Модерація чи модерування як правильно. Що таке модератор, і що входить у коло обов'язків цієї людини. Як часто модеруються товари

Що таке модерація?

Цей термін походить від італійського moderare – «пом'якшення», «стримування», «поміркованість». Модератором називають не тільки ведучого мітингу, а й редактора рубрики на телебаченні та радіо, а також ведучого форумів на сайті. Також відомо і те, що термін «адвокат диявола» також має певний стосунок до процесу модерації. Коли священика посвячували в новий сан, йому покладався не лише захисник, який розповідав про його благодіяння перед Богом, а й «адвокат диявола» - священик, який розповідав про те, чому цей послушник не вартий нового звання. А модератор фіксував процес церковного мітингу і давав рівний час виступу обом сторонам.

Модерація, що використовується при проведенні регулюючих, проектних мітингів та семінарів, має деяку подібність до модерації сайту. Модерація сайту- це відстеження правил обговорення тем на форумі, встановлених власником сайту. У цьому схожість. Відмінність у тому, що модератор форуму може заблокувати учасника обговорення, якщо він не дотримується встановлених правил.

У бізнес-модерації, провідний відповідає за процес та організаційний результат мітингу, а група - за зміст. Так, якщо при записі відповідей на запитання деякі учасники можуть жартівливо давати відповіді, модератор при цьому записує будь-які висловлювання. Мітинг пішов не в тому напрямку, скажете? Навпаки, група, бачачи, що записується все дуже швидко, навіть без стандартних закликів, повертається в необхідне русло.

Техніки та методи модерації в Україну привезла компанія Team Training International (штаб-квартира у Відні з 1972 р.) в особі дочірнього підприємства компанії «Тім Трейнінг Україна» у 1992 році. З того часу у тому чи іншому форматі деякі техніки зустрічаються на ринку України.

Бізнес-визначення

Отже, модерація - це: а) сукупність технік та методів щодо організації взаємодії у групі з метою прийняття рішень; б) спосіб системного, структурованого ведення наради (семінару) з прозорими методами з метою ефективної підготовки, проведення та підбиття підсумків зустрічі.

Мета проведення модерації - найбільш повне залучення всіх учасників до робочого процесу та розробка плану дій з обговорюваної проблеми.

Часто учасники запитують, чим модерація відрізняється від фасилітації?

Фасилітація (від англ. to facilitate - "полегшувати", "сприяти", "допомагати") - процес, при якому ведучий сприяє встановленню в групі конструктивної взаємодії та комунікації. Відмінність фасилітації від модерації полягає в тому, що фасилітатор, як правило, не планує структуру процесу взаємодії учасників, а реагує переважно на процес дискусії. Наприклад, шляхом постановки питань, реагування на кожне висловлювання, контролю часу виступу. Якщо фасилітатор орієнтований на власні навички взаємодії з групою, то модератор, крім цього, планує сценарій процесу модерації, під час проведення якого використовує техніки та методи, що дозволяють групі дійти рішення та чіткого плану дій.

«Чистий» процес модерації використовується лише у проектних мітингах, який прописується у робочій структурі модерації.

Загальна робоча структура процесу модерації

Подібно до спектаклю модератором складається сценарій, що охоплює розділи від постановки проблеми до конкретного переліку заходів:

1. Введення

Постановка та ознайомлення з правилами роботи.

2. Робочий етап

Постановка ключових питань;

структура (послідовність дій);

Підбір технік модерації;

Формат візуалізації.

3. Заключний етап

Фіксація та подання результатів.

Оформлення результатів.

Деякі методи та техніки модерації

Таким чином техніки модерації - лише один з елементів процесу модерації, але все ж таки які вони є і в чому їх особливість? Почнемо!

- «Мозковий штурм» - незважаючи на загальне відчуття популярності даного методу, дуже важливо після набору ідей, переходячи в стадію аналізу, мати підготовлені критерії щодо їх оцінки, а не формувати їх разом із групою! Різновиди цього: подвійний прямий; зворотний прямий, круговий, за принципом "635".

- «Карткове опитування» - служить для збору та сортування тем, ідей, проблемних пунктів чи варіантів вирішення. Цей метод рекомендується у ситуаціях, коли розглядаються спірні теми. Опитування з використанням карток також необхідне, коли у групі недостатньо відкриті стосунки та учасники стримані чи малознайомі.

- «Mind-mapping», або метод «коріння дерева» - планування необхідних дій за проектом, де від «ствола дерева» розходяться «коріння», або від основної мети йдуть завдання, а також необхідні ресурси та дії у вигляді «відгалужень».

