Servicio de asistencia técnica por correo

Al final del día nos gustaría informarle sobre los que se han configurado y la función del servicio de soporte para el servicio más reciente y de alta disponibilidad de nuestro grupo de empresas - Post Mail.Ru, ya que existe una estructura "visualización"

Soporte para la temporada

Distribución al nnuchka, para abastecerse del urahuvannya de las posibilidades y el bazhannya de la practicidad de la piel sp_vrobitnik :) La lógica es simple: todos los cambios se comprometen en el salario del atleta del nivel mínimo, pagar la tarifa aumentada, para estimular a las personas a trabajar más que el nivel mínimo establecido.

Estamos orgullosos del sistema de procesamiento de aplicaciones OTRS (Open-source Ticket Request System, http://www.otrs.org), un proyecto popular con código fuente abierto, que es prácticamente práctico en todas las plataformas. OTRS ha salido victorioso en grandes empresas, por ejemplo, en Opera, MySQL AB, SuSE Linux AG, nos salieron. Lamentablemente, el sistema "out of the box" (en el momento del lanzamiento del sistema versión 2.2.6) no llegó para los robots con grandes tributos (miles de hojas por día y cientos de miles de tickets en la base, paralelos al robot de decenas de personas), es decir, en el marco de nuestro soporte pegado versión modificada.

Zminy aumentó la aceleración del sistema robótico, designado para el corystuvach a la interfaz, el sistema y el empuje, la integración con las herramientas internas y sistemas de información servicio de recepcionista. El informe sobre nuestra modernización OTRS se debe a publicaciones meritorias: nuestros planes de informar sobre el sistema pasa antes de las nuevas soluciones y nuestra información en la próxima publicación.

Beneficio de OTRS:

• el robot con el sistema se ve a través de la interfaz web; los trabajadores espías no están "atados" al robot que canta
• toda la correspondencia con el empleado sobre el mismo problema está entrando en una lanza (en términos de los sistemas de procesamiento de solicitudes, se llama "tiket"). En el ticket se pueden ver todas las hojas del corystuvach, todas las vistas, comentarios de los trabajadores espías, cambios de estado, etc.
• pidtrimka "cherg" para diferentes tipos tickets, filtrado automático de las hojas de salida (por ejemplo, según lista y encabezados). Cherga es un análogo de una carpeta en un cliente postal.
• personalizar plantillas para mensajes
• sintonizar el sonido y el monitoreo sobre la base de parámetros sin importancia del sistema, como tics "vik", listas e indicaciones apropiadas, indicadores individuales de deportistas y una gran cantidad de
• personalización dentro del marco del mismo sistema de proyectos de diseño: con sus propios trabajadores de espionaje, derechos de acceso, tiendas minoristas, cargadores, configuraciones de filtro, etc.
• Integración con el rastreador de tareas del producto y las bases de datos internas de datos de soporte.
• asegurar la recopilación necesaria de aplicaciones y el historial de las mismas

La vibración residual se ve abrumada por el análisis Gran numero opciones, incluidas, por ejemplo, Voronezh e Ivanovo. Los parámetros clave para nosotros fueron la capacidad de reclutar el número necesario de tiros profesionales (cruz, la calidad y el número de las instituciones de educación superior disponibles; incluso más trabajadores serán estudiantes); Por ejemplo, el problema puede ser que haya oficinas en una parte de la ciudad y una gran cantidad de VNZ y áreas para dormir en la primera, y partes del lugar estén mal comunicadas por transporte. Es posible hacer correcciones en la hora permitida para una mazorca o al final del día.

Estructura de soporte

Enviar un mensaje al servicio asistente, puede enviar una solicitud para una de las pantallas postales del Servicio del Servicio (por ejemplo, [Correo electrónico protegido] abo [Correo electrónico protegido]) O memorice la forma especial de la bestia (http://help.mail.ru/mail-support). La forma (seriamente re-rota) es un "maestro del problema" y poklikana para ayudar a koristuvachev a conocer la solución al brutal ante el Servicio del Pidtrimka.

Hay caídas vip, por lo que koristuvach escribe tu propio poder en el buzón de correo corporativo personal de una de las empresas de deportistas. Ale y aquí está la política corporativa de tal manera, cómo encender el poder de koristuvachiv para una pantalla postal [Correo electrónico protegido]

Las hojas del dzherel se recogen en OTRS. Cuando se rechaza una nueva solicitud de OTRS, el formulario de boleto en el sistema y los reenvíos se muestra automáticamente desde el número de boleto asignado. Ese truco consiste en comer en el corazón de la primera línea.

Mi esquema vikoristovuєmo dvorіvnevu del robot, el servicio del asistente se almacena en dos "líneas". La línea de la piel tiene sus propios derechos para acceder al boleto (derechos de visa, por ejemplo, puede usar el boleto y el conjunto de gráficos disponibles para el profesor), así como su propio conjunto de herramientas internas. Con mucho acceso a la pantalla postal del koristuvach, no es suficiente que nadie lo lea.

Ya no es posible dar la vuelta, solo digamos, se trata de obtener aplicaciones repetidas. En general, cuando ves a una persona espeluznante, tiende a “acurrucarse”, perderse en el sistema o dejar de “asomarse” constantemente frente al personal de apoyo en primer plano. Si la hoja llega al ticket actual, "aparecerá" y se volverá a ver. Las aplicaciones repetidas no pasan por la primera línea; debe mostrarse de la misma manera, con una lista de instrucciones por adelantado.

Línea Persha

En la primera línea de todas las actividades con los boletos para agregar al "lantsyuzhka"

• para obtener más información sobre la fuente de alimentación de koristuvachev
• pantalla en la fuente de alimentación inactiva
• zakriva tiket (yaksho tse, por ejemplo, spam)
• transferir el problema a un amigo a la línea en la demanda

• tilki diy "en un clic"
• hay pocas opciones para el bricolaje joven (cerca de 50). Chim їkh less - tim shvidshe crecerá tiket, tim less será perdonado
• la mayor parte del tiempo, el más asequible
• cuentos de hadas

Es aceptable que la solicitud se haya enviado a otra línea. Es importante tener en cuenta que la primera persona no necesita comerse las “manos” de la gente de otra línea, todos los problemas se levantarán con las cortinas, y perdonará la vida del equipo, que podrá salirse con la suya, y también permitir que se los quiten. información importante- para algunas líneas rectas, ganaré más plegado, y también conduciré al dinamismo del flujo de aplicaciones.

línea de amigos

• Grupo "Paroli": Pratsyu con problemas de acceso a las cuentas. Hay una interfaz especial especial, para cuya ayuda hay una revisión del koristuvach dado. Eso sí, significa que toda la información personal de los dependientes se toma de los deportistas, el sistema les privará de mostrarlos o la distribución de los datos dados de los reales. En la presentación de la confiabilidad de las donaciones mencionadas, el historial de suministro de energía y los cambios en pantalla postal Tomo una decisión sobre la actualización del acceso a la cuenta.
• Grupo "Web"(Históricamente, se nombró el nombre, el grupo quiere lidiar con una amplia gama de problemas): alimentación a través de la interfaz web, configuración de programas postales, servicios robóticos, toda la gama de alimentos, excepto los problemas de acceso a las cuentas. Inodi, el problema está mal descrito, o no solo un poco, de tal manera que se transfiere el mensaje "Solver".
• Grupo "Solver": Rishennya de los alimentos más plegables y atípicos, que requieren no solo una combinación detallada con un corístico, sino una combinación de información técnica. Los deportistas tienen un gran conocimiento técnico. El encabezado del video técnico lo establece el mismo grupo.
• Grupo "Abuso": Robot con feeds de webmasters, cicatrices por phishing, spam, entrega de comida, etc. El grupo de "Abuso" no solo está haciendo el trabajo con suministros de koristuvachiv, cerveza y cerrando las cajas de los shakhrais, el bloque de pesca-posilannya, junto con la modificación de los analistas de spam. Al mismo tiempo, la prioridad es ver las hojas, [Correo electrónico protegido] con información sobre posibles variaciones.

Me gustaría ver que, si la primera línea está dirigida a la masa y la velocidad de las vistas, entonces otra línea es abordar el problema de la piel del corticosteroide individualmente. El criterio principal para la robótica de una línea diferente es que, lo antes posible, el coristuvach otrima, lo que le agrada. Todas las sugerencias que orientan las pautas de otra línea del servicio pedagógico están escritas sin a priori sobre el problema de un dependiente en particular.

Vchimo, instruir, desarrollar

Además, en el marco del soporte, tiene su propia base de conocimiento interna, solicitada en la plataforma Wiki. No solo existen instrucciones internas, regulaciones, información de corisna para los nuevos atletas (todo el tiempo perdonando radicalmente el período de adaptación, de modo que los atletas y la ayuda adicional deben ser lo más efectivos posible en un corto plazo), y acumular gradualmente casos, métodos de problemas típicos, Dodayutsya procedimientos de desarrollo, etc. Por ejemplo, hemos visto un okrem de Lyudin, que está convencido de la relevancia de la documentación para las características funcionales del proyecto.

Una vez ya enganchada la comida para la llegada de nuevos deportistas, todos los recién llegados deben pasar por las etapas del chotiri:

1. La gente ve la documentación - vin її read, la fórmula es la lista de alimentos.
2. Quién puede ver el "entrenador". Apesta a la vez, el entrenador es un principiante para maravillarse. Yogo zavdannya en ts'omu stage - zmagatisya zmіty for zmіst, perdonado tіket requeriría zrobiti con él (no es un problema de memoria por una razón específica, pero para un día específico, yogo zhdannya - inteligencia).
3. Un novato intenta ver de inmediato con un entrenador; un entrenador corrige si es necesario.
4. Vidpovidaє por visual trainer.

Este es también el nombre de "rotación de conocimiento", si la gente está cambiando a los comandantes entre diferentes líneas y grupos, de modo que puedan tomar un tiempo para plegarse, pero están en el proceso de una sola mente, resuelve el problema.

Antes del discurso, sobre la motivación. Descubra el conjunto de indicadores de canto, para aquellos que califican el robot fachivts en el soporte ("stakhanovtsi", por supuesto, obtenga las bonificaciones), y tanto la solución positiva como la negativa).

Algunas palabras sobre el abuso

Todas las hojas de páginas web, enlaces, sitios, etc. - todo en silencio, que envió el mensaje al "personaje insociable" en mail.ru - las visiones especialmente diseñadas de Lyudin. Órdenes ganadoras para aquellos que cortan inteligentemente todas las hojas, vienen a la dirección especialmente para el propósito [Correo electrónico protegido], Problema de la piel Virishiti.

Los ganadores no prometedores por hora a través de aquellas personas que están tratando de resolver un problema en la dirección, obtienen muy poco dinero información técnica, Necesario para la nutrición. Y para una solución clara del problema, realmente necesitamos mucho: códigos de misericordia, originales de hojas, etc. Sea cariñoso, ponga su mente en;)

Bueno, después de todo, todavía te ha resultado difícil superar las dificultades del abuso, no para moverte, sino para escribir sobre ello en los comentarios de la publicación. Especialmente miro todos los vipads especialmente plegables.

Estaré mañana

Ya de inmediato en una nueva estructura de educación, los servicios de sus proyectos se trasladan al primer lugar de My World, Agent, Poshuk, ICQ e IN.

Planifique cambiar la estructura de KPI y hacerla más ambiciosa. La velocidad de respuesta a la fuente de alimentación de un koristuvach no es el único parámetro importante, por ningún motivo. En la evaluación de la eficiencia de los servicios, la atención pragmática no se presta al número y calidad de las hojas enviadas a los delincuentes, sino al hecho de resolver realmente el problema (le pedí al empleado que nos escribiera). Basado en esta idea, habrá un sistema de indicadores y métricas equilibrados de robots y servicios, que se convertirá en prácticas galuzev, como ITIL y COBIT.
apoyar a Dodati mitki

Xenia Dementyva

Yak food pregunte a koristuvachi, ¿quién será contratado para el robot al servicio del entrenador y cómo se le dará al fakhivtsy una respuesta rápida a toda la comida?

Uno de los servicios postales más populares de Rusia. El número de cuentas ya ha transferido 400 millones hace mucho tiempo. Es importante vivir sin un buen robot Email... sitio de la virgen diznatisya más sobre la tranquilidad, hto le dará al robot servicio Postal, Adoptando koristuvacham de usіma con dificultades difíciles. En nuestra fuente de alimentación, hemos actualizado el servidor del servicio asistente de Mail.Ru por Dmitro Chernishov.

- ¿Qué tipo de nutrición es la más frecuente para preguntar a las personas que tienen problemas?

La mayoría de las veces, los koristuvachi acuden al soporte técnico con renovaciones de contraseñas. Existe un problema si una persona no puede actualizar el acceso por medios automáticos (para que no se recuerde Comida secreta, No puedo tener un teléfono atado y un correo electrónico complementario).

Es necesario, de hecho, que el número de estos animales disminuya gradualmente con la aparición de la posibilidad de asignar un número de teléfono y utilizarlo en el acceso disponible para la renovación. No hable de aquellos que están obteniendo conexiones telefónicas cada vez más inteligentes y seguras hasta la pantalla de franqueo.

Al mismo tiempo, apoyar el desarrollo de alimentos según la funcionalidad insertada (carpetas, filtros, archivos de las capturas de pantalla, etc.), obteniendo información.

Scho se siente exótico, todo es como la vida. Por ejemplo, podrá acceder a la tripulación / escuadrón / niño / niña con la ayuda de guardar el bote / vidnosina, e incluso beberlo por mí. Yaku sería bueno, o no me quejaría de la historia, nuestro apoyo estaba siguiendo estrictamente las regulaciones y nadie necesitaba acceso.

¿Mantienes la "revista" de los mejores animales, apodos, inicios de sesión? ¿Cuáles son los mejores consejos para ti?

No llevamos a cabo una revista de este tipo de manera especial: es una cuestión de hecho que tenemos ante nosotros soluciones a nuestro problema, y ​​para nosotros es mejor ayudarlo mejor. Ale kumedni zvernennya, salvajemente, furioso. El eje, por ejemplo, se ha vuelto recientemente hacia nosotros koristuvach z para conocer / adivinar la cuenta. Escribe: "Mi hija abrió un buzón aproximadamente con tal im'am (sin dominio), ¡ayúdame!" Recomendamos alimentar a la gente, como escribí, aclararé, exactamente, hay una caja en nuestros artículos. Al final del día, el mensaje es: "¡Genial, lo tienes! Hiba є inha e-mail?"

- ¿A quién recluto para un robot en el soporte técnico de Send Mail.Ru y cómo pasar por el principio?

Para mayor claridad de la imagen, es necesario informar sobre la estructura del servicio del asistente. Mi vikoristovuєmo dvorіvnevu esquema robótico.

Prácticamente todas las solicitudes se aceptan para la primera línea, ya que puede:
- Aprobaciones para alimentos, que aparecen en la base de conocimientos;
- especificar la información, qué tipo de matrimonio;
- cerrar la aplicación (por ejemplo, habiendo escrito un koristuvach sobre el problema del virus);
- categorizar y transferir la aplicación a una línea de amigos.

Otra línea se almacena en grupos decilcoh, skin con especialización propia (por ejemplo, actualización de acceso / contraseñas, web, problemas suplementos móviles etc.). Los atletas de una línea diferente pueden tener calificaciones más altas. Como la primera línea está dirigida a la velocidad de procesamiento y la limitación del flujo de solicitudes, la otra, de la manera más clara y rápida posible, para resolver el problema de una fluencia, estancada e individualizada.

El reclutamiento de deportistas se realizará en primera línea, y solo después de haber quitado la ayuda de los robots, el mejor momento para recordarle a un amigo de la línea. Para los robots al servicio de la formación y el aprendizaje, reclutar personas involucradas en la tecnología, será fácil para los estudiantes de las universidades técnicas. Asimismo, nuestro criterio es ayudar a esas personas mediante la lectura, el pratsyuvati y alcanzar las metas establecidas.

El proceso de navchannya se almacena a partir de etapas decilcoh. Preparatoria: materiales vivchaє recién llegados según el programa del inicio. Para que el recién llegado vea al "entrenador", se pueden aprender los momentos clave y la nutrición del recién llegado. Dele al recién llegado la tarea de alimentar al robot entrenador. Deje que el recién llegado sea pratsyuє y que el entrenador controle, korigu. Certificación de deslizamiento de Dalí.

Tenemos "ciencia rotacional", si el atleta se somete al ministerio en la línea / grupo interno. Por ejemplo, un educador interpretará a un robot en una línea de trabajo diferente para el día siguiente (debido a muchos cambios) en la primera línea. No permita que el robot sea más inteligente que resolver los problemas y "moler" el comando.

¿Cuántas fuentes de alimentación al día sacaremos el soporte técnico? Chi є yakas stats Yogo robots? ¿Qué opinas de la normativa ?, es más, ¿cómo es necesario enviar un informe a una persona? Las solicitudes se examinan en el orden del día, ¿qué pasa si la nutrición de la demanda es virishuvati en primer lugar?

Como ya dije, la primera línea meta es la reacción más rápida posible a la hoja del corystuvach. El día de la primera línea, recibirá entre 7 y 10 mil nuevas solicitudes, de las cuales aproximadamente el 40% se transferirá a otra línea. La hora intermedia de la "limpieza" se alimentará en la primera línea, no abrumando el año, mientras que la velocidad de la chatarra en la primera línea permite que la velocidad cardinal de la "hora de vida" intermedia se alimente en su totalidad. Ruidoso, si hablamos de la rapidez de reacción a la aplicación, no significa “rapidez a cualquier precio”. Verifique las métricas de calidad para procesar aplicaciones, tanto individualmente como por grupo en su conjunto.

Es importante señalar que el primero no es comer "en manos" de personas de otra línea, todos los problemas están organizados de tal manera a los grupos, pero perdonando la vida de las personas, que estarán con en pequeña medida, permitiéndoles enderezar lo importante que le daré el dinamismo al flujo de aplicaciones.

Otra línea se almacena de los deportistas más avanzados y cualificados, que han superado pruebas especiales. Permitir que las personas del grupo vean con más fuerza el problema de la autoridad. Los atletas de otra línea trabajan con piel coriza de forma individual, con el fin de dar no solo a personas alfabetizadas, sino que no podré volver a verlo, como no poder repetirlo para apoyar.

¿Cuál es la gráfica de robots en el servicio de recepción? ¿Por qué los salarios son muy variables, por quién permanecer en sus salarios? ¿Es posible, ver cuáles son los indicadores, para cuyo logro es posible rechazar premios? Si es así, ¿cuáles son los indicadores?

Infecciones en los servicios de tratamiento pedagógico de más de 50 personas. Soporte durante 7 días al día según un horario variable, de lunes a viernes 2 días durante 6 años (de 9 a 15 y de 15 a 21), en santo y los fines de semana - una serpiente de 8 años (atada con un flujo menor de aplicaciones en wihіdnі). Este gráfico es útil para los estudiantes y le permite equipar el robot en una nueva forma.

Distribución del nnuchka, abastecerse del urahuvannya de las posibilidades y el bazhannya de los espíritus de la piel. Pago a depositar en la cantidad de dinero. La lógica es simple: todos los cambios se comprometen en el salario del atleta de la tarifa mínima, pagan la tarifa aumentada, para estimular a las personas a trabajar más del nivel mínimo establecido.

Comentarios

Lyudmila Chursina 8:24, 24/09/2013

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Lyudmila Chursina frostzxspisemnet 18:04, 24.09.2013

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Frostzxspisemnet maddokmailru 19:54, 24.09.2013

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Maddokmailru maddokmailru 19:55, 24.09.2013

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Maddokmailru ssemeonoff2014yandexru 21:19 24.09.2013

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Maddokmailru frostzxspisemnet 22:19, 24.09.2013

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Maddokmailru danilargbmailru 10:06 25/09/2013

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Lyudmila Chursina danilargbmailru 10:00, 25.09.2013

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Danilargbmailru Lyudmila Chursina 11:37 26/09/2013

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Danilargbmailru denisov-fsrpmailru 2:50, 11.04.2014

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Dmitro Kozhevanov 00:30, 24.09.2013

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Dmitro Kozhevanov frostzxspisemnet 18:14, 24.09.2013

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Dmitro Kozhevanov cristanisimova2012yandexru 19:14, 24.09.2013

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Olena Kashovskaya 4:35, 24 de septiembre de 2013

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Olena Kashovskaya glavredcorpmailru 8:58, 25.09.2013

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Glavredcorpmailru selena73mailru 9:19, 25.09.2013

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Selena73mailru danilargbmailru 10:14, 25.09.2013

Estaba en una situación distraída. Rik a eso, registré la pantalla de publicación en Mail.ru. Hasta el día 30 de 2011, el destino de todo fue bueno, pero en todo el día de mis capturas de pantalla de envío fueron estafados.
Yo zyasuvala tse el rango ofensivo.
Cuando se le pidió que ingresara el inicio de sesión, la contraseña se canceló, pero el inicio de sesión o la contraseña se ingresaron incorrectamente. Cuando lo descifraste, te veías como un tonto, apareciste rápidamente con el servicio de actualización de contraseñas. El eje aquí y allá parecía alegre. EXACTAMENTE recuerdo que las fuentes secretas para la actualización de la contraseña fueron hechas por la gente, y luego comencé a ver el número de pasaporte en la fuente secreta.
Déjame decirte, naturalmente no sé la respuesta a la comida que no configuré, no recuerdo la forma, en la que es la comida más secreta, tendré el número de pasaporte, y en el primer lugar donde dije que no manipulé el secreto. Este año vine como resultado:

Comida secreta: número de pasaporte
Siga el feed secreto: 00000000000
Género: F
vik:
Región: Rusia
Misto Samara
Fecha de reconstrucción: 15-8-2010
Comentarios: No puedo leer el número de pasaporte porque la comida es secreta.

Para vidachi, la contraseña tsikh danih no es suficiente.
No podemos darle una contraseña para sus datos.
Puede, su fuente de alimentación no dice que sea un protector de pantalla postal o un dominio (mail.ru, inbox.ru, list.ru o bk.ru)
No es especial para usted obtener un p / I danés, pero no es especial para usted: ser brutalizado por mucha información antes de la restauración del individuo.
Para actualizar la contraseña, agregue, sea comadreja, toda la información ingresada durante la restauración:
- im'ya a / s;
- Comida secreta;
- ver en nuevo;
- Misto;
- PIB.
Sea cariñoso, trate de adivinar:
- Aproximaré la fecha de la restauración de este a / s;
- yaky correos electrónicos Bula se le dio durante la restauración del yogo;
- en la dirección yaku varto en nyou peresilannya (yaksho taka є);
- a qué direcciones se pueden transferir directorio en tsyom p / i;
- carpetas tales como puertas estándar en nuevo;
- para la dirección IP, inicie sesión en a / s;
- Aproximaré la combinación de símbolos en la contraseña;
- ya sea a título informativo, como para confirmar sus derechos a un / s.

Ingrese la información en el formulario para actualizar la contraseña

Voy a ir,
Servicio de recepción de koristuvachiv
sistemas postales Mail.ru

Vibachte, todavía soy un laico en pererahovannyh vishche pitannykh, no sé cómo abrir las carpetas allí para las estándar, y más, no sé cómo me llaman la dirección IP, etc.
Ale yak todos explican el precio y a quien?
Se basa en el principio de que es una especie de teléfono técnico, donde puedes llamar, y es como una persona real, porque es bueno apreciar la situación.

Para esta pantalla en particular, todavía necesito más información y aún quería descartarla.