Як повернути гроші за порушення термінів доставки EMS Поштою Росії?
Дуже просто. Ніяких матеріальних і тимчасових витрат від вас не буде потрібно.

EMS Пошта Росії регулярно порушує терміни доставки міжнародних експрес-відправлень.
Найчастіше доставка по Москві у них займає більше часу, ніж доставка з-за кордону.
По кожному випадку порушення строків рекомендуємо писати скаргу, по якій буде
проведена перевірка і з'явиться відповідь такого виду:

Оператори EMS на лінії 8-800-2005-055 люблять відповідати, що «ніяких термінів доставки для
міжнародних відправлень не існує (!) »або, що« їх встановлює компанія-
відправник ». Однак, як видно з відповіді Роскомнадзора, це не так: «Згідно з п.2 ст.20
Всесвітньої поштової конвенції (Женева 2008) контрольні терміни проходження
міжнародних поштових відправленьпо території тієї чи іншої країни, повинні
відповідати затвердженим контрольним термінів для внутрішніх поштових відправлень
збільшені на час, необхідний для митного оформлення без урахування дня надходження
на територію РФ ».За порушені терміни доставки оператор поштового зв'язку несе
матеріальну відповідальність. Як ми бачимо з відповіді Россвязи "для отримання
відповідного відшкодування відправник EMS відправлень може звернутися з претензією в
адміністрацію поштового зв'язку країни подачі » .

Механізм отримання компенсації:

1) Необхідно написати через сайт http://www.mos.ru/ далі по посиланню «Звернення в
уряд Москви »(зліва вгорі сторінки) - для жителів Москви і області. або -
http://letters.kremlin.ru/ - для інших регіонів. Лист приблизно такого змісту:

Порушення контрольних термінів доставки експрес-відправлень EMS Поштою Росії.

Такого-то числа 2010 року на мою адресу з США було направлено міжнародне експрес
відправлення трекінг-номер EСxxxxxxxxxUS.Такого-то числа посилка успішно пройшла
Митний огляд і була випущена для доставки. Однак була доставлена ​​мені лише
такого-то числа з порушенням контрольних строків доставки поштових експрес-відправлень.
Прошу прийняти міри.

2) Через деякий час вам в Поштова скринькаприйде листівка з інформацією про те, куди
ваше звернення перенаправлено.
3) Приблизно через місяць ви отримаєте рекомендований листз відповіддю про проведену перевірку та
підтвердженням порушення термінів (приклад див. вище).
4) Відскануте ця відповідь і перешліть його вашому відправнику. З ним він зможе звернутися в
свою поштову компанію для отримання компенсації.

Особисто мені двічі вдавалося за такою схемою отримати компенсацію за порушені терміни
доставки. Сумарно сума повернення склала близько 500 USD.

Успіхів!

P.S. На жаль не всі компанії-посередники будуть займатися зверненнями на пошту для повернення вам грошей.
Нічого не поробиш, це їх право. Однак збільшилася кількість скарг на EMS Пошту Росії з часом,
сподіваюся, посприяє поліпшенню їх роботи.

Працюємо з EMS по порушенню строків доставки посилок - інструкція

• Управління e-commerce

Недавній пост в «Я обурююся» про роботу EMS в нашій країні і повному пофігізм поштових працівників виявив потребу в інструкції про те, що можна зробити, щоб коли-небудь проблеми з посилками у EMS припинилися.

Відразу розстрою - посилкою управляти ніяк не можна. Якщо вона довго не «прилітає» в Росію (тобто статус Експорт варто, а Імпорт - немає) - тут навряд чи щось допоможе. Однак страхуємося, робимо по інструкції, наведені нижче.
Порадувати теж можу: відсотків 95 посилок все-таки доходять. Обсяг для порівнянь - близько 10 посилок на місяць з США і Європи.
Звертаю увагу, що багато посилки (відсотків 60 усіх відправлень) я отримую «від себе», використовуючи сервісі на зразок шипить. У деяких випадках це означає, що пошта не може відмовити в претензіях через те, що вони представляються «Не відправником». Однак у багатьох випадках рекомендую йти і битися за свою посилку за допомогою процесів і документів, представлених нижче.

Практично завжди, коли нам летить посилка, ми вже якимись правдами-неправдами добули її tracking-номер (для відстеження). За emspost.ru або russianpost.ru ми можемо відстежити поточний статус посилки.
Найчастіше з порушень термінів і пропаж - це статус між Експортом і Імпортом. Імпорт може просто не наступити. В цей час по телефону говорять, що «посилка підготовлена ​​до відправки іншою країною, але інформації, що вона відправлена ​​- немає». Процедура така: після Експорту з країни-відправника посилка потрапляє на Митницю в Росії, а вже після цього її «приймає» EMS (Пошта Росії).

