suscriptor se envía al suscriptor, yo, según el sp_vrobitnik de mi padre, pondré ese teléfono. La información de la secretaria es incorrecta ante los conflictos en el colectivo y las burlas, que es el teléfono.

En cuanto al mensaje al suscriptor, es necesario enviar un mensaje e ir al teléfono por un día para recibir la información, pero será por el precio del suscriptor. Si no es posible saber que se necesitará la información, dígale al suscriptor la hora exacta, si puede llamar antes.

¿Cómo puedes dar una opinión sobre toda la comida del que llamó, cerveza solo cuando te presentaste? No cotillees en cámaras comerciales, no vayas más allá del ámbito de tu competencia, no parezcas interesado. Hay mucha gente que llama antes de organizarse, se enferma, bebe demasiado, se olvida del poder y vuelve a llamar. El secretario de clase alta es culpable de vitrimanim, paciente, intimidante, no dar rienda suelta al respeto, al consuelo del espía nervioso.

1) antes de una mazorca de importante crecimiento y crecimiento de una pizca de gran zithan, sumérjase en los pensamientos y relájese de inmediato. Adivina sobre los peremogi pasados en las conversaciones telefónicas, cómo configurar e ir al centro de recepción;

3) siéntese derecho, enderece los hombros y tome asiento, de modo que su voz sea sana y tranquila;

4) en vidihu la fuerza del sonido del crecimientoє - acelerar el tsim;

5) articula con tus labios con gran amplitud para un buen vimov;

6) Los recortes del abdomen y la espalda están estirados, no "rosados" en el crucifijo.

7) no hables de manera inteligente, porque serás recompensado, si el préstamo es de más de una hora, no se subirá a un ritmo amistoso;

8) pronuncia palabras dobladas al azar;

9) formule la nutrición de tal manera que le digan "Entonces", debajo de "Ні";

10) dirija una conversación sobre notas especiales: un buen tono es más hermoso que seco y oficial;

11) llame a dії: hable alegremente, en sentido figurado, vikoristyuchi special haremenniki ("Yo, vi, estamos contigo"), prikmetniki emocional ("el más efectivo, exitoso, más hermoso") y las palabras del camino del mandamiento ( "¡No suene! ¡Compre! Pierda la oportunidad");

12) recuerda: ajustar el tono de la voz al final de la frase; El tono disminuido en la frase significa el canto de la firmeza. Prueba tsimi de dos maneras, vimoviti la frase: "El clima es hermoso, pero no es así". Con un punto al final del discurso, y al mismo tiempo con el signo de nutrición;

13) pausa robótica. El hedor de ver los pensamientos de la cabeza, que da la capacidad de contemplar y recordar ver, de dar un significado especial a las palabras;

14) robarle la articulación a la gimnasia. Antes de la mazorca de una jornada laboral, con un tramo de 5 minutos, es necesario girar el grupo de los incómodos hacia la derecha:

a) dése una palmada en el hombro, los hombros, gire la cabeza hacia un lado y luego hacia el otro lado, de un lado a otro;

b) tire de la espátula en los dientes superiores y luego en los dientes inferiores, luego demuestre la "sonrisa" - descubra los dientes;

c) torcer los labios con una "probóscide", luego torcer los labios con una "pipa" o un "aguijón", tocar enérgicamente y enérgicamente la parte interna del cuello, abrir la lengua, como si estuvieras sirviendo al cielo, aproximadamente la parte superior;

d) pellizcarte con el wuh, masajea tus lóbulos con wuh, levanta tus manos sobre tu cabeza y enfría con tus cepillos.

Todo el mundo tiene derecho a trabajar de 6 a 8 veces. Antes del discurso, el hedor puede ser un defecto cosmético, inhalaré, llenaré la circulación de sangre y, luego, tu zovnishniy viglyad... Repita los ejercicios articulatorios de qiu bazhano a lo largo del día;

a) no fume;

b) no coma hospitalario y salado;

c) no se derrita con el frío;

d) mover la cabina, si las campanas se agotan;

e) no beba bebidas gaseosas.