- «Схема аналізу проблеми» – аналіз причин та наслідків існування основної проблеми. Приклад візуалізації:

- «Спалах» – огляд думок учасників, наприклад, при аналізі «проблемного поля»;

- «Многопозиційне опитування» – метод вибору за допомогою голосування. Застосовується, коли за безлічі альтернатив необхідно зробити вибір або визначити ставлення експертної групи до обговорюваних варіантів. Як варіант може бути використаний після мозкового штурму, щоб забрати ідеї, з якими варто працювати далі. Приклад візуалізації:

Які питання потребують негайного вирішення?

- «Поле координат» – порівняння чи розстановка пріоритетів. Наприклад, порівняння своєї продукції та продукції конкурентів по осях ціна-якість, або той пріоритет, який ви заповнили на початку статті.

Базові правила поведінки модератора

Як було зазначено, стиль ведучого по роботі з учасниками істотно відрізняється. Зазначимо лише деякі важливі моменти. Отже, модератор:

Утримується від висловлювання власної думки, не оцінює ні висловлювання, ні поведінку учасників зустрічі;

За допомогою питань активізує групу, а питання з аудиторії сприймає та переадресовує самим учасникам, а не відповідає на них самостійно;

Усвідомлює власну установкущодо людей і теми та бере на себе відповідальність за організацію процесу взаємодії у групі, а самій групі передає відповідальність за зміст зустрічі;

Сприймає всі висловлювання групи як сигнали, що дає можливість зрозуміти процес і постаратися допомогти учасникам усвідомити своє ставлення, щоб можна було обговорювати порушення та конфлікти без «моральних закликів»;

Чи не виправдовується за свої дії та висловлювання, а з'ясовує труднощі, які криються в нападках та провокаціях;

Якщо модерацію проектного мітингу проводить керівник для свого підрозділу і бере на себе відповідальність за модерування процесу вироблення певного рішення співробітниками свого відділу, але при цьому розуміє, що необхідно внести власну думку, він зобов'язаний дати зрозуміти учасникам, в який момент перебуває функціонально як модератор, а коли член групи висловлює свою думку.

Те, що не вирішує проблем, не варте уваги та часу. Тоді які ж проблеми та складності здатний вирішувати правильно поставлений процес модерації?

Проблеми, які вирішує модерація

Нечіткість рішень та відсутність відповідальних (чого так часто не вистачає на стратегічних сесіях, розробці нових концепцій та ідей розвитку бізнесу).

Відсутність корпоративної культури (успіх правильно модерованих робочих зборів впливає на подальшу спільну роботу в групах, підвищує бажання учасників розглядати всі ідеї та полярні точки зору, приймати їх та використовувати у роботі).

Недолік мотивації персоналу:

а) кожен не просто поінформований, а бере участь у прийнятті рішення, спираючись на спільні розробки;

Б) модерація націлена на усунення факторів, що знижують мотивацію, - монологів керівників та інших співробітників, відхилень та відступів від теми, а також особистих нападів, інших проявів боротьби за владу топ-менеджерів, що заважають конструктивним рішенням;

В) процес і результат модерації дуже схожий на коучинг, мета якого - розвиток розуміння (усвідомлення) і відповідальності як вибору авторства ідей і дій.

Подібність з коучингом ще й у тому, що модератору бажано не розбиратися в темі, що обговорюється, що дозволяє йому бути більш об'єктивним. Так, коли в компанії Team Training International, яка об'єднує в собі відомих тренерів практично всіх великих країн світу, виникла необхідність розробки стратегії розвитку, був запрошений незалежний модератор, який допомагав тренерам та менеджерам дійти спільного рішення (чого вже говорити про мітинги чи збори всередині компаній) , які не займаються консалтингом?).

“Подібність модерації з коучингом ще й у тому, що модератору бажано не розбиратися в темі, що обговорюється, що дозволяє йому бути більш об'єктивним.„

Під час підготовки до процесу модерації ведучому важливо зібрати необхідну інформацію разом із замовником визначити ключові питання, з яких будуватиметься сам процес, а результаті і результат мітингу.

Як часто модеруються товари?

Товари модеруються щодня без вихідних та перерв з 6 до 24 годин. І якщо вам здається, що вони довго перебувають на модерації, то потрібно трохи почекати:) Щоб прискорити процес модерації, прочитайте вимоги до оголошень. Адже відхилення товару займає більше часу, ніж його розміщення у каталозі.

Чому мої товари не відображаються в каталозі на сайті, але є в моєму профілі?

Це означає, що товари очікують на підтвердження модератора. У картці товару зліва під фотографіями є статус товару: на модерації/в наявності/зарезервований/проданий

Чому мої товари зникли/відхилені модератором?

Зверніть увагу, що якщо ваша річ відхилена модератором через "Підробки відомих брендів. У тому числі "ліцензії", адміністратор може запросити вас надати підтвердження оригінальності речі. Підтвердженням є надання копії чека, електронної квитанції або фото речі з цінником.

Мій товар несправедливо відхилили

Якщо ви вважаєте, що ваш товар був відхилений несправедливо, дайте відповідь на лист-повідомлення. Не видаляйте текст листа, який містить номер віддаленого оголошення.
Наприклад, ваш товар відхилили через відсутність фото, зроблених вами. Якщо це ваші фото і ви можете це довести - сміливо пишіть, ми перевіримо і відновимо оголошення.
Якщо ви пишете з цього приводу, це означає, що ви уважно прочитали правила і ваш товар їх точно не порушує. Аргументи "а чому йому можна, а мені ні" не розглядаються.

(15 )

Модератор– це людина, яка контролює, щоб в обговореннях на форумах, у спільнотах та різних пабликах у соціальних мережахвідвідувачі не порушували встановлені правила. У модератора немає таких повноважень, як у адміністратора або власника проекту, проте він має більше прав, ніж звичайний інтернет-користувач.

Уявіть, що ви модератор на форумі, присвяченому тематиці SEO-просування сайтів, і один із відвідувачів виклав у розмові форуму рекламу свого Youtube-каналу з відеороликами про огляди на ігри. Очевидно, це повідомлення ніяк не відноситься до теми форуму, тому ви повинні видалити його, щоб воно не відволікало інших учасників розмови. Цим і займається модератор.

Що саме робить модератор?

До обов'язків перевіряючого входить швидке видаленняконтенту, що не відповідає темі пабліка (форуму тощо), а також постійна підтримка зворотнього зв'язкуз користувачами. Усі модератори мають певні права, якими їх наділяють адміністратори чи власники ресурсів. Як правило, перевіряючий має право:

• Видаляти невідповідні темі розмови коментарі, повідомлення з нецензурною лексикою, образи, посилання на інші сайти та ін.
• Видаляти з обговорення фейкових користувачів та ботів.
• Банить користувача – обмежувати доступ до певної теми або повністю блокувати обліковий запис учасника форуму за порушення правил поведінки.
• Опублікувати нові матеріали, редагувати старий контент.

Але варто підкреслити, що модератор має не тільки права, а й обов'язки:

• Знати та дотримуватися правил разом з іншими користувачами, бути прикладом для інших.
• Запобігати конфліктним ситуаціям і дотримуватися нейтральної сторони.
• Приймати скарги від учасників, розглядати їх у встановлені терміни та здійснювати відповідні заходи для їх вирішення.
• Дотримуватися коректності та ввічливості під час спілкування з відвідувачами сайту.
• Контролювати порядок у доручених йому темах.

Зазначимо, що користувачі теж мають право подати скаргу на модератора, якщо у них є підозри чи докази того, що він сам порушує правила або виконує свою роботу неякісно. Для подібних скарг на сайтах існують спеціальні розділи або можна звернутися з претензією безпосередньо до адміністратора.

Де потрібні модератори?

Сьогодні перевіряльники є на різних веб-ресурсах, тому що їх власники не встигають контролювати все, що відбувається на їх ресурсі.

Модератор групи у соцмережі

До його обов'язків входить додавання своїх новин та тих, які викладають безпосередньо учасники групи. Якщо пропонована користувачем новина відповідає тематиці та формату спільноти, модератор публікує її. Те саме стосується коментарів у розмовах – необхідно перевіряти їх на наявність спаму, нецензурних виразів, реклами та іншого вмісту, що перечить правилам. Перевіряючий може додавати порушників до чорного списку.

Модератор форуму

Його призначає адміністратор форуму. Він не має права без дозволу адміністратора передавати свої повноваження іншим користувачам. Модератор форуму займається моніторингом тем від користувачів форуму, тобто об'єднує або розділяє їх, редагує, оновлює, закриває, додає їм пріоритет. Також йому необхідно контролювати повідомлення на відповідність правилам форуму: відсутність реклами, образ та ін.

Перевіряючи сайту

Слідкує, щоб навігація по веб-ресурсу була зручна та зрозуміла для відвідувачів, перевіряє грамотність та достовірність опису продукції, має розбиратися в товарах чи послугах фірми та відповідати на запитання користувачів щодо пропонованої продукції.

Перевіряючий чату

Моніторить розмови в чаті, і при виявленні порушення правил видаляє з розмови користувача певний час чи назавжди, залежно від тяжкості провини. Стежить за спамом у чаті.

Які види модерації?

1. Попередня модерація.Має на увазі перевірку повідомлень та публікацій перед їх розміщенням. Модератор ще до схвалення коментаря чи статті перевіряє їх на грамотність, достовірність, наявність реклами, нецензурних слів, спаму та інше. Це дає можливість розміщувати на сайті лише перевірену інформацію. Проте є й зворотний бік медалі. По-перше, повідомлення часто перевіряються довго, та й деякі з них можуть не пройти перевірку лише через суб'єктивну думку модератора. Також матеріали можуть перевірятись на нецензурщину чи численну реєстрацію автоматично, за допомогою спеціальних програм.
2. Модерація постів.Це швидша перевірка, яка здійснюється після опублікування повідомлення. Плюс постмодерації в оперативній взаємодії учасників спільноти, проте перевіряльнику необхідно постійно моніторити матеріали та видаляти спам, образи, рекламу тощо.
3. Автоматична модерація.На сайт встановлюються програми та фільтри, що займаються перевіркою якості інформації, що викладається. Нерідко у різних пабликах є розділ для голосування, де можна оцінити, наскільки публікація виявилася для вас корисною. З переваг такого підходу можна виділити відсутність суб'єктивної думки модератора та оперативну публікацію. До вагомого мінуса можна віднести і необхідність встановлення додаткового програмного забезпечення, тому що зловмисники можуть без проблем знайти уразливі місця системи.

Які модератори бувають?

Є два типи перевіряльників:

1. Рядовий.Стандартний перелік прав.
2. Головне.Наділений більшою кількістю прав, ніж пересічний модератор. У нього можуть бути повноваження, які має сам адміністратор.

Як стати модератором і що для цього потрібне?

Перед тим, як ухвалити рішення про призначення тієї чи іншої особи модератором, адміністратор або власник сайту повинен переконатися, чи відповідає він відповідним вимогам. Необхідно:

• Добре розумітися на темі, якій присвячений форум.Щоб відповідати на коментарі та питання користувачів, модератору потрібно розуміти, про що йдеться в обговоренні. Він повинен знати, де інформація є хибною, а де достовірною. Також необхідно мати вміння підтримувати дискусію, якщо вона затихає.
• Вміти грамотно вирішувати конфліктні ситуації.Хороший модератор не той, хто банить усіх поспіль учасників за найменше порушення правил та видаляє будь-які коментарі, які він вважав непотрібними. Необхідно заслужити хорошу репутацію, а для цього важливо намагатися вирішувати проблеми мирно, доступно та ввічливо пояснюючи людям, що вони роблять неправильно. І тільки після того, як ви переконалися, що учасник розмови не реагує на зауваження, видаліть коментарі або забаньте обліковий запис.
• Оперативно реагувати на запитання.Якщо користувач поставив запитання і чекає на нього відповідь по кілька днів, а то й тижнів, навряд чи захоче відвідувати паблік знову. Крім того, у коментарях може розгорітися конфлікт, який, напевно, перейде в образи. Ось чому важливо завжди моніторити ситуацію, що відбувається на сайті.
• Мати базові знання роботи з

0 Багато хто любить спілкуватися на форумах і часто зустрічав незнайомий термін Модер. Тому деякі запитують, хто такий Модер або що означає Модер? Хочу порекомендувати вам кілька цікавих статей на тему інтернет жаргону, наприклад, хто такий Фрік , що означає Форсить , як зрозуміти слово Фолловер , що означає термін Флуд і т.п. латинського слова "moderor", яке можна перекласти російською мовою, як "стримую", "вмираю". На кожному ресурсі є свій суворий звід правил, повноважень та обов'язків. Загальне завдання Модератора, щоб користувачі трепетно ​​ставилися до правил сайту. Зокрема Модер може:

обмежити відвідувача сайту у правах (заборонити залишати повідомлення);

видаляти сторінки користувачів;

редагувати чужі повідомлення;

Видаляти чужі публікації.

Модер(модератор) - це привілейований користувач, що має ширші повноваження, в порівнянні зі звичайними користувачами сайту (луна конференції, форуму, чату)

Що означає модерувати?

Модератор – це той, хто здатний креативномислити у хорошому сенсі цього слова, допомагати адміну, придумати оригінальні ідеї, стежити за порядком на форумі чи порталі. Модер потрібен для того, щоб полегшити роботу адміну (власнику ресурсу)

Хто такий модератор? Як стати модератором?