поїхали:
1) Статус Експорт не змінюється на Імпорт більш ніж 7 днів(2-5 днів по практиці норма) - в інтернеті гуляє багато думок, що відбувається з посилкою в цей час. В ідеалі вона прийшла в Росію, допущена Митницею, але Пошта не забирає її вчасно.

У будь-якому випадку на цій стадії потрібен «стусан» в ФТС (Федеральну Митну Службу).
Письмові звернення можна відправляти прямо через інтернет: Звернемося в ФТС, розділ - Неотримання МПО

Зміст повідомлення може бути наступним:
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з ( вказуєте країну-відправник) З трекінг-номером "____________" ( вказуєте ваш трекінг-номер), Вже більше 7 робочих днів не передається "Пошті Росії".
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити для отримання мого відправлення? » (Питання в кінці повинен прозвучати, але в якому вигляді - придумуйте як вам ближче). "

Відповідно, в цій частині порушення адресуються в пошту Росії. Звертаю увагу, що максимальний термін по Росії (після Імпорту) на сьогодні - 11 днів. Якщо протягом зазначеного для Вашого міста часу посилка так і не отримана, пишемо заяву на розшук прямо у відділенні Пошти Росії. Тут є труднощі: потрібно документ (квитанція) про відправку, так що зазвичай я прошу продавця переслати мені її скан. Заява реєструють (іноді з боями, але зобов'язані зробити) і тепер уже тільки чекати результатів.

Разом з цим тут можна і в Мінзв'язку ще скаргу відправити:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - коротко описати ситуацію, що склалася, в кінці приправити питанням «як отримати?» або «що робити для отримання?» та ін.

3) Найцікавіше. Коли посилка вже доставлена, але терміни порушені
Після отримання посилки подаємо заяву на компенсацію у зв'язку з порушенням термінів доставки. Саме як одержувач, Ви маєте на це право. Подається заява в поштовому відділенні за індексом, куди очікується посилка. Зі своїм паспортом і сканом квитанції про відправлення. Іноді з боями.

Разом з цим теж творимо скаргу в Мінзв'язку:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - описати дати проходження посилки, вказати на кількість днів, вартість відправлення. Чекати реакції.

Коли вимагаємо компенсацію керуємося от цим документом:

Додаток № 1
до наказу ФГУП «Пошта Росії»
від 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕННЯ
про порядок виплати відшкодувань користувачам послугами міжнародного та внутрішнього експрес-пошти EMS

3.1.2. Розміри відшкодувань за порушення контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS (як внутрішніх, так і міжнародних відправлень EMS):
У разі порушення встановлених і діючих в даний період контрольних термінів пересилання і доставки відправлень EMS, відправнику виплачується відшкодування в наступних розмірах:
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки до двох днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 30 (тридцяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки від трьох до п'яти днів включно, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 50 (п'ятдесяти) відсотків тарифу за пересилку;
- при порушенні контрольних термінів пересилання і доставки понад п'ять днів, відправнику виплачується відшкодування в розмірі 100 (ста) відсотків тарифу за пересилку.

4.1.1. Строки пред'явлення претензій користувачами послугами EMS
- з міжнародних відправлень EMS - протягом шести місяців з наступного дня після дня подання відправлення, якщо інші терміни не передбачені двосторонніми угодами, що укладаються між ФГУП «Пошта Росії» і іноземними Поштовими адміністраціями.
4.1.2. Терміни розгляду претензій
«EMS Пошта Росії» розглядає заяву на виплату відшкодування і дає письмову відповідь заявнику в термін не більше двох місяців з моменту отримання заяви.

Поки все, готовий відповідати на ці запитання і ділитися досвідом.
Багато інформації брав з майданчиків ebay-forum, shophelp, але все ж всі описані кроки і проходив і зараз описував самостійно.

Від цієї дати буде вестися обчислення строку, який відводить чинне законодавство Російської Федераціїна розгляд претензії та надсилання відповіді. УВАГА! Подивіться заповнений зразок претензії на порушення термінів виготовлення і передачі меблів: Вирішення спірних моментів в суді Якщо меблевий салон відмовився задовольняти вимоги, викладені в претензії, або проігнорував її, залишивши без відповіді, громадянину для захисту законних прав та інтересів слід звернутися в судові інстанції. Важливо! Для цього буде потрібно скласти позовну заяву. До цього процесу необхідно підійти з максимумом уваги, оскільки найменші неточності, допущені при складанні позову, приведуть до того, що позов буде відхилений судом навіть без розгляду. Правила складання позовної заяви зафіксовані в 131 статті Цивільного процесуального кодексу РФ.