Es aún más importante terminar el rosim correctamente. La memoria de la gente es la más hermosa, la oreja y el escarabajo más pequeño. Está bien decir en la llamada telefónica: "Gracias por la llamada", "Está bien hablar contigo", "Teléfono, queremos que te comuniquen por radio". Intenta eclipsarte como el enemigo más bello. Después de terminar la conversación, no cuelgue: para la etiqueta, coloque el teléfono en el que llamó.

Es necesario encontrar al rozmov con un spyvrozmovnik indeseable, sin formar sus pensamientos sobre usted y su forma. Hay que interrumpir la llamada, vibrar para quien no pueda ayudar al que llama. Si te provocan a un conflicto, es posible hacer algo como esto: si estás listo para subir, entonces toma la iniciativa por ti mismo y propone las opciones para el conflicto, haz tu decisión tonta, no te dejes manipular. usted.

Es inaceptable colgar el auricular, dando al suscriptor una vista, por lo que estará ocupado, por lo que el suscriptor ya no suena. Tal "priyom" informa sobre la baja cultura del secretario. Estaremos en lo correcto al decir: “Vibachte, yde narada. Llame al teléfono, sea comadreja, después de 20 khvili ".

Si no está listo para ir al infierno, entonces hágalo por su cuenta, pida más de una hora para usted, diríjase a los que no pueden hablar a la vez. No se deje abrumar por los pensamientos y se ponga en un vigrash. Mozhlivo, el que está al teléfono es más hermoso que tus preparativos y la iniciación de volodya. Lyudyna rozumin ha sido vikhovana, para que todos tengan derecho a preparar las mejores noticias.

Qué no vas a decir. " La palabra no es gorobets, siniestro es vileta ”, asando en la televisión. Ale y la secretaria no deben admitir indultos a la elección de palabras. Es proponumo keruvatis con las siguientes reglas:

Elija palabras eficaces. Del mismo modo, hay palabras en el meta de la publicidad ofensiva: Nosotros, centavos, economía, visualmente, bezkoshtovno, nuevo, fácil, seguro, amor, visibilidad, traído, garantía, en seguida, así.

El teléfono en sí le permite sentirse abrumado con la obra maestra de un dylo spilkuvannya, para eso hay una serie de perevag:

1) un teléfono: un intermediario corto para el conocimiento y el oído del dinero;

2) vitrati moral cuando se ve menos por teléfono, menos con spilkuvanni especial; más;

3) por teléfono otrimuєsh negajnu vіdpovіd, no demore una hora en comenzar;

4) es más fácil para las personas pésimas hablar por teléfono, no especialmente; por el bien de la necesidad de arreglar su maestría.

Tan pronto como vea la etiqueta de las conversaciones telefónicas, sus voceros y parterres podrán hacerlo.

Peculiaridades de las conversaciones telefónicas internacionales

El contacto telefónico más frecuente es el primer contacto con otros posibles socios extranjeros. Ale, yak, no es maravilloso sonar, no es gran cosa aquí. Son visibles dos situaciones. En ambas situaciones de comunicación por teléfono, es posible ver sin participación el cambio en las mentes del día al socio extranjero del conocimiento del movimiento ruso.

Situación No. 1. Usted (secretaria) telefonea a la empresa para indicar la fecha y la hora de la conversación.

Secretario: “Hola. ¿La empresa "Black & White"? (Estoy seguro.) El secretario de la empresa "Rian-M" Tsvetikova le habla. ¿Por qué puedo hablar con Black? "

Firma: " el Sr. Black Infección durante el día. Será en dos años. Hablarte de su colega r White. Chi no pudo devolverte la llamada en dos años, ¿o quieres que te lo diga? "

Secretario: “Nos gustaría ver a su delegación en la exposición de Moscú en nuestro stand para la comida de sus posesiones. Llámanos hasta Pan Bleck para llamarnos este año por teléfono y confirmar la posibilidad del arreglo, o te enviará más tiempo para ti. Dyakuyu. Adiós. Chekaєmo a su dzvіnok. "

Si el trasero es correcto, induzca la llamada telefónica.

Situación No. 2. Y ahora el blanco de una llamada telefónica equivocada.

Secretaria: “Te llamo de la empresa Rian-M. ¿Puedes preguntarle a r Black? "

Firma: “Gana de una vez todos los días. ¿Quién te alimentará? "

Secretario: “¿Y der Black? ¿Si lo estarás? "

Firma: “Estaré en casa en dos días. ¿Por qué te puedo ayudar? Tal vez bootie, por favor dígaselo a Pan Black. "

Secretario: "Te volveré a llamar en dos días".

A menudo, durante las conversaciones telefónicas, se utilizan los siguientes indultos:

1) revalorización del conocimiento del poder de los movi de la tierra. Rozmova, estoy empezando a resolver las frases decisivas, y luego el conocimiento de la mudanza no es un éxito, tener miedo de intentar cambiar al idioma ruso, ¡y la velocidad del cambio y la ruina! Joder, por teléfono puedes cambiar el idioma terrenal a un poco más importante, menos ruso, para que no molestes a tu espía y no puedas reaccionar a este gesto y estaño;

2) a menudo a la entrada de Persha, nuestra frase suena así: "¡Escucho!", Abo "¿Entonces?", Abo "¡Hola!" Más hermoso: “¡Hola! Tse "Rian-M". І privado de la oportunidad de regresar, hto en el otro extremo del dardo;

3) con nuestra llamada al teléfono, nuestra primera frase sonará así: "¿Quién serías tú al teléfono?" Tse no está agradecido;

4) Reemplace "¿qué puedo preguntar antes de que el teléfono sea negro?" suena la frase: "Sr. Black en el robot?" Es incluso mejor sonar (en ausencia de un negro): "¿Y de vin?";

5) enciende a tu jefe por teléfono. Vista incorrecta de "ni yogo". Correcto: "Es una lástima, es de la nada a la vez". (No es necesario que explique qué hay de él: enfermedad, en vidryadzhenna, antes de pishov, en la espalda, etc.) “¿Qué se puede transferir a eso? Chi, ¿puedo botín chimos, korisna? ¿Qué tan bueno es para usted, podríamos devolverle la llamada en otra hora? ”(En este caso, si está seguro, el jefe estará en la reunión en todo momento).

Reglas generales CONSIDERAR EN EL TELÉFONO: estilo, legibilidad de pensamientos, precisión en la elección de palabras, texto meditado a largo plazo ocasionalmente, precisión límite. Antes de una hora de comunicación inter-telefónica, debe nombrar el lugar, llámenos, por favor, configure su propio archivo y configure el nombre.

La razón de la necesidad de crecer fue la razón del reconocimiento mutuo de la víctima. Es posible plasmarlo con las palabras: "Me he completado ...", y luego los Viclasts son la esencia de la comida.

Yaksho rozmova es culpable de guardar una copia, el teléfono se transfiere al dispositivo.

No es hasta el final de la luz, es más hermoso volver a leer, aclarar o no eclipsar las ambigüedades.

Más por un poco de respeto: no te vayas sin una necesidad especial de consumir vicoristas para conversaciones telefónicas (especialmente si puedes terminar triva rozmov) llamada de teléfono móvil... Vignatok para convertirse en ti vipadki, si necesita llamar de inmediato al suscriptor o si su propio socio le recomienda de alguna manera que llame a un teléfono móvil.

Yo paro. Al mismo tiempo, la llamada telefónica antes del timbre es la del asistente que llamó primero.

Bolsas suplementarias: teléfono, siendo uno de los más eficientes en la hora económica, є uno de los "llamar a la hora" más extendidos - en toda la paradoja del teléfono

Si quieres un teléfono para ti, estaremos en el poder, para dejar de lado lo que racionalmente saldrás victorioso y si tendrás éxito en la singularidad del mal con él. En cualquier caso, esté en el límite de la vida útil.

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XX. Asegúrese de responder a una llamada de teléfono de piel. Ver las llamadas telefónicas es una de las reglas básicas del buen tono. Sin embargo, no todas las personas te acuden sordas. Los "estatutos de ventas" envían llamadas a llamadas telefónicas todos los días. El hedor les dirá a todos, a los clientes,

El número de teléfono de una secretaria es una de las características más importantes de una buena secretaria. Dilove spilkuvannya en el teléfono para preguntarle a la secretaria, y el secretario mismo tomó el teléfono en la empresa.

El jefe de la secretaria є la recepción de los sucesivos dvinks, que deben venir a la oficina, y el distante razpodil tsikh dzvinkiv en viddilah o en los espíritus. Como secretaria, también se le puede otorgar la primera prioridad de asesorar a los clientes y prestar los servicios de la empresa, etc.

Porque la secretaria conoce una buena etiqueta telefónica, para poner una hostilidad sobre la empresa, como resulta al que ha telefoneado, en ese momento es necesario llegar a un gran respeto.

Como secretaria, había una regla de etiqueta telefónica de la secretaria, que se recomienda a la nobleza.

Llamadas telefónicas de Beruchi - no. Independientemente del tamaño de la empresa y las reglas adoptadas, es posible aparecer de una manera diferente, pero de cualquier manera, es necesario. "Compañía NN, ¡buen día!" o "Compañía NN, ¡hola!" No puedes decir: "¡Hola!", "¡Entonces!", "¡Habla!"
La etiqueta telefónica de la secretaria le indicará que debe hacer sonar el auricular hasta la cuarta llamada. De hecho, la tubería es más hermosa que el signo de otro timbre, en la caída extrema, para el tercero. Después del quinto enlace, por regla general, el enlace se involucrará.
A menudo, la secretaria tiene un llamado mini ATS, en el que hay un atajo de dvinks a la vez. Tan pronto como vaya al teléfono para recibir otra llamada, hágalo, si dice, termine la frase y diga, por ejemplo: "¿Podría tener un segundo?". Mira otro enlace, como en la primera línea que te dijeron: "Entonces". Si conoces algún otro enlace, entonces debes conocerlo y solicitar un viaje. No puede simplemente conocer el teléfono y transferirlo inmediatamente llamando al modo de envío. Para quién, pase a la primera línea. Si desea saber, si rozmova en la primera línea tiene sed durante más de una hora, vaya a la persona que llamó por teléfono al número de teléfono y le devuelva la llamada. Para la situación, debe ser inteligente, de quién es más hermoso tomar un número de teléfono y llamar, y de quién es más hermoso prodovzhit al teléfono o, en cualquier caso, no se recomienda una simple etiqueta telefónica. llamar a la gente desde la parte posterior del teléfono. No engañes a la gente para que haga chekati, ya que apesta sonar teléfonos móviles... Para una amplia gama de personas, también es más hermoso tomar un número y hacer una llamada.
Para eso, como te has presentado, necesitarás traducir la llamada al que no tiene el poder llamando al espía en la línea. Si no vas demasiado rápido, dale tu nombre. Por ejemplo, si voy a darle poder a Ivan Ivanovich, diga: "¿Cómo puedo decírselo a Ivan Ivanovich?". Buvah, entonces, habiéndote telefoneado para contarte sobre la situación, los ex alumnos se encargan del spyvrobitnik de la empresa. El perdón se ha extendido, ya que hay muchas secretarias en el teléfono, el tse de cambiar al cliente por el espía, que no mencionó brevemente la esencia del problema, sobre cómo solo envía clientes. Como resultado, un cliente de sugerencias vuelve a contar sobre las que llevaron a su empresa. Vale la pena señalar la importancia del enemigo en la empresa, especialmente, ya que un deportista ofensivo sabe cómo cambiar y los clientes podrán contar su historia por tercera vez y luego en cuartos.
Deje que su trabajo esté hecho, hable con la secretaria principal y, si descuelga el teléfono, si es la primera secretaria de la empresa, transfiera el teléfono a su espía. Teléfono, abandono sin una mirada, viroblyaє incluso asquerosa hostilidad sobre la empresa.
No levante el teléfono móvil "todo en obid", si todo es así y є. El precio no es profesional. Encienda, de quién quiere hablar llamando, y diga, cómo en Narazi Ivan Ivanovich en la alarma, y luego tome el número de teléfono del que llamó por teléfono y diga, pídale a Ivan Ivanovich que le devuelva la llamada.
La secretaria del teléfono no es culpable de decir: "Llámame". Tse pomilka, desafortunadamente, se amplía aún más. El cliente ya te está llamando. Es común usar una etiqueta de teléfono, las llamadas deben girarse. Tome el número de teléfono del que ha estado llamando y diga, pero pídale a Ivan Ivanovich que le devuelva la llamada.
Tan pronto como necesite llamarlo, después de llamarlo, la gente seguirá en la línea, pero en cualquier caso, no use su número de teléfono como є. Obov'yazkovo presione el botón para arreglarlo, para encender la música para el suscriptor. Naygolovnishe, no siento que esté hablando de eso, especialmente si vale la pena. Chi no atasca el micrófono con la mano, no ayudará.
No puede hablar por teléfono en un momento en el que está deambulando. Además, sea único cuando use frases como "No sé", "No puedo ayudarlo con nada", "Verificar", "Verificar", "Culpar", "Lo necesita", "Se deslizó", “Es más bonito para ti”. No es posible realizar llamadas al quapiti. No puedo confundirme.
Para bombardear categóricamente y ser grosero con la persona que llama. Tan pronto como llame al razgn_vaniyah del cliente, que puede estar en emots_yah, insertando la misma palabra, olvídese. Cualquier tipo de emoticón no se aplica a ti de manera especial. No mataron a ningún cliente desagradable. Esto no es algo que deba abordarse, sino inteligencia, pero la gente debe verlo, "dejar correr el aire". No es posible vibuhati y mostrarte lo mismo. Tranquilizarse. Cuelgue todo lo que quiera decirle y luego proponga, por ejemplo, z'udnati con Ivan Ivanovich, quien puede ayudarlo. Naygolovnіshe, para darle al cliente la inteligencia, que quiere ayudarlo a resolver su problema, y no solo quiere rodearlo, como una mosca obstinada. A Ivan Ivanovich, explique brevemente la esencia del problema. No vuelvas a meterte con el cliente y explícale todo.
Yakshho rozmova terminó, si tomó el número del suscriptor, o la llamada le fue reconocida, frente a él, como el final del rozmov, envíe al espía para llamar a la compañía. Diga: "Gracias, por cierto me llamaron".

Secretario del Departamento de Abastecimiento de Alimentos

estudios financieros para empresas "Delopolis"

Salnikova Khristina

Reglas para recibir llamadas telefónicas por parte de la secretaria.

Obviamente, las reglas básicas para llevar a cabo conversaciones telefónicas, de las que el secretario es culpable

No conozca el teléfono antes de la cuarta llamada. Tse es una de las reglas del buen tono. Habiendo contestado el teléfono, es necesario volver a sonar el teléfono antes de la última vez que comencé a hablar, y luego estableceré mi propio nombre, lo veré y lo tomaré prestado. Cuando se le solicite que llame, es necesario que se presente. La gente quiere ser noble, olieron el hedor. Puedes acostumbrarte a los regalos. Variantes de proposiciones, pronunciadas por el secretario asistente en la recepción de dzvinkiv.

« Buen rango, secretario de Mezhkombank. Al teléfono - Galina Ivanivna "

Buena herida, incluso el secretario de Pan Nikitin. ¿Por qué puedo conseguirte korisna? "(" ¿Cómo puedo crear para ti? "Abo" Te escucho "").

"¡Buen día! Compañía ABC. Secretaria Marina Vorobyova"

"¡Voy! Compañía ХУZ. Svitlana Dimova"

"Tienda" Ruslan "rumorє. Hola".

La voz es culpable de sonar fingida. No es necesario dejar de lado tus emociones negativas. Hay una risa en la voz (es necesario reírse usted mismo, si conoce la pipa). La voz es culpable de sonar amigable.

El teléfono se conoce con la mano izquierda y con la mano derecha puede registrar la información transmitida. No muy lejos del teléfono, puede usar sus manos para obtener una guía telefónica para grabar cada vez y un bolígrafo.

Los enlaces dirigidos al director son de máxima prioridad. No puede comunicarse con un cliente para llamar al director. Es incorrecto decirle al cliente que llame al director de "Z'єdnaya", y luego llamar sobre yogo todos los días y decir "yogo dumb on mіsci".

El secretario es culpable de vimovlyati: "¿Cómo puedo presentarle a Pan Petrov?"
Cliente: "Ivanov Oleksandr Petrovich"
Secretario: "One hilin, z'єdnuyu"
Culpable es culpable de recortar la línea hasta que no haya ruido, siempre y cuando el tercero no esté conectado al teléfono. Si está bien continuar, la secretaria debe darse la vuelta hasta que la persona que llama atraviese la piel durante 40 segundos.

Al finalizar el check-in, la secretaria-asistente anotará la fecha y hora de la llamada; disculpe, soy yo, por papi esa posada del que telefoneó; la esencia de la apariencia; para llamar a un número específico y si, desde el intercesor, es posible redirigir las llamadas y luego agregar la devolución de llamada.

Anota el número de teléfono para dictar el número, dócilmente, unirás los indultos, y de inmediato darás seguimiento a los datos.

A todas las horas del día, la secretaria es culpable de las siguientes frases durante una hora: « ¿A qué deberías dárselo? " abo "Dicta, sé comadreja, lo escribiré".

Para organizar los registros de llamadas telefónicas, para la secretaria de la piel, prepare un formulario de teléfono con criterios, que le permite clasificar de manera efectiva las llamadas entrantes.

Formulario de teléfono de la secretaria

1. Zakogo drive para llamar al suscriptor
2. ¿Qué tipo de conexiones se deben redirigir a un piddle, o en algunos casos?
3. ¿Quién puede ser la secretaria con el suscriptor?
4. ¿A qué hora no quieres, te han espiado ("hora tranquila")?
5. ¿No quieres z'єdnuvati por parte de ningún personaje tuyo?
6. ¿Qué suscriptores vas a conseguir solo en un año?
7. ¿Le gustaría recibir a sus suscriptores a cualquier hora?
8. ¿Si desea "omitir" sus mensajes privados? ¿Quién eres tú?
9. ¿Es el mejor momento para usar el teléfono en el momento del yak?
10. ¿Si es mejor usar el teléfono para ese suscriptor?

Para transferir, se instala cuál es el número de teléfono en la Oficina, sintiendo el mensaje de los saludos, vipade. ("Buena herida, parece ... o" Hola, tse z gerencia ... ") Si olvidó presentarse, la secretaria se encarga de darle la información al jefe, usted podrá conocer al forma, que va a sonar.

En general, las siguientes frases son:

"¡Preséntate, sé comadreja!"
"¿Puedo presentarte?"
"Dame yak, ¿quién me alimentará?"
"Chi, ¿puedo pasar, hijo de comida?"

En la situación del día o la ocupación del núcleo, es posible que vibren vibraciones "neutras", si no están conectadas al asistente telefónico, no pueden estar ocupadas al mismo tiempo. Puede optar por utilizar una fórmula no vinculante, como:

“... en la hora danesa es tonto en mіsci, ale mi chekaєmo yogo hasta los 14 años. ¿Chi no pudo devolverte la llamada? "
“... en la hora danesa del invierno, hay dos días de ocupación. El nuevo tiene un rosm importante. Chi, ¿soy culpable de interrumpir a Yogo? "

Puedes vibuduvati y tal diálogo

cliente:
"¡Buen día! Oiga, sea comadreja, ¿puedo hablar con Semyon Petrovich?"

Asistente de secretaria:
"¡Buen día! Semyon Petrovich en el narad hasta las 13.30. Vin pidiendo escribir información para una nueva. ¿Puedo saber tu nombre y meta de tu bestia?"

Por la economía de la jornada laboral del funcionario, el secretario asistente es culpable de desviar llamadas telefónicas, lo que vale la pena, a los jefes ejecutivos del aparato de gestión. En general, asigne al suscriptor un apodo, un nombre, de acuerdo con el posad de Batkov y el número de teléfono del espía, a quien se reenviarán las llamadas.

Velmi tiende a acostarse con otros alimentos. La secretaria asistente debe estar informada, con tacto y autoridad, claramente, obscena y cursi para ayudar a regular la llamada telefónica al servidor.

La secretaria asistente, por teléfono, le dará información sobre la fecha de recepción, ya sea obvia o sobre el día de la mano de obra, y en algunos casos, sobre el momento de su traslado y la hora de giro.

Puede tener varios hogares en la instalación de la piel, a los que no se puede llamar por teléfono. En general, la secretaria asistente recomienda al suscriptor que se dirija a la carta de manera especial.

El estilo de la línea telefónica es culpable de ser corto y discreto, y la bruja es culpable, por lo que no permite el metro o tlumachennya retorcido.

Mientras el secretario necesite interrumpir la llamada, debe pedirle permiso al oficial de espionaje para cambiar.

Domovlyayuchis sobre el inicio de las llamadas telefónicas, luego aclare qué hora es útil para el espía.

La secretaria, en el caso de la presencia de un individuo, proporcionará al suscriptor, energizará el mensaje "vibra, ale ..." y "lo siento ..."), si no puedes volver a llamarme, trata de ser más preciso que ordenar al suscriptor en una hora; proponu para transferir instrucciones adicionales, o si puede ayudarme, yo lo ayudaré. Desliza para darle inteligencia a la persona que llama (y verbalmente, y con una indicación visual), antes de que se pusiera con la ayuda de un líder y listo para comer. No es posible enviar un mensaje al teléfono; Es más hermoso proponuvati antes de llamarse a sí mismo escribiendo el número de teléfono frente a usted.

No es necesario dejar caer el teléfono rápidamente y no mostrarlo con voz molesta, si marca el número de la organización. Es más hermoso admitirlo fácilmente a los ojos: " Me temo que marcamos el número equivocado "abo" Lo sentimos, hemos tenido misericordia del número

Si a la secretaria le dieron comida, no sé cómo escribirla, entonces, en fin, suena así: “ Garne pitannya... Permíteme aclarar por ti y antes de llamar? "

Si no quiere saber lo que está buscando por teléfono, entonces no muestre su conocimiento en el lado derecho de la organización, necesita saber:

"La comida no es de mi competencia" pero

“Necesitas hablar con el director para una buena comida” y así sucesivamente.

Tan pronto como se necesite una llamada telefónica, es necesario solicitar una llamada telefónica durante una hora y usar el teléfono usted mismo.

Tan pronto como sea necesario tomar un descanso en el crecimiento, es necesario interrumpir al asistente en la misión requerida y suministrar: "¿Por qué puedo ayudarlo?"

Una secretaria asistente en el curso de un diálogo de promesas al asistente telefónico. La situación es aún más delicada. En ellos se revisa la profesionalidad del secretario. El eje de la fórmula es el siguiente:

Me temo que no es nada bueno ...
Es una pena que el precio de los alimentos no sea una solución. No lo permitas ...
Mi Skoda te atormentará, conoce los hechos, así que ...
En este día, es una pena, no parece que estemos de mal humor.
Me gustaría complacerte, ale, la situación es tan buena ...
Me temo que es una opción plegable ...
Es una lástima, propuesta tsya dispersarme con los intereses de mi secretario (opción: no vrahovuє) ...
Dyakuyu por respeto viyavlenu ... ale, desafortunadamente, por razones reales para suceder ...

Es necesario recordar que los deberes del secretario asistente no solo deben incluirse en vіdmovu, ala і vimoga shukati y saberlo. Si es un poco incómodo romperlo, o si es posible hacer un visitante a la vez, entonces el profesional le dirá al compañero en el partido, si vale la pena, está bien saberlo para ambos lados de la decisión. Por ejemplo, “Es una lástima, al mismo tiempo no hay mucha potencia para adaptarse a tu fuente de alimentación, Mikhailo Ivanovich. Necesito 40 plumas, lea la información. ¿Déjame llamarte de nuevo? "

Desde el punto de vista de la etiqueta telefónica, serpentina, tacto, amabilidad vvazayutsya de buenos modales, en la mente del control sobre su propio idioma y vchinki, de una manera traviesa con ser socio.

La secretaria asistente, que es una volodia de la comunicación telefónica, sabe que no es solo una mazorca y una cabeza crecer, y puede ser especialmente importante para la finalización de una sola etiqueta, sino para su finalización. Las frases finales, nombradas por el secretario asistente, son culpables de haber tomado el relevo del socio spilkuvannyu, sin embargo, debido al hecho de que era una cuestión de amor, y por lo tanto, la misma bazannya de cooperación y demanda. Si tienes un vipadku, como bi no es color de rosa, es necesario un adiós. Primero, decimos perdón al que ha llamado: el precio. ). Rozmova se puede concluir con las siguientes palabras: « Gracias, te llamaron "," Me alegro de que estuvieras "," Éxito para usted ", etc.

La empresa recibirá varios números de teléfono. Es necesario para el número de piel del menú de voz organizuvati vlasne. Puede ver el extremo del escenario IVR Oktell para la última versión.

Hay muchas opciones, si su empresa recibe varios números de teléfono:

Se han agregado varias líneas analógicas al servidor Oktell. Skin line tiene su propio número de teléfono. En general, existe un parámetro físico, pero no se puede transmitir el origen del número para el que se envían las llamadas al servidor Oktell (no es posible la línea analógica), pero por la misma razón, las llamadas se pueden enviar a todo el número de teléfono por el número.
Para el servidor Oktell, ingrese E1. Para un nuevo parámetro, cuando el valor de la función de identificación llamada en Oktell (número marcado)
Una o más pasarelas SIP (proveedores SIP) están conectadas al servidor Oktell. Para el protocolo SIP, se debe recibir un parámetro, que es la función ID llamada en Oktell (número marcado)
Combinación de diferentes opciones.

Todas las llamadas que han llegado al servidor Oktell son procesadas por el script principal para su administración. El guión principal de los mensajes del gusano.

La construcción de escenarios IVR en el futuro se llevará a cabo para el procesamiento de Wiklik.

Stvoryuєmo cambio, según qué número se llevará a cabo, en qué llamada. Para SIP y E1, la clave se llama "CALLEDID", para líneas analógicas se llama "NÚMERO DE LÍNEA". Para hacer esto, coloque el componente "Asignación" en el campo de trabajo.

Cuando el componente pasa a través de la ASIGNACIÓN 1, el valor de la función calledID se ingresará en el valor de la nueva función "CALLED ID", es decir, el número de teléfono al que ha llamado el abonado.

Siga a la madre en uvaz, su proveedor puede admitir el valor de namedid en un formato diferente. Para asegurarse de que el precio sea alto, es posible utilizar un componente de la ocasión.

En algunos casos, habrá quienes provengan del proveedor. Verifique las llamadas en todos los números que tiene y envíelas a través del nuevo componente de valor namedid. Se proporcionará el valor más importante para la conexión de llamadas según el algoritmo IVR.

Instale el componente MENU en el campo de trabajo. El Inspector de Poder tiene un argumento: llame a CALLERID. Dale sentido al argumento - el tuyo números de teléfono Establezco el componente en la transición. En el Inspector of Power, agregue un componente para la transición (crossover), si el cambio CALLEDID no es aplicable a la opción actual.

Independientemente del número que reciba el wiklik, se le dirigirá al componente ocasional 2, o posterior 3 u ocasionalmente 4. La configuración del script ahora se configura individualmente para configurar el menú de voz para la opción de máscara.