Технологія віртуальних АТС дозволяє повністю замінити необхідність встановлення фізичних пристроїв(АТС) в офісах компаній. Провайдер телефонії або Інтернету надає доступ до віддаленого обладнання, виділяючи його під діяльність окремої компанії.
Багато хто запитує, що таке віртуальна АТС. Це послуга, яка потрібна для об'єднання кількох телефонів компаній із збереженням єдиного номера, але з різною кількістю ліній. Подібні технології актуальні для облаштування комунікаційних мереж у кол-центрах, у відділах роботи з клієнтами або по всьому офісу організацій різного масштабу. Віртуальна АТС дозволяє підключати віддалено від кількох одиниць до десятків IP-телефонів.
За яким принципом працює хмарна АТС
Щоб розібратися у тому, як працює віртуальна АТС, слід згадати, що міні-АТС встановлюється в офісах для об'єднання IP-телефонів у єдину мережу. Це актуально для інтернет-магазинів, колцентрів, обслуговуючих компаній та мережевих представників. Замовляючи послугу віртуальної телефонної станції, всі дані будуть на сервері провайдера, а обмін інформацією відбувається за SIP- та VoIP-протоколами. Передавати можна як відео, так і аудіо. Оплата за послугу помісячна, тому компанії відразу не потрібно купувати дорогі міні-АТС для обладнання офісів та контактних центрів.
Функції та можливості хмарної АТС
Щоб детальніше розібрати, як працює хмарна АТС та в чому її переваги, необхідно розібрати саму структуру пристрою. Ключова функціяВіртуальна автоматична телефонна станція - це отримання багатоканального номера для всіх телефонів організації. Якщо абонент дзвонить на номер компанії, він направляється на вільного оператора. Якщо всі вони зайняті - абонент чекає черги, поки не відбудеться автоматичне з'єднання з співробітниками коллцентру, що звільнився. Також хмарні АТС підходять для підключення функції голосового меню, коли абонент вибирає ті чи інші пункти шляхом набору цифр на своєму телефоні. Це актуально для великих контактних центрів із кількома відділами операторів. Для організацій із власним сайтом можлива інтеграція з послугами «Зворотний дзвінок». Усі заявки обробляються автоматично.
Інші можливості:
- створення конференцій зв'язку між учасниками з різних кінців світу;
- Підключення сервісу для запису телефонних розмов;
- Підключення "чорного списку";
- Голосова пошта;
- Електронний факт та відеодзвінки.
Крім підключення IP-пристроїв, допускається синхронізація віддаленої АТС з мобільними пристроямиі навіть комп'ютерами. Провайдер надає номер на вибір зі списку. У ньому доступні переважно міські номери з кодами столиць та великих міст.
Економія на тарифах та інші переваги підключення віртуальної АТС
Багато хто задається питанням про те, що потрібно для переходу на віртуальну АТС. Для цього необхідно лише зв'язатися з оператором, який надає таку послугу. На відміну від встановлення фізичної міні-АТС в офісі, у випадку з хмарним підключеннямне потрібно проводити проводи від усіх телефонів, оскільки синхронізація здійснюється по безпечному каналу. Сервер працює цілодобово без ризиків збою чи пошкоджень. Тому абоненти матимуть доступ до дзвінка за номером компанії у будь-який час доби.
Відповідь на запитання: «навіщо потрібна віртуальна АТС?» криється у фінансовій вигоді. Економія для компанії при підключенні віртуальної автоматичної телефонної станції досягається не тільки на тарифікації дзвінків, а й монтажі, обслуговуванні та закупівлі телефонного обладнання. Підключення послуги займає лише кілька годин. Подальше налаштування здійснюється в офісі через веб-інтерфейси.
Наявність великої кількості працівників потребує використання сучасного комунікаційного обладнання. Для того, щоб усі співробітники компанії могли зв'язатися один з одним та з клієнтами, необхідно встановити в офісі автоматичну телефонну станцію та розвести по робочих місцях телефонні лінії. Але можна зробити простіше, замовивши віртуальну АТС в одного з провайдерів IP-телефонії. Віртуальна АТС – що це таке та як вона працює? Про це розповість наш детальний огляд.
У цій статті ми відповімо на такі питання:
- Як здійснюється робота віртуальної АТС;
- Що потрібно для телефонізації офісу;
- На кого розраховано віртуальні АТС;
- Де можна підключити віртуальну АТС?
Після цього ви зможете організувати у своєму офісі повноцінну телефонію та забезпечити зв'язком своїх співробітників.
Віртуальна АТС не є апаратом або пристроєм. Це послуга, яку надають оператори IP-телефонії. Вона дозволяє швидко та без особливих витрат виконати телефонізацію офісу та надати кожному співробітнику персональний робочий телефон. Переваги віртуальної АТС:
- Не потрібно прокладати зайві дроти – навіщо потрібні телефонні лінії, якщо до кожного робочого місця вже підведено інтернет;
- Не потрібно купувати та обслуговувати офісну АТС – це відмінний спосібзаощадити гроші компанії;
- Швидке підключення – ви зможете скористатися послугами зв'язку відразу після підключення віртуальної АТС;
- Мінімальні витрати на обладнання – достатньо придбати прості VOIP-телефони або встановити на робочі комп'ютери програмні телефони;
- Можливість швидкого переїзду офісу разом із підключеними телефонними номерами – для підключення до АТС достатньо провести новий офіс інтернет.
Віртуальна АТС успішно замінює звичайну телефонну станцію і не вимагає обслуговування – цим займається провайдер, що надає послугу.
Функціонал у сучасних SIP АТС досить великий. Тут представлені функції переадресації, переклад дзвінків, утримання та очікування виклику, запис телефонних розмов, автовідповідачі, багатоканальні виклики, спільна робота з інтернет-магазинами, система автоматичного вітання та багато іншого. Тобто віртуальна станція повністю реалізує можливості стандартної офісної АТС.
Як працює віртуальна АТС
Віртуальна АТС працює на стороні провайдера і не вимагає встановлення спеціального обладнання в офісі– достатньо встановити та налаштувати VOIP-телефони. Станція забезпечує зв'язок між співробітниками за внутрішніми номерами. При цьому абоненти можуть влаштовувати конференції, передавати дзвінки один одному, перенаправляти виклики на автовідповідачі та секретаря.
Замовляючи SIP АТС у того чи іншого провайдера, клієнти можуть запросити будь-яку кількість зовнішніх номерів для дозвону зі стаціонарних або мобільних телефонів. Також можна замовити номер з префіксом 8-800 для організації власного call-центру для своїх клієнтів. Дзвінки із зовнішніх номерів можуть надсилатися секретареві або на автовідповідач, за допомогою якого вибирається додзвон до внутрішніх співробітників компанії.
Крім внутрішніх дзвінків, співробітники компанії зможуть здійснювати дзвінки по всьому світу, причому з вигодою для компанії тарифи на зв'язок через IP-телефонію дуже низькі. Не менш важливою перевагою є те, що співробітники зможуть вирушати у відрядження разом зі своїм номером, адже для підключення до офісної АТС своєї компанії потрібний лише доступ до інтернету. За бажання можна підключитися навіть зі свого мобільного телефону, встановивши на нього програмний IP-телефон.
Кому знадобиться SIP АТС
Віртуальні АТС розраховані використання корпоративними клієнтами. Купівля звичайної телефонної станції може коштувати круглу суму, а підключити віртуальну АТС можна і безкоштовно, скориставшись послугами того чи іншого провайдера. До того ж її не потрібно обслуговувати, що сприяє зниженню витрат.
SIP-АТС користується попитом як у маленьких офісах, так і у великих. Якщо в компанії працюють 10 осіб, то це вже нагода замовити послугу. Якщо компанія велика, без послуг віртуальної АТС просто не обійтися. Цей вид телефонної станції буде особливо актуальним для офісів, які мають кілька відділень у різних містах – внутрішні дзвінки будуть абсолютно безкоштовними, оскільки зв'язок здійснюється через інтернет.
Якщо у вашій компанії вже є IP-телефони, і ви хочете об'єднати їх у єдину мережу та забезпечити зручний прийом зовнішніх дзвінків, сміливо замовляйте послуги віртуальної АТС. Сюди можна підключити номер з префіксом 8-800, що стане в нагоді при організації безкоштовної гарячої лініїдля клієнтів.
Огляд популярних сервісів
Послуги віртуальних АТС пропонують безліч провайдерів.Одним із них є компанія Zadarma – її клієнти зможуть скористатися послугою «Хмарна АТС». Вона надається практично безкоштовно, достатньо хоча б раз на три місяці поповнювати свій рахунок. Внутрішні дзвінки не тарифікуються, оплачуються лише дзвінки на зовнішні телефони по Росії та по всьому світу. Віртуальна АТС від Задарма має в своєму розпорядженні стандартний функціонал звичайних установчих АТС. Також є покупка зовнішніх номерів.
Підключити SIP АТС можна і в стільникових операторів. Наприклад, ця послуга надається оператором Мегафон. Абонентська плата становить від 1000 руб./міс, кількість робочих місць – від 7 до 30. Є можливість підключення додаткових робочих місць, всім внутрішнім абонентам доступні всі стандартні функції офісної телефонної станції.
Віртуальна АТС від Ростелекому запропонує Корпоративним кліентамнайширші можливості телефонізації робочих місць. Послуга дозволяє підключати зовнішні телефонні номерита користуватися всіма функціями стандартної офісної АТС. Управління віртуальною станцією та абонентами здійснюється через спеціальний web-інтерфейс. Також реалізовані можливості організації call-центрів, що працюють з використанням IP-телефонії. Абонентська плата – від 499 руб./міс.
Самим вигідною пропозицієює послуга віртуальної АТС від оператора Zadarma. Але якщо вам буде потрібно розширений функціонал, ви можете скористатися пропозиціями від Ростелекому або Мегафону.
Зазвичай для координації роботи співробітників та спілкування з клієнтами компаніями використовується звичний комунікаційний засіб - телефон. Однак маючи численний штат працівників та необхідність щодня здійснювати/приймати велика кількістьвикликів одного апарату на весь офіс явно недостатньо. У такому разі виникає потреба впровадження більш серйозного та сучасного комунікаційного обладнання.
Забезпечити безперебійний зв'язок, можна встановивши автоматичну телефонну станцію і розвівши телефонні лінії по робочих місцях. Проте цей метод має недоліки - істотне зростання витрат зв'язок, певні організаційні проблеми, технічно обмежений ресурс. Простішим, практичнішим та економнішим виходом із ситуації є звернення до провайдера VOIP-телефонії та організація в офісі хмарної АТС. Щоб оцінити переваги такого комунікаційного рішення, слід знати, як працює віртуальна АТС і які можливості дає її використання.
Що таке хмарна АТС?
Якщо говорити про функціях АТСв цілому, то станція є телефонною системою компанії, за допомогою якої внутрішні номери організації пов'язані з зовнішніми телефонними лініями і мобільними мережами. У випадку з аналоговою АТС, «залізо» фактично знаходиться у клієнта і є складною системою пристроїв.
Віртуальна АТС не є апаратом або девайсом. Це послуга, що надається операторами IP-телефонії та замінює фізичну офісну телефонну станцію. В даному випадку використовується технічне оснащення та програмне забезпечення провайдера, а клієнт отримує в користування програмну IP-АТС, з'єднання з якою відбувається за допомогою інтернету. Використання IP-АТС можливе через VoIP-телефони або програмні програми IP-телефонії. Це рішеннядозволяє швидко та без істотних грошових витрат провести телефонізацію офісу та надати кожному співробітнику персональний робочий телефон.
Як працює хмарна АТС?
Щодо принципу функціонування хмарної АТС, то фундаментом IP-телефонії є технологія VoIP - саме вона визначає порядок передачі звукових даних в Інтернеті. Безпосередньо передача інформації відбувається з використанням міжмережевих або інтернет-протоколів. З комерційною метою зазвичай застосовуються сигнальний протокол SIP. Зберігання всіх даних здійснюється на серверах провайдера, що надає послугу. При цьому функціонал АТС може бути налаштований споживачем для потреб конкретного бізнесу.
Сервер, що забезпечує роботу віртуальної АТС, займається алгоритмічним розподілом вхідних викликів на персональні комп'ютери, смартфони, ноутбуки і т.д. Кількість засобів зв'язку для розподілу практично необмежена. Спочатку, абсолютно всі дзвінки подаються на єдиний номеркомпанії, яка зареєстрована на сервері. При надходженні виклику, складний системний алгоритм, яким працює віртуальна АТС, направляє дзвінок за потрібною адресою.
Іншими словами, механізм роботи віртуальної АТС полягає в наступному: всі вхідні (одноразово або в різний час) дзвінки надходять на віртуальну «хмару», після чого відбувається миттєва переадресація виклик сервером, згідно з заданим адміністратором сценарієм, на SIP-телефон адресата або групу співробітників. Крім з'єднання дзвінка з фізичним номером, може бути налаштована наступна логіка обробки вхідних дзвінків:
- Відтворення привітання, звуковий файлабо активація голосового меню;
- Переадресація залежно від часу чи дня тижня;
- Виконання дії у разі зайнятості всіх каналів або відсутності відповіді;
- Прийняття повідомлення на голосову пошту та його надсилання на e-mail.
Переваги використання віртуальної АТС
Зважаючи на особливості послуги, для підключення телефонії відсутня необхідність прокладання проводів, придбання дорогого обладнання та його подальшого обслуговування. Достатньо мати стійке та, бажано, високошвидкісне підключення до мережі. Таким чином, за мінімальних одноразових витрат компанія отримує всі можливості офісної АТС, а регулярні витрати на комунікативну ланку зводяться до мінімуму.
Крім високої якостітелефонного зв'язку та багатоканальності номера, для ефективної роботи сучасним офісам необхідні та додаткові функції, які також включені можуть бути підключені у рамках хмарної АТС. Сюди входить:
- Можливість інтеграції із сайтом;
- Ведення деталізованої звітності;
- Запис телефонних розмов;
- Відеодзвінки, голосова пошта та конференц-зв'язок;
- Електронний факс;
Як показує практика, використання віртуальної АТС може відчутно спростити бізнес-процеси та оптимізувати витрати, а також дає безмежні можливості щодо розширення числа співробітників. Не менш важливо, що завдяки відсутності фізичної прив'язки офіс може змінювати своє місце розташування, а співробітники вирушати у відрядження, але це ніяк не позначиться на роботі віртуальної АТС і безперебійності зв'язку.
Віртуальна АТС (автоматична телефонна станція) – комплексне рішення для підприємств будь-якого масштабу. Це сучасний засіб комунікації з клієнтом, зручний спосіб координувати роботу всіх співробітників, навіть якщо вони знаходяться у різних точках світу.
Принцип роботи та застосування віртуальної АТС
Віртуальна автоматична телефонна станція знаходиться на стороні вибраного провайдера. Після підключення віддалена станція налаштовується, виходячи з цілей, потреб та масштабності компанії. Передача голосових даних відбувається за технологією VoIP за допомогою протоколу SIP.
Хмарна телефонія підключається та налаштовується за допомогою будь-якого браузера. Вхідні та вихідні дзвінки можна здійснювати безліччю різних способів. Для цього використовується програма-софтфон на комп'ютері або смартфоні, або спеціальний IP-телефон, або технологія FMC для мобільних і стаціонарних телефонів.
Переваги віртуальної АТС для бізнесу
З кожним роком віртуальна IP-телефонія набирає все більшої популярності в бізнес-колах. Такому способу комунікації з клієнтом поступається за функціоналом програмна АТС, громіздка апаратна, що розміщується в офісі підприємства і тим більше стільниковий телефон.
Швидке та нескладне підключення послуги
Жодних проводів та дорогого обладнання. Хмарна АТС підключається за лічені хвилини та налаштовується в онлайн-режимі. Для цього не потрібні спеціальні навички чи знання. Те саме стосується і додаткових послуг: розширити або звузити функціонал без складнощів можна в особистому кабінеті.
Економія часу та коштів на закупівлю та обслуговування обладнання
Після підключення для здійснення дзвінків достатньо встановити спеціальне програмне забезпечення та спілкуватися з клієнтами та партнерами.
Безкоштовна технічна підтримка 24/7
Лояльність та довіра клієнтів – понад усе. А тому при виникненні питань щодо підключення та функціонування ВАТС для користувачів віртуальної телефонії доступна кваліфікована технічна підтримка.
Власний комунікаційний простір
Закрита корпоративна мережа об'єднує всіх співробітників компанії, навіть якщо вони знаходяться у різних офісах, містах, країнах. Для керівників надається можливість контролювати всі дзвінки менеджерів, координувати роботу філій, стежити за статистикою та звітністю у реальному часі.
Розширена географія бізнесу
Віртуальні АТС дозволяють компаніям здійснювати дзвінки без прив'язки до конкретного місця. А всередині корпоративної мережі користувачі телефонії можуть спілкуватися абсолютно безкоштовно, а також з будь-якої точки планети.
Прийом та здійснення дзвінків з різного обладнання
Здійснювати та приймати дзвінки можна як за допомогою спеціалізованих VoIP програм та пристроїв, так і використовуючи звичайний мобільний телефон. Підключення та взаємодія з онлайн-АТС відбувається завдяки спеціальному програмного забезпечення, яке користувач 1ats може вибрати з доступних безкоштовних або комерційних програм. Вони встановлюються на смартфон, планшет чи комп'ютер і один раз налаштовуються користувачем.
Підвищення показників ефективності працівників
Крім основного функціоналу, користувач може підключити і додаткові послуги віртуальної телефонії, які сприяють високій ефективності роботи співробітників, отже, збільшенню продажів: запис, прослуховування та моніторинг дзвінків менеджерів, розподіл та переадресація вхідних дзвінків, проведення телефонної конференцій та інші.
1ats - великі можливості та широкий функціонал
Час - найцінніший ресурс під час бізнесу, де успіх і прибуток може залежати від частки секунди. Спеціально для того, щоб ця частка секунди була витрачена максимально ефективно, компанія 1ats пропонує якісну віртуальну АТС та низку додаткових послуг.
Прийом факсів на e-mail та проведення конференцій
Усі вхідні факси можна прийняти в електронному виглядіна пошту – це прискорює та спрощує роботу з такого типу документами. За допомогою IP-телефонії можна проводити телефонні конференції з десятками учасників, причому якість та чистота зв'язку залишатиметься на висоті за будь-яких обставин.
Жоден дзвінок не буде пропущений
Найрозпал робочого дня і на лінію надходить маса дзвінків. Операторів та менеджерів не вистачає, і компанія починає втрачати клієнтів. Віртуальна АТС дозволяє вибудувати клієнтів у чергу за ступенем важливості дзвінка та під час очікування програти приємну музику або ознайомити з корисною інформацією. При використанні АТС передбачено безліч способів «перестрахування»: переадресації викликів, голосові пошти, віддалені співробітники і т.п.
Переадресація
Якщо дзвінок надійшов до оператора, який у Наразізайнятий, він автоматично перенаправляється до іншого вільного співробітника. Причому за допомогою інтеграції телефонії з CRM-системою можна налаштувати переадресацію виклику до того менеджера, з яким у клієнта нещодавно була розмова. Це дуже зручно для відділу продажів, де співробітник має можливість вести клієнта від першого дзвінка до моменту здійснення угоди. Якщо всі оператори зайняті, є можливість переадресації на автовідповідач. Завдяки віртуальній АТС із функцією переадресації жоден клієнт не залишається поза увагою.
Автопередзвон
За допомогою цієї послуги можна налаштувати автоматичний передзвін клієнту, дзвінок від якого було пропущено. Також керівництво компанії може регулювати завантаження співробітників під час автоперезвонів, контролювати кількість додзвонів і тим самим підвищувати ефективність комунікацій із клієнтами.
Перехоплення виклику
Функції віртуальної АТС дозволяють вільному оператору самостійно перехопити дзвінок свого колеги, який знаходиться на робочому місці або зайнятий. У такому разі за погодженням з колегою, інший менеджер може направити цей дзвінок на свій апарат. Так клієнт залишається задоволений своєчасним обслуговуванням і компанія не втрачає гроші.
Автовідповідач
Ця функція - необхідність, адже може статися так, що в момент надходження дзвінка від клієнта абсолютно всі оператори будуть у статусі розмови. Завдяки налаштованому автовідповідачеві, клієнт отримає ввічливе «вибачення», а менеджер, що звільнився, відразу ж йому передзвонить.
Контроль якості обслуговування клієнтів
Неможливо встежити за тим, як спілкується з клієнтами той чи інший співробітник, особливо коли штат компанії налічує 30 осіб та більше. З функціоналом, який має віртуальна IP-АТС, стежити за якістю обслуговування клієнтів і підвищувати його стало ще простіше.
Прослуховування дзвінків
Старший менеджер або керівник може у будь-який час прослухати запис вхідних та вихідних дзвінків. Це дозволить проконтролювати, щоб усі оператори дотримувалися стандартів ділового спілкування.
Моніторинг дзвінків
За допомогою цієї можливості віртуальної АТС керівник зможе відстежувати завантаженість менеджерів, ефективність їхньої роботи. У статистиці буде доступна інформація щодо кількості вхідних, вихідних та пропущених дзвінків для кожного окремого менеджера.
Інтерактивне голосове меню (IVR)
Дзвінок надійшов у неробочий час чи клієнт чекає на відповідь оператора? IVR дозволить не втратити клієнта. Налаштувавши голосове меню, компанія може надавати абонентам первинну автоматичну консультацію, розподіляти виклики по відділах і знижувати завантаження менеджерів. Сучасна хмарна АТС дозволяє підключити IVR-систему всього кілька кліків.
Інтеграція з CRM та іншими сервісами
Довіра та схильність клієнта до співрозмовника - важливий фактор, що впливає на успіх угоди. Але якщо при кожному дзвінку у клієнта будуть перепитувати те, про що вже говорили з іншим менеджером - навряд чи це сподобається дзвонить. Саме для цього хмарна IP-АТС інтегрується з CRM системами компанії (інтеграція в кілька кліків з Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox та ін.) або іншим стороннім сервісом (інтеграція за допомогою відкритого API), де зберігається вся важлива інформаціяпро поточних клієнтів та угоди.
Управління та налаштування прийому дзвінків
Ресурси менеджера дуже цінні для компанії, щоб витрачати їх на непотрібні телефонні дзвінкита однотипні відповіді на однакові питання. Завдяки чорним та білим спискам, а також додатковим віджетам на сайті ви не тільки заощадите ресурси співробітників, а й мінімізуйте кількість втрачених клієнтів. Кожен, хто додзвонився, обов'язково отримає Зворотній зв'язоквід вашої компанії.
Чорні та білі списки
Ці дві функції у 1ats значно розширюють можливості менеджера. Чорний список дозволяє йому позбутися непотрібних дзвінків, а білий створити окрему групу номерів, виклики з яких блокуватися не будуть.
Віджет чат та зворотній дзвінок із сайту
Не втрачайте клієнтів, навіть якщо завантаженість операторів висока. Завдяки вбудованому на вашому сайті віджету з чатом, клієнт зможе поставити будь-яке запитання у письмовій формі та миттєво отримати відповідь від чат-бота або чергового менеджера. А замовлення зворотного дзвінка із сайту дозволяє пов'язувати відвідувача з вашим менеджером за лічені секунди. Спочатку клієнт залишає свої контактні дані у спеціальній формі віджету, потім АТС передзвонює за вказаним номером та передає виклик вільному оператору.
Чому понад 1400 компаній обрали нас
Авторитетність – довіра клієнтів
Послугами нашої телефонії користуються топові компанії для задоволення потреб свого бізнесу.
В ногу із сучасними технологіями
Для обслуговування телефонії ми використовуємо новітнє обладнання та програмне забезпечення.
Багаторічний досвід фахівців компанії
Наша команда - це тільки кваліфіковані фахівці в галузі телефонії, які забезпечать якісне обслуговування та швидку технічну підтримкуз будь-яких питань.
Готові комплекти обладнання для будь-якого бізнесу
Ми сформували пропозиції для всіх видів бізнесу і вам не доведеться переплачувати за обладнання, яке не використовується.
Стабільна робота сервера
Ми гарантуємо якісну та безперебійну телефонний зв'язокз будь-якого куточка світу, де є доступ до Інтернету.
Вигідні та прозорі тарифи
Наша віртуальна АТС надає якісні та недорогі послуги зв'язку – користувачі обирають оптимальні умови для своєї компанії:
Мінімальна кількість дзвінків – 200 ₽ на місяць;
Середня кількість дзвінків – 1000 ₽ на місяць;
Велика кількість дзвінків – 5000 ₽ на місяць.
Чим більше дзвінків, тим дешевші тарифи на них.
Особливості тарифів 1ats:
Без абонентської платиза базовий функціонал;
Без плати за підключення;
Без прихованих платежів.
Захист інформації
Призначте для кожного співробітника свої права на доступ до особистому кабінетунашої віртуальної АТС, щоб позбутися ризиків втрати важливих даних або налаштувань IP-телефонії.
Отримайте високу захищеність та надійність усієї комерційної інформації, яка зберігається у зашифрованому вигляді у датацентрах рівня Tier III.
Зручний інтерфейс та прості в налаштуванні інструменти та функції
Віртуальна АТС від нашої компанії – це простий та багатофункціональний сервіс, підключитися до якого можна за лічені хвилини.
Ми надаємо швидку та зрозумілу в налаштуваннях якісну послугу зв'язку. Клієнти не хочуть витрачати зайвий час та зусилля на вирішення питань із підключенням та тривале очікування приїзду майстрів. Наш сервіс відрізняється високою мобільністю та швидкістю роботи з максимально продуманим, простим у використанні інтерфейсом.
IP-телефонія зробила послуги міжміського та міжнародного зв'язку доступними у будь-яких кількостях. В основі технології лежить передача архівованих пакетів даних через мережу Інтернет, минаючи контакт з операторами зв'язку «чужих» регіонів та країн.
Головний плюс віртуальної (або «хмарної») АТС – вона справді ВІРТУАЛЬНА. Станція не займає місце, її не доведеться купувати за великі гроші, потрібна лише безкоштовна програмапід назвою "віртуальний телефон" на робочому місці кожного із співробітників. «Хмарна» телефонна станція – це сервіс, а не апарат.
Крім того, телефонія-онлайн пропонує клієнтам широкий спектр додаткових послуг і можливостей. Одна з найбільш популярних на сьогодні – віртуальна АТС для офісу і не тільки. Ця програма замінює цілу телефонну станцію, кількох співробітників, які займалися раніше сортуванням та перенаправленням дзвінків. Найприємніше, що для її роботи не потрібно додаткового обладнання – гарнітура (навушники та мікрофон) підключається безпосередньо до робочого ПК співробітників. Туди скачується і програма. Деякі вважають за краще використовувати трубки, які приєднуються до комп'ютера через usb-роз'єм, або підключені до роутера телефони.
Що таке віртуальний телефон?
Так називається програма-комунікатор (софтфон), яка дозволяє обмінюватися голосовими, відео та текстовими повідомленнями. Софтфон сумісний із будь-яким клієнтським обладнанням і може бути встановлений на ПК, нетбук, ноутбук, планшет, КПК або смартфон.
Загальновідомий приклад софтфону – Skype. Це популярна програма, що дозволяє не лише обмінюватися даними один з одним, а й створювати голосові та відео-конференції. Для віртуальних АТС Skype не застосовується: це повністю закритий протокол, який стійко чинить опір будь-яким втручанням ззовні. Гнучко адаптувати його під потреби бізнесу немає жодної можливості.
Проте з таким завданням успішно справляються софтфони, написані на основі базових протоколів IP-телефонії: Н.323 та SIP. Віртуальний телефон на основі першого стандарту підтримує більшість необхідних функцій, а саме:
- утримання вхідних дзвінків;
- перехоплення та переадресація дзвінків;
- конференц зв'язок;
- друга лінія;
- голосова пошта.
Однак ці комунікатори не завжди є вигідними. Причина криється в особливостях протоколу Н.323: він складний для реалізації, неохоче взаємодіє з багатьма додатками ПК та забезпечує невисоку швидкість з'єднання.
Альтернативою йому виступає протокол СІП, який позбавлений таких недоліків. Тому більшість віртуальних АТС побудовано саме з його основі.
Як працює віртуальна АТС?
Давайте розберемося, як працює віртуальна АТС. Все починається зі дзвінка на ваш основний корпоративний телефон. Клієнта або партнера вітає автовідповідач та пропонує вибрати потрібний додатковий номерзалежить від мети дзвінка.
Якщо номер потрібного відділу або співробітника зайнятий, то пропонується почекати з'єднання під звуки приємної заспокійливої музики, або залишити повідомлення за допомогою голосової пошти. Коли йдеться про велику організацію, підключається послуга фіксованої переадресації, завдяки якій на дзвінок відповість перший вільний співробітник або перший зі списку релевантності.
Переваги віртуальної АТС
Віртуальна АТС має низку переваг перед традиційною телефонією:
- технологія дозволяє співробітникам спілкуватися між собою (найчастіше безкоштовно).
- з її допомогою можна об'єднати у мережу філії компанії, що у різних містах і навіть країнах, проводити спільні тренінги, наради, відеоконференції;
- вона «вміє» приймати повідомлення та файли,
- автоматично повторює набраний номер, якщо лінія була зайнята, допоки співробітник не встановить зв'язок із клієнтом;
- дає можливість контролювати обсяги та ефективність спілкування співробітників, прослуховувати запис переговорів, змінювати налаштування станції та оплачувати послуги онлайн;
- дзвінки по IP-телефонії в рази вигідніші за послуги аналогового зв'язку (особливо міжміські та міжнародні виклики).
Резюме
Віртуальна телефонія поєднує в собі переваги аналогового зв'язку та можливості Інтернет-комунікацій. Якість сигналу – на високому рівні, а ціни на спілкування – на низькому. IP-телефонія – відмінне рішення як для офісу, так і для приватної особи, адже доступні тарифита зручні опції затребувані завжди та всіма.
Віртуальна АТС – це не просто засіб зв'язку. Вона забезпечує компанії важливу конкурентну перевагу. "Хмарна" телефонна станція збільшує відсоток оброблених зовнішніх дзвінків, допомагає контролювати використання робочого часу, дає можливість оптимізувати бізнес-процеси, знизити витрати на зв'язок і на штат і підвищити лояльність клієнтів.
Цей матеріал є приватним записом члена спільноти Club.CNews.
Редакція CNews не несе відповідальності за зміст.