Як повернути гроші за порушення термінів ems поштою росії

У разі якщо інтереси позивача представляє законний представник, до повноважень якого входить підписання і подача позовних заяв, він може підписати позов. При цьому до позовної заяви необхідно додати оформлену відповідно до вимог чинного законодавства Російської Федерації копію довіреності, що підтверджує повноваження законного представника.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок позовної заяви про розірвання договору в зв'язку порушенням строків виготовлення та доставки кухні: ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Позовна заява про відшкодування моральної шкоди. Розгляд справи і ухвалення рішення Суд розглядає надійшли позовні заяви на предмет відповідності вимогам чинного законодавства Російської Федерації.

Як повернути гроші за замовлення, якщо терміни доставки порушені?

Вказівка ​​на даний факт закріплюється підписом покупця.

• Дефект виник внаслідок непрофесійного ремонту його покупцем.
Особливим випадком є ​​обставина одночасної наявності заводського браку і дефектів, що виникли з вини покупця. В таких обставинах повернення здійснюється тільки через суд, але і це відбувається досить рідко.

• 14 днів з моменту покупки для якісного товару;
• товар з виявленими дефектами повертається під час гарантійного терміну. При наявності звичайної нестачі по його закінченні, покупець може повернути товар протягом двох років.

Відшкодування збитку

З другого разу до адмінів дійшло, що я хочу, і вони представили геніальний відповідь: «Якщо ви незадоволені термінами доставки, зверніться до магазину, спробуйте знайти рішення даної проблеми з ним і повідомте його нам. Якщо протягом 3х днів ви не досягнете угоди, то ми повернемо Вам гроші ».

Але при чому тут продавець, якщо за доставку в даному випадку відповідає Aliexpress. Зв'язуватися з продавцем я не став, в третій раз скопіював повідомлення на повне повернення.
Через 3 дні (6 травня) спір був закритий на моїх умовах. У підсумку на спір, з моменту отримання телефону, пішло 18 днів.

Доволі швидко. Приклад 3: Висока складність 11 квітня 2016р. я замовив 2 нових роутера Xiaomi Wi-fi Router 3 за 65,62 USD, спосіб доставки Russia Express-SPSR, своєчасна доставка до 14 днів. Але система поставила лічильник захисту на 39 днів, до 20.05.2016г.

Компенсація пошта росії

При цьому слід посилатися на конкретні норми чинного законодавства Російської Федерації, які були порушені меблевим салоном;

• максимально чітко викласти вимоги, задоволення яких домагаєтеся від меблевого салону. Зробити це можна так: «Прошу Вас розірвати договір б / н від 05.04.2018г.

  
  на поставку кухонного гарнітура і відшкодувати мені грошові кошти, сплачені мною в якості передоплати »;

• спеціально відзначте, що якщо вимоги, викладені в претензії, не будуть задоволені, ви будете змушені звернутися для захисту законних прав та інтересів в судові інстанції. Подчернени, що в цьому випадку меблевий салон може понести додаткові витрати на оплату послуг юристів, штрафів, державних мит і так далі.

Але статистика показує, що випадки, коли салони порушують терміни поставки замовлених меблів, за яку внесена відповідна передоплата, зустрічаються досить часто. Врахуйте! Незалежно від того, якими причинами викликаний зрив термінів постачання замовленої меблів, покупець може зробити наступне:

• направити на адресу меблевого салону претензію;
• узгодити новий термін поставки замовлених меблів;
• відмовитися від меблів і зажадати від салону повернути кошти, внесені в якості передоплати;
• зажадати від меблевого салону виплатити компенсацію за кожен день зриву термінів поставки.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно і цілодобово по будь-яких питань.

Дізнайтеся подробиці тут.

Повернення грошей за порушення термінів доставки

Увага

Всі торгові операції, які пов'язані з внесенням передоплати, повинні бути оформлені відповідним договором. У договорі необхідно вказати розмір передоплати за замовляти меблі, а також терміни доставки готових меблів.

Тут же необхідно вказати, до кого конкретно з керівництва меблевого салону звертаєтеся. Вказується посада, прізвище та ініціали;

• вказуються дані особи, яка подає претензію.

  Необхідно вказати прізвище, ім'я та по батькові, адреса реєстрації та фактичного проживання. Обов'язково вкажіть номер контактного телефону для оперативного зв'язку;

• перераховані вище відомості слід писати в правому верхньому куті листа. Трохи нижче, вже по центру аркуша, напишіть найменування складається документа: досудова претензія;
• далі починається основна частина. Саме в цій частині слід максимально докладно, але, по можливості, коротко викласти суть виниклої проблеми і описати всі істотні обставини.

важливо

Якщо була проведена опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у опису. Якщо ж відправлення було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

Одним з методів досудового врегулювання є скарга в Росспоживнагляд. Дана організація зобов'язана контролювати дотримання прав споживачів, тому її участь часто призводить до позитивного результату.

Співробітники Росспоживнагляду проведуть перевірку торгової точки і дадуть оцінку діям продавця. За підсумками перевірки торгова організація може бути оштрафована за недотримання законодавства.

Може і не всі це знають, проте це є. При порушенні контрольних термінів доставки - EMS виплачує компенсацію- аж до сплати повної вартості грошових коштів витрачених на пресилку.

У цій темі я хочу поговорити як про компенсації, які EMS перераховує в разі порушення термінів проходження експрес посилок, так і деяких випадках коли посилку не хочуть доставляти на будинок - або посилка приходить з відхиленнями у вазі.

А також як відбувається процес - якими етапами йдуть ваші посилки.

Буду радий якщо ви відпишіть - щоб ви хотіли дізнатися ще.

Таку заяву буде розглядатися в термін до 2-х місяців.

Ініціювати виплату компенсації може одержувач, запитавши у відправника "Заява відправника про відмову від виплати відшкодування на користь адресата або третьої особи "
є всі бланки.

Який порядок дій:

1) Переконайтеся що терміни доставки порушені. на сайті є розділ з термінами доставки. Також можна зателефонувати на їх гарячу лінію.
2) Запитайте у EbayToday «Заява відправника про відмову від виплати відшкодування на користь адресата або третьої особи», а також квитанцію і чек підтверджує відправку.
3) Заповніть "" з сайту emspost.ru
4) Здайте заяву, з копіями документів кроку № 2, в будь-який відділ EMS (). Можна і відправити заяву та документи рекомендованим листом або в електронному виглядічерез розділ Контактів.

EMS вважається кур'єрською поштою, але працюють вони гірше нікуди. І тільки разом, колективно і масово звертаючись ми зможемо поліпшити їх роботу.

Читаючи форуми - останнім часом середній час доставки зі США в Росію становить 35 днів! Ось і скажіть мені - що це за кур'єрська експрес пошта, яка посилку доставляє стільки часу?

Цікавим є той факт - що всі ваші посилки, залишаючи територію США - протягом 3х -4х днів надходять на територію Росії ... Однак як нам хочеться швидкої обробки - відмітка Імпорту з'являється лише через тиждень, два ... або навіть три. Весь цей час відправлення благополучно чекає своєї черги на обробку, а попереду тонни поштової кореспонденції чекає обробки.

Після проставлення відмітки імпорту, посилки відправляються до митників, які просвічують посилку. Якщо є заборонені предмети - або багато однакових предметів - ставиться штамп що посилка «з митним повідомленням», якщо немає - то випуск дозволено. Як тільки заповнюється контейнер - посилки залишають ММПО (місце міжнародного поштового обміну) - і ще через деякий час потрапляють на сортування в сортувальний центр.

У великі міста EMS тільки летить. У села і село - EMS доставляється до столиці вашого краю - далі наземно.
Після доставки в пункт призначення - з вами зв'язується кур'єр - а точніше працівник центрального поштового відділення у вашому місті (для дрібних міст) -і філія EMS - якщо це велике місто.

Варто запам'ятати що EMS здійснює доставку до дверей!

У мене був випадок, коли мою посилку просто відмовилися піднімати на 5 поверх (посилка важила 20 кг). Кур'єр повідомив що йому за це не платять, забрав повідомлення - яке я вже заповнив - вивантажив з машини посилку і поїхав. Посилку я пров сам.

Щоб так не попастися, дотримуйтесь універсального раді:
Заповнюючи бланк - повідомлення - не ставте свій підпис!
Ніде не потрібно писати - що ви не маєте претензій до пошти! Згідно Правил надання поштових послуг ви не зобов'язані цього писати!

Дуже часто буває що посилка приходить - з відмінним вагою! На жаль буває і таке.
Не полінуйтеся з'їздити - і отримати ems самостійно. Перед отриманням повідомте - що відправлення ви хочете отримати з розкриттям, тому що вага не відповідає. Розтин повинні виробляти ТІЛЬКИ у вашій присутності, з начальником ОПС. При цьому складається акт.

Всім постраждалим звернеться в службу підтримки для ініціації подачі заяв на відшкодування.
Буду радий допомогти вам якщо у вас будуть якісь питання